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“武漢嫂子”漢罵火了后,成了社區(qū)志愿者
“需求小紙條”和超級熱線
對于什么是個性化物資需求,郭宏坤翻出了一本復印冊,上面滿滿當當都是居民希望社區(qū)幫忙采購的物資:“如果有人不用手機、不在(微信/網(wǎng)格)群里,或者不團購,我們也可以想辦法?!?
郭宏坤原是江碼社區(qū)的殘疾人協(xié)理員,同事們稱他為“一把手”:他十幾歲時出車禍,只剩下一條右臂和一條右腿,他的工位被安排在社區(qū)辦公室最靠近門的第一個座位,2007年就來到社區(qū)。他站起身時,仿佛有兩條完整的腿一樣穩(wěn)當,左邊袖口插在兜里,看不出殘疾。
江碼社區(qū)附近的一家藥房門外,好幾名社區(qū)工作人員或志愿者正等著排號為居民買藥。
2月11日,武漢所有住宅小區(qū)啟動實行封閉管理。2月18日起,武漢各區(qū)超市不再面向個人銷售,只接受社區(qū)組團購物。小區(qū)封閉后,郭宏坤負責溝通協(xié)調(diào)居民的個性化需求。
他堅持請居民把要購買的物資寫在小紙條上,遞給門崗志愿者,由志愿者送來社區(qū),他再安排社區(qū)專用車載著志愿者出去買:“雖然復雜一點,但我要保證不能亂,我們吃了太多虧了,(比如)有人明明要五花肉,買回來他又說要排骨?!?
小紙條容易丟,郭宏坤便一一復印在A4紙上裝訂起來。有空巢老人寫:“花生米3斤、黃豆3斤、干子20塊、帶魚2條/盒,謝謝。”有人一口氣寫了16項,肉類和蔬菜3斤起;有人點名叫熱干面;還有人點了十包烤饃和兩條黃鶴樓“峽谷情”細支香煙。
由于超市進貨渠道有限,很多東西不好買。有時看著居民報來長長的清單,郭宏坤驚呆了:“這是要辦年夜飯么?都不是生活必需的啊?!?
疫情爆發(fā)后,郭宏坤的電話變成了“超級熱線”。社區(qū)發(fā)布的通知大多附上了他面前的座機電話號碼。起初,他負責記錄居民身體不適的情況,聯(lián)絡社區(qū)醫(yī)生,協(xié)助書記朱莉聯(lián)絡街道爭取床位。那時所有人都慌了,任何頭疼腦熱都會找來。撐了十多天后實在受不了,郭宏坤改為守到晚上10點,再換小區(qū)安保人員繼續(xù)守。
如今這些問題已經(jīng)解決:只要發(fā)現(xiàn)疑似病例,社區(qū)可以立即把人送到隔離點,安排做核酸檢測和CT。郭宏坤開始頭疼老百姓的需求:“各種各樣的需求,他們不是為了活下去,而是追求高層次、個性化。平時無所謂,現(xiàn)在我們哪有精力去滿足這些呢?還沒談到娛樂,你別嚇我?!?
他的水杯里浸著厚厚的一層茶葉:“提神用的,不能竄瞌睡?!?
中午時分,社區(qū)志愿者們坐在社區(qū)辦公室的長椅上打盹。
居民們的慌張
濱江苑一名羅姓居民表示,自己能理解特殊時期社區(qū)的辛苦,但他仍然焦慮。因為他已經(jīng)宅在家里一個多月,擔心自己經(jīng)營的食品生意“黃了”。沒有收入來源,而且還在還貸款。
最近一次,他給社區(qū)遞紙條,希望買一箱可口可樂、三袋熱干面、六瓶茶π飲料,三袋牛肉干和一袋味精,最后卻只收到一袋味精。
他也曾瀏覽過網(wǎng)上商超推出的套餐,卻發(fā)現(xiàn)主要是各種肉類、蔬菜,幾乎沒有其他選擇,而他平時很少做飯。對他來說,洗漱用品、速食、飲料就是日常。有時煙癮一上來,沒煙抽的滋味更難受:“社區(qū)的工作不可能讓每個人都滿意,但疫情這么長,大家都需要志愿者的幫助,做不好可以學,只希望能滿足大眾需求?!?
小區(qū)實施全封閉管理,大家從未見識過這樣的場面,部分居民不止焦慮,甚至開始出現(xiàn)情緒崩潰的跡象。
郭宏坤接到過一通電話,有居民要30個雞蛋、2斤胡蘿卜、2斤土豆、3斤蘋果、一個大白菜、一個包菜。這名居民說自己已經(jīng)八天沒有采購,實在受不了了,已經(jīng)跟超市“打好招呼”,確定能買到,要求社區(qū)立即派人去買。
考慮到社區(qū)人手緊張,郭宏坤便答應第二天去。對方卻怎么也不聽,根本不讓他插話,他只好把電話交給社區(qū)志愿者,對方?jīng)]說兩句又開始講起了英文。掛電話前,這名居民要求社區(qū)幫忙把垃圾扔下去。
一名小區(qū)保安用額溫槍測量體溫為38℃,周圍人一下炸了鍋,趕緊把他安排到物業(yè)單間宿舍,找來水銀溫度計,每兩小時量一次體溫,但一整天都沒有超過37℃,也沒有其他癥狀。物業(yè)便繼續(xù)安排保安上班,結(jié)果郭宏坤不斷接到居民投訴,要求將其開除。
部分居民不相信小區(qū)會定期進行消毒消殺,要求社區(qū)拍照證明,郭宏坤只好建議物業(yè)消毒時喊喇叭提醒居民。2月初,小區(qū)走了一位獨居老人,去世前曾出現(xiàn)過發(fā)熱,但核酸檢測為陰性。為小心起見,物業(yè)給樓棟走廊做了一次消殺。時隔近半個月后,鄰居仍不放心,開始給社區(qū)打電話,擔心房里“養(yǎng)了一屋子病毒”,要求給老人家里也消消毒。郭宏坤沒辦法,后來鄰居們舉報到了市長熱線。郭宏坤說,最近聽說整棟樓都在找老人的兒子。
郭宏坤很頭疼:“怎么說呢?草木皆兵啊,一點科學常識都沒有了?!?
國家衛(wèi)生健康委專家組成員、北京地壇醫(yī)院感染二科主任醫(yī)師蔣榮猛曾向媒體介紹,病毒通過飛沫或接觸傳播,飛沫離開人體后,很快會沉降,不會在空中漂浮。研究發(fā)現(xiàn),病毒在人高頻接觸的地方(如電梯按鈕、門把手等)存活時間長,在光滑物體表面只能存活數(shù)小時到五天不等。
最忙碌的一天,李達吉為32戶重癥、22戶輕癥居民買回的藥品。
- 原標題:“武漢嫂子漢罵”火了后,成了社區(qū)志愿者
- 責任編輯: 阮佳琪 
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