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據(jù)"上海發(fā)布"微信公眾號(hào)5月27日消息，中央黨校（國(guó)家行政學(xué)院）電子政務(wù)研究中心發(fā)布了《省級(jí)政府和重點(diǎn)城市一體化政務(wù)服務(wù)能力（政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”）調(diào)查評(píng)估報(bào)告（2021）》。評(píng)估結(jié)果顯示，省級(jí)政府整體指數(shù)排名，上海市得分95.38，位列全國(guó)第一。

上海市得分95.38，位列全國(guó)第一

為深入推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“可辦”向“好辦”“易辦”轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)更多服務(wù)“跨省通辦”“一網(wǎng)通辦”，為“放管服”改革提供有力支撐，2020年國(guó)務(wù)院辦公廳電子政務(wù)辦公室繼續(xù)委托中央黨校（國(guó)家行政學(xué)院）電子政務(wù)研究中心，開展了省級(jí)政府和重點(diǎn)城市一體化政務(wù)服務(wù)能力（政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”）第三方調(diào)查評(píng)估工作。5月26日，中央黨校（國(guó)家行政學(xué)院）電子政務(wù)研究中心發(fā)布了《省級(jí)政府和重點(diǎn)城市一體化政務(wù)服務(wù)能力（政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”）調(diào)查評(píng)估報(bào)告（2021）》。評(píng)估結(jié)果顯示，省級(jí)政府整體指數(shù)排名，上海市得分95.38，位列全國(guó)第一。這是自2015年國(guó)務(wù)院辦公廳電子政務(wù)辦委托國(guó)家行政學(xué)院開展此項(xiàng)評(píng)估以來，上海取得的最好成績(jī)（2018年第15名，2019年第5名，2020年第2名）。

上海持續(xù)推進(jìn)“一網(wǎng)通辦”改革，累計(jì)實(shí)施357項(xiàng)改革舉措

三年來，上海持續(xù)推進(jìn)“一網(wǎng)通辦”改革，累計(jì)實(shí)施357項(xiàng)改革舉措，全面超額完成目標(biāo)任務(wù)，形成一批可復(fù)制推廣的經(jīng)驗(yàn)和模式。2020年，上海市“一網(wǎng)通辦”改革工作入選聯(lián)合國(guó)全球電子政務(wù)調(diào)查報(bào)告經(jīng)典案例。實(shí)現(xiàn)行政審批事項(xiàng)全覆蓋，已接入“一網(wǎng)通辦”平臺(tái)事項(xiàng)達(dá)3166項(xiàng)。實(shí)現(xiàn)市民和企業(yè)用戶基本全覆蓋，推出“隨申碼”服務(wù)，開通運(yùn)行“隨申辦”國(guó)際版，上線試運(yùn)行“隨申辦”長(zhǎng)者版，累計(jì)實(shí)名注冊(cè)個(gè)人用戶5049萬，企業(yè)用戶222萬。持續(xù)提升服務(wù)能力，2020年度，“一網(wǎng)通辦”平臺(tái)日均訪問人次1259.8萬，其中，日均辦事17.3萬件。實(shí)行“兩個(gè)免于提交”，即本市政府部門核發(fā)的材料，原則上一律免于提交；能夠提供電子證照的，原則上一律免于提交實(shí)體證照。推動(dòng)高效辦成一件事，對(duì)“一件事”的申請(qǐng)條件、申報(bào)方式、受理模式、審核程序、發(fā)證方式、管理架構(gòu)等進(jìn)行整體性再造，平均減環(huán)節(jié)69%、減時(shí)間54%、減材料75%、減跑動(dòng)71%。推進(jìn)主動(dòng)精準(zhǔn)服務(wù)，個(gè)人主頁(yè)和企業(yè)專屬網(wǎng)頁(yè)累計(jì)訪問超69.2億次，主動(dòng)精準(zhǔn)推送居住證辦理、稅收優(yōu)惠、疫情防控等政策服務(wù)2.07億次。實(shí)現(xiàn)政府的績(jī)效由企業(yè)和群眾來評(píng)價(jià)，將“好差評(píng)”制度作為“一網(wǎng)通辦”往深里走的制度安排，真正把政務(wù)服務(wù)“好與差”的評(píng)價(jià)權(quán)交給企業(yè)和群眾，政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”好評(píng)率99.96%。

“一網(wǎng)通辦”政務(wù)服務(wù)綜合類自助終端設(shè)備

進(jìn)一步深化改革舉措，推進(jìn)18大領(lǐng)域97項(xiàng)服務(wù)場(chǎng)景應(yīng)用

今年2月9日，市委辦公廳、市政府辦公廳印發(fā)了《關(guān)于深化“一網(wǎng)通辦”改革 構(gòu)建全方位服務(wù)體系的工作方案》，對(duì)今后3年工作作出了總體部署，將進(jìn)一步深化改革舉措、拓展服務(wù)范圍，圍繞個(gè)人事項(xiàng)和企業(yè)經(jīng)營(yíng)全周期服務(wù)，突出場(chǎng)景應(yīng)用，共推進(jìn)18大領(lǐng)域97項(xiàng)服務(wù)場(chǎng)景應(yīng)用。（如，面向個(gè)人，“一網(wǎng)通辦”將全面拓展“衣食住行文教旅”的所有服務(wù)場(chǎng)景。在醫(yī)療領(lǐng)域，“一網(wǎng)通辦”將打造“隨申碼·健康”，實(shí)現(xiàn)預(yù)約、掛號(hào)、付費(fèi)、報(bào)銷等全流程數(shù)字化，推進(jìn)電子病歷、電子疫苗接種記錄等新應(yīng)用；出行方面，將打造“隨申碼·交通”，實(shí)現(xiàn)地鐵、公交等的“一碼通行”，停車“無感支付”；休閑服務(wù)方面，計(jì)劃推出“隨申碼·文旅”和“隨申碼·健身”，為游客和運(yùn)動(dòng)愛好者提供一鍵相應(yīng)場(chǎng)館的在線預(yù)約預(yù)定，并打造數(shù)字圖書館、數(shù)字博物館、數(shù)字美術(shù)館等。在教育領(lǐng)域，將打造全學(xué)段教育在線報(bào)名和繳費(fèi)統(tǒng)一入口，云端招聘服務(wù)等。）

通過自助終端可實(shí)現(xiàn)“就醫(yī)記錄冊(cè)更換”等服務(wù)

今年年底前，實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”從“可用”向“好用”轉(zhuǎn)變

2021年底前，實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”從“可用”向“好用”轉(zhuǎn)變。重點(diǎn)推進(jìn)12個(gè)“高效辦成一件事”，推出一批“快辦”“好辦”服務(wù)，圍繞個(gè)人事項(xiàng)和企業(yè)經(jīng)營(yíng)全周期服務(wù)，拓展和優(yōu)化公共服務(wù)、便民服務(wù)。實(shí)現(xiàn)基本公共服務(wù)領(lǐng)域全覆蓋，推出10項(xiàng)示范性公共服務(wù)場(chǎng)景應(yīng)用。提升公共場(chǎng)所服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化水平?！半S申辦”月活躍用戶數(shù)突破1300萬，“一網(wǎng)通辦”平臺(tái)實(shí)際辦件網(wǎng)辦比例達(dá)到70%，各級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳綜合窗口設(shè)置比例達(dá)到80%，“好差評(píng)”制度延伸至公共服務(wù)場(chǎng)所。2022年底前，實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”從“好用”向“愛用”轉(zhuǎn)變。形成協(xié)同高效的服務(wù)運(yùn)行體系，公共數(shù)據(jù)與社會(huì)數(shù)據(jù)融合，充分應(yīng)用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，推進(jìn)服務(wù)從“直通”到“直達(dá)”。實(shí)現(xiàn)公共服務(wù)領(lǐng)域全覆蓋，全面推進(jìn)公共場(chǎng)所服務(wù)提升，服務(wù)質(zhì)量和水平達(dá)到全國(guó)一流。再新增10項(xiàng)公共服務(wù)場(chǎng)景應(yīng)用。2023年底前，實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”從“愛用”向“常用”轉(zhuǎn)變。基本建成“一網(wǎng)通辦”全方位服務(wù)體系，為群眾和企業(yè)提供智能化、個(gè)性化、高質(zhì)量的政務(wù)服務(wù)、公共服務(wù)和便民服務(wù)。