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“這些都是居民的聲音，代表他們的真實(shí)訴求?！?

二、這些社區(qū)管理難題有解了嗎？

“那天，我兒子右眼角撞破了，血流不止?！奔易『缈趨^(qū)銀聯(lián)花園小區(qū)的郝先生回想起4月初那個(gè)驚心動(dòng)魄的深夜，仍然心有余悸。當(dāng)時(shí)，小區(qū)處于封控狀態(tài)，且有陽(yáng)性感染者。他打了120，但救護(hù)車(chē)一直沒(méi)來(lái)。居委會(huì)倒是愿意開(kāi)出門(mén)證，同意用私家車(chē)送醫(yī)，但按規(guī)定要先拿到就診轉(zhuǎn)運(yùn)單，過(guò)程繁瑣?！鞍胄r(shí)過(guò)去，孩子一直在流血，我太太急得在居委會(huì)跑來(lái)跑去，差點(diǎn)罵人?！?

“越來(lái)越多人在團(tuán)購(gòu)，每天門(mén)口物流不停?！鼻?yáng)花苑居民孟女士家窗戶正對(duì)著東體育會(huì)路990號(hào)門(mén)口，每天看著騎手、司機(jī)們來(lái)來(lái)往往，憂心忡忡。時(shí)值4月中旬，小區(qū)已被列為“防范區(qū)”?！奥?tīng)說(shuō)許多小區(qū)‘全陰’十幾天，突然有‘陽(yáng)’了，肯定跟物流有關(guān)系。我們居委只做消殺，我覺(jué)得不夠。”

“發(fā)物資不公平，我要的油沒(méi)有，只收到一袋大米?！泵看问盏骄游l(fā)放的生活物資，談阿姨都悶悶不樂(lè)，“還有的鄰居收到的是新鮮蔬菜，反正都比我收到的好?！?

……

“這些都是居民的聲音，代表他們的真實(shí)訴求。”4月23日晚上，記者見(jiàn)到曲陽(yáng)街道銀聯(lián)居委會(huì)書(shū)記盧戈潤(rùn)時(shí)，她剛剛登記完一名外出就醫(yī)居民的信息，旋即又背起消毒液容器，給一批新到的日用品做消殺?！安还芪覀兙游袥](méi)有能力解決，我們都會(huì)盡全力幫助他們?！彼f(shuō)。

銀聯(lián)居委下轄3個(gè)小區(qū)，共計(jì)1600戶3300人，然而居委會(huì)近半成員被封控在家，只有4名工作人員能正常上班。所幸，業(yè)委會(huì)的熱心支撐以及被封控在小區(qū)的40多名建筑工人就地轉(zhuǎn)成志愿者，4月以來(lái)這3個(gè)小區(qū)情況大致還算平穩(wěn)。

但盧戈潤(rùn)也坦言，“一開(kāi)始真的有些難”。那天晚上，郝太太抱著滿頭是血的孩子闖進(jìn)居委會(huì)，孩子哭一陣停一陣，家長(zhǎng)的質(zhì)問(wèn)聲越來(lái)越響、越來(lái)越急。盧戈潤(rùn)一邊要安撫母子，一邊要緊盯醫(yī)院反饋，感到一種深深的無(wú)力感，“甚至都不敢抬頭看他們”?？偹氵€好，救護(hù)車(chē)終于到了。

“團(tuán)購(gòu)風(fēng)”刮起來(lái)沒(méi)多久，多個(gè)小區(qū)突然“陽(yáng)”了的事情傳到居民耳中，居民們分成兩派，一派堅(jiān)決反對(duì)團(tuán)購(gòu)，另一方則堅(jiān)持購(gòu)買(mǎi)可樂(lè)、煙酒、小龍蝦，每天居民群里都吵得天昏地暗，建議和投訴如雪花般飛進(jìn)居委工作人員的微信。

“但最難的日子已經(jīng)過(guò)去了。”盧戈潤(rùn)笑著說(shuō)。

原因之一，在于政策調(diào)整有進(jìn)步，更人性化了。血透病人劉先生（化名）的樓棟一度是“陽(yáng)性樓”，從他的視角看，外出就醫(yī)的渠道比以前順了。一開(kāi)始，居委會(huì)幫忙約街道的公務(wù)用車(chē)送他去醫(yī)院。有時(shí)車(chē)輛緊張，居委會(huì)就發(fā)個(gè)臨時(shí)出入證，允許用私家車(chē)接送?！凹s不到街道的車(chē)就比較麻煩，因?yàn)殚_(kāi)出門(mén)證流程很繁瑣。我是隔天就要去做一次血透，每天都會(huì)擔(dān)心約不到車(chē)又開(kāi)不出證?！痹俸髞?lái)，政策有變化，他不用再填繁瑣的就診轉(zhuǎn)運(yùn)單，只要提前向居委報(bào)備。居委則替他想到，要提前一天出去先做個(gè)核酸檢測(cè)，保證第二天就醫(yī)順利。“但我也聽(tīng)到住在別的區(qū)的病友說(shuō)，看完病就回不去小區(qū)了?！眲⑾壬f(shuō)，“我還是很幸運(yùn)的?！?

另一方面，在居民的“鞭策”下，居委也在不斷總結(jié)改進(jìn)工作。比如，他們響應(yīng)居民的呼聲，開(kāi)始給每一名物流人員做抗原檢測(cè)，結(jié)果是陰性，才接收物資，做下一步消殺。對(duì)此，全小區(qū)居民都支持，連最堅(jiān)定反對(duì)團(tuán)購(gòu)的孟女士也再?zèng)]打來(lái)過(guò)投訴電話，但她仍然每天會(huì)在窗口“監(jiān)督”物流管理情況。

23日晚上記者隨盧戈潤(rùn)回到辦公室后，看到桌上疊著一摞材料?！敖裢硎虑椴欢?，正準(zhǔn)備看點(diǎn)資料。之前領(lǐng)回來(lái)的居家消殺物品，明天要發(fā)放給各樓組長(zhǎng)，開(kāi)始消殺。我想再研究研究消殺步驟，明天給他們做培訓(xùn)?！北R戈潤(rùn)說(shuō)。

但仍有些問(wèn)題始終沒(méi)能解決好。

譬如物資分配不均。盧戈潤(rùn)解釋?zhuān)壕游盏降奈镔Y往往是幾百袋油、幾百袋米，無(wú)法平均分給1600戶居民，只能大致估算價(jià)值后分發(fā)，存在一定的隨機(jī)性，“每次發(fā)物資都有居民上門(mén)質(zhì)疑，我都要再解釋一遍”。此時(shí)記者才留意到，盧戈潤(rùn)的喉嚨有些沙啞。

又譬如核酸檢測(cè)安排不合理。曲陽(yáng)花苑的“陽(yáng)性樓”連續(xù)7天未出現(xiàn)陽(yáng)性感染者，核酸檢測(cè)頻率仍然維持一天一次，居民們很不理解。盧戈潤(rùn)只能一個(gè)個(gè)做工作，解釋現(xiàn)行政策，但居民未必接受這種解釋。記者從楊浦、寶山多個(gè)小區(qū)也了解到，目前仍存在核酸檢測(cè)時(shí)間安排不合理導(dǎo)致大量居民集聚、“陽(yáng)性樓”居民被要求下樓采樣等情況，引發(fā)居民擔(dān)憂。