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“原本想帶老人去旅游玩一玩，沒想到命喪外地?！睆V東湛江的戴女士告訴澎湃新聞，7月初她帶著父母報團(tuán)前往長沙旅行，旅行最后一日返程時，因未購買導(dǎo)游售賣的特產(chǎn)，與導(dǎo)游在大巴車上發(fā)生爭吵，在此過程中，75歲的父親疑因心臟驟停猝死。

戴女士說，該旅行團(tuán)為拼團(tuán)，到達(dá)長沙后由張家界萬眾國際旅行社接團(tuán)。她說，報名時宣傳單上寫著“0自費(fèi)0購物”，實(shí)際旅行中卻被安排了購物點(diǎn)，“不買就不讓我們出去”?；爻虝r，導(dǎo)游在車上售賣特產(chǎn)，“我說我們不需要，他就罵我們不懂得感恩，這里不歡迎我們之類的，這樣就吵了起來?！贝送?，事發(fā)后，戴女士發(fā)現(xiàn)涉事導(dǎo)游實(shí)際上為“無證導(dǎo)游”，所持導(dǎo)游證為加證。

該團(tuán)宣傳“一價全含，0自費(fèi)0購物”

7月21日，涉事導(dǎo)游肖某稱，他確實(shí)和客人發(fā)生了爭論，但并非罵人，而是在解釋，“他們要投訴我，我就解釋師傅為我們開了幾天車，只是給師傅捧個場?！彼Q，老人雖然和女兒同坐在第一排，但他全程與老人未有任何接觸，也未對著老人吵。

他承認(rèn)，假導(dǎo)游證則是“找朋友做的”。

涉事旅行社相關(guān)負(fù)責(zé)人周某稱，警方曾調(diào)查此事，但旅行社和導(dǎo)游對老人的去世不負(fù)有責(zé)任。雙方經(jīng)協(xié)商已達(dá)成一致，“按家屬要求，協(xié)議里寫的是賠償29萬，但一部分是保險賠付，一部分是公司出于人道主義給的?！?

7月22日，張家界文化旅游廣電體育局工作人員稱，目前雙方就賠償方案已經(jīng)達(dá)成一致。對于導(dǎo)游和旅行社在該行程中是否有違規(guī)行為，正在調(diào)查中。

游客稱參加“純玩團(tuán)”卻被強(qiáng)迫購物，爭吵中老人猝死

據(jù)戴女士介紹，7月初，她通過湛江康輝國際旅行社報名了名為“五星高端火鳳凰”的旅行團(tuán)，“我?guī)е野謰?，還有三個好姐妹，想一起帶老人出去玩一玩?！?

在宣傳冊上，戴女士看到顯眼位置寫著“一價全含，0自費(fèi)0購物”。她告訴澎湃新聞，出門旅游就是圖開心，自己每次都會選擇不帶購物的“純玩團(tuán)”。然而這次旅行的實(shí)際情況并不如她的預(yù)想。

戴女士說，該團(tuán)為拼團(tuán)，乘飛機(jī)到達(dá)長沙后，由張家界萬眾國際旅行社接團(tuán)，全程有一男一女兩個導(dǎo)游負(fù)責(zé)行程和講解，“我們實(shí)際在湖南一共玩4天，第二天去墨戎夯吾苗寨，就帶我們?nèi)チ艘粋€賣銀飾的店，我們沒有買。最后一天本來安排去天門山，但上午就被帶到了一個特產(chǎn)超市，我們不想買，但出去的時候男導(dǎo)游就堵在門口不讓我們走，問我們?yōu)槭裁床毁I東西，我說不喜歡，他說也可以買了送親人，后來我們買了將近600塊的東西，才讓我們出來?！?

按照行程，下午戴女士等人游覽了天門山，至此行程全部結(jié)束，大巴車將游客送到酒店即散團(tuán)。然而在回程路上，男導(dǎo)游肖某又開始售賣特產(chǎn)。

“一開始是黑茶葉，我說我不喝茶，他說可以買回去送給其他人，我當(dāng)時還很客氣，說我真的不需要。”戴女士說，肖某在車上從前到后挨個銷售一番后，又拿出了臘肉和魚干售賣。戴女士和父母都坐在大巴車的第一排，也是導(dǎo)游最開始推銷的對象，這時發(fā)生了爭吵。

“他一直讓我們試吃，我說肚子不舒服就不吃了，也不想買，誰知道他就開始破口大罵，說我們來了不消費(fèi)，這里不歡迎我們，我們對司機(jī)的辛苦不懂感恩之類的?！贝髋空f，被罵后父親的情緒明顯激動，說了兩句后被母親勸止了，但導(dǎo)游卻仍未停止，她和朋友與肖某在車上爭吵起來，“我說我們報的是純玩團(tuán)，為什么一定要消費(fèi)？說我們不懂感恩，導(dǎo)游感恩我們花錢來旅游嗎？”

戴女士說，就在雙方爭吵時，父親突然失去意識，“他這么大年紀(jì)也沒被人罵過，我感覺他是氣不過，一口大氣沒上來，就被氣死了?！睋?jù)她描述，父親失去意識后，肖某立刻返回了駕駛艙，朋友下去找他，才撥打了120和報警電話。

大巴車到達(dá)高速路口與救護(hù)車匯合后，醫(yī)生確認(rèn)戴女士的父親已經(jīng)去世。“現(xiàn)場醫(yī)生說可能是猝死，沒想到我父親活生生一個人，就這樣突然沒有了。”

戴女士稱，自己的父親今年75歲，一直身體健朗，沒有高血壓、心臟病等疾病，連感冒都比較少，此前還曾獨(dú)自前往北京旅游。“他在老家還做生意賺錢，我們五個孩子經(jīng)常和他在一起，他的身體情況我們很清楚，要不然也不能帶他坐飛機(jī)旅游?！?

根據(jù)慈利縣人民醫(yī)院開具的《居民死亡醫(yī)學(xué)證明（推斷）書》，上面對老人的死亡原因認(rèn)為是：“心臟驟停：心梗？其他？”至今老人的遺體仍停在當(dāng)?shù)貧泝x館。

事發(fā)后，戴女士的家人均到達(dá)長沙，要求張家界萬眾國際旅行社給出一個說法，“期間那個男導(dǎo)游還給我們發(fā)微信，把責(zé)任推到我們身上，還說讓我們覺醒?！备鶕?jù)戴女士提供的聊天記錄，肖某稱：“我們一車客人都玩的開心，你們兩個女的當(dāng)時不站起來與我吵架，說什么投訴我，說什么零購物……你們不站起來吵，你爸爸怎么會走……”

戴女士稱，在協(xié)商過程中，她才知道和她們發(fā)生爭吵的男導(dǎo)游肖某并沒有導(dǎo)游證，“他拿的導(dǎo)游證是假的，為什么會讓一個無證導(dǎo)游來帶團(tuán)？”

涉事導(dǎo)游肖某所持“導(dǎo)游證”為假證

導(dǎo)游承認(rèn)導(dǎo)游證是假的，否認(rèn)強(qiáng)制購物

針對上述情況，7月21日，澎湃新聞記者致電涉事導(dǎo)游肖某，他告訴澎湃新聞，事發(fā)后公司已經(jīng)讓他停職在家，等待調(diào)查結(jié)果和處理方案。

他稱，當(dāng)時一切都是按旅行社規(guī)劃的路線走，也不存在強(qiáng)制購物行為，“那個苗寨阿婆的店實(shí)際上不能算是購物點(diǎn)，因?yàn)槊缯际蔷肮ぷ∫黄鸬?，景區(qū)里面也會賣東西，我也是按照行程帶客人去游覽的?！?

而對于最后一天去特產(chǎn)超市，他稱也是行程表上有的，在第一天出行時就曾告知過游客。自己當(dāng)時只是在門口等待，沒有阻止游客出門。他稱，當(dāng)天他在門外等候約1個小時后，戴女士一行人出來了，“當(dāng)時其他客人都沒出來，我在門口，他們問我什么時候吃飯，我說11點(diǎn)40分，然后我就問參觀完了嗎？他們說里面是賣首飾的，我說你們買了嗎？他們說沒有錢，我就說了一個‘哦’，就走了。”