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對于雙方的爭吵，肖某稱，回程時他只是在幫司機賣土特產，50元一份，當時戴女士等人坐第一排，于是先詢問他們?！八麄冋f臘肉吃不慣，我說那還有小魚可以嘗一下，他們就生氣了，站起來說這個是純玩團，為什么一路下來都在賣東西，還說要投訴我。”肖某稱，他并未罵人，而是嘗試解釋，“我說師傅也為我們開了幾天車，只是給師傅捧個場，覺得好就買，覺得不好也不用多說。全程我和她爸爸沒有任何接觸，也沒有對著老人吵。”

肖某稱，“他們一直說報的是純玩團，我就說這個買東西和純玩團沒有關系，湘西講究的是人情世故，講感情，你到我們這邊旅游，喜歡就買一點，不喜歡就不買嘛?！彼J為，自己未強制要求客人購物。

在該旅行團的出團通知書上，澎湃新聞記者看到，行程單里并沒有安排購物點，但在接待標準一欄里，備注“全程安排一個土特產超市”。其中還注明“全程優(yōu)秀國證導游服務”。

出團通知書中注明“全程安排一個土特產超市”

肖某承認自己的導游證是假的，是找朋友“花了點錢做的”。他告訴澎湃新聞，自己以前在外地打工，當地旅游業(yè)發(fā)展后開始在張家界景區(qū)帶散客，去年進入萬眾國際旅行社，一直都沒有導游證。

“最近導游不夠用，我就配合這個女導游一起帶團，但沒有導游證進入景區(qū)就要買門票，所以做了一個假的?！毙つ撤Q，他平時主要在旅行社負責導游管理工作。

肖某稱，事發(fā)后他也曾給家屬發(fā)微信道歉，希望家屬盡快讓老人入土為安。

旅行公司否認對老人死亡有責任，文旅部門正調查是否存在違規(guī)

涉事的張家界萬眾國際旅行社成立于1997年，是當地的老牌旅行社，曾多次因虛假宣傳、安排另行付費旅游項目、未征得旅行者書面同意委托其他旅行社履行包價旅游合同等情況，被張家界文化旅游廣電體育局處罰。

7月21日，萬眾國際旅行社對接該事件的負責人周某向澎湃新聞稱，目前雙方正在張家界市慈利縣文旅局的協調下進行溝通，但旅行社和導游對老人的去世都不負有責任。

“當地警方也立案調查了，當時導游爭吵只是和死者女兒之間發(fā)生爭吵，和死者沒有吵，也沒有肢體接觸，派出所當場就問了全車的客人，客人們作證后，才讓大巴車和導游走的。”他稱，目前警方已經斷定導游沒有刑事責任，也不屬于治安事件。

周某稱，“當時老人在車上突然不舒服，失去意識的，沒有任何外力因素導致他死亡，120趕到的時候已經去世了，可以判斷是由于疾病導致的死亡，但具體是什么疾病還需要進行尸檢?！?

周某說，經公司調查，該旅行團的行程全部按照初定行程游覽，“沒有多走一個地方”。但宣傳“0自費0購物”的團為何會出現購物店？他稱，“行程里確實沒有安排正宗購物店”，“目前國內景區(qū)都已經商業(yè)化了，比如苗寨銀飾，實際上是苗寨景區(qū)里的購物店，我們旅行社也沒辦法避免?！?

而行程最后一天安排的“特產超市”，他稱“不屬于傳統的購物店”, “一般購物店是賣翡翠、珠寶的，我們這個店叫‘湖南印象”，就是賣土特產的，客人愿意買就買，不愿意買就不買?！?

周某承認，導游在車上售賣東西是不允許的，“我們問了導游，他說是幫司機賣的土特產，這個也是我們行業(yè)的潛規(guī)則，畢竟司機也辛苦幾天了，客人愿意買就買。幾乎車上所有的客人都買了，他們一家人沒有買，導游就說要不支持一下，他們就吵了起來。”周某稱，導游并未罵客人，而是因客人要投訴，在和客人進行解釋。

對于涉事導游實際上是無證導游，周某稱，肖某確實沒有導游證，但實際上“他也不算是導游”，他稱，該行程共安排兩個導游，其中女導游持有導游證，而肖某是作為工作人員陪同，“他全程都沒佩戴導游證，也不算正式導游，講解工作都是女導游完成的?！?

對于肖某的“假導游證”，周某又稱：“（他作為）導游天天跟團，去景區(qū)就要買門票，他為了去景區(qū)不要錢才辦的這個證件，是自己搞的?！?

周某說，事發(fā)后，公司已讓肖某停職。對于和家屬的協商，他稱，“他們提出100萬的賠償，但按照保險，旅游中正常死亡最高賠付5萬，我們給客人買了兩份保險，也就是10萬，再加上我們公司出于人道主義可以出幾萬塊錢，最終的數額他們不滿意?！彼Q，如果無法與家屬達成一致，建議家屬通過司法途徑解決。

7月22日，澎湃新聞記者就此事致電張家界文化旅游廣電體育局，工作人員稱，文體局十分重視此事，一直有負責人進行跟進，目前雙方就賠償方案已經達成一致。對于導游和旅行社在該行程中是否有違規(guī)行為，正在調查中。

同日，家屬戴女士表示在澎湃新聞介入后，21日當晚雙方初步達成一致，正在擬協議。張家界萬眾國際旅行社相關負責任人周某向澎湃新聞稱，最終雙方一致同意賠償29萬元，對于導游的行為另行處理?！鞍醇覍僖?，協議里寫的是賠償29萬，但一部分是保險賠付，一部分是公司出于人道主義給的。”

（記者 李思文）