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“我們這代人最大的機(jī)會(huì)，就是把內(nèi)地成功的商業(yè)模式搬到港澳，再推向國際市場”

對(duì)話人：江海濤，澳門的第一家互聯(lián)網(wǎng)公司“澳覓APP”創(chuàng)始人

觀察者網(wǎng)：江總，您好！我注意到您是江蘇鹽城人，2003年到澳門科技大學(xué)讀書，后來在2016年成立了澳覓公司，這也是澳門的第一家互聯(lián)網(wǎng)公司，想請(qǐng)您分享一下，創(chuàng)業(yè)過程中有哪些印象比較深刻的故事。

江海濤：我首先介紹下我們公司，澳覓是一個(gè)一站式本地生活服務(wù)平臺(tái)，主要有外賣、團(tuán)購、新零售三個(gè)核心業(yè)務(wù)板塊，其中外賣是最大的業(yè)務(wù)。目前我們?cè)诎拈T的外賣市場交易規(guī)模平均每月1億（澳門元）左右，一年大概12億（澳門元）多。平均每天平臺(tái)產(chǎn)生的訂單量在3.5萬到4萬單，約5%的澳門人每天通過我們平臺(tái)下單。

但我并不是一開始就從事移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，我大學(xué)畢業(yè)后進(jìn)入一家銀行工作，做了一年管培生后，又做了三年私人銀行資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)。2008年金融危機(jī)后，我開始涉足房貸等業(yè)務(wù)，也因此積累了一些原始資本。2011年底我離職創(chuàng)業(yè)，當(dāng)時(shí)還沒有明確方向。2012年微信公眾平臺(tái)推出后，機(jī)緣巧合下，我們成為了騰訊微生活澳門區(qū)域代理商，就這樣進(jìn)入了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)。2014 年騰訊業(yè)務(wù)調(diào)整，自己不做電商板塊了，開始投資京東、大眾點(diǎn)評(píng)等，所以我們開始和大眾點(diǎn)評(píng)有了接觸，2015年4月成為大眾點(diǎn)評(píng)澳門官方代理商，進(jìn)入本地生活領(lǐng)域。

但在這個(gè)過程中，我們發(fā)現(xiàn)大眾點(diǎn)評(píng)在澳門市場存在一些問題，比如這個(gè)APP只能用人民幣支付，所以內(nèi)地游客能使用，本地居民反而享受不到這些優(yōu)惠。于是我們就想，能不能做一個(gè)澳門版的大眾點(diǎn)評(píng)。在2015年底我就反復(fù)在思考這個(gè)問題，之后就快速組建了一個(gè)小團(tuán)隊(duì)，2016年6月1日，澳覓APP正式上線。這就是我們從0到1的過程。

澳門街頭的外賣小哥 央視新聞視頻截圖

在之后的業(yè)務(wù)開展中確實(shí)遇到了很多挑戰(zhàn)。對(duì)于一家移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)業(yè)公司來講，最重要的是行業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施，我們是澳門第一家移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司，當(dāng)時(shí)就感覺澳門在兩個(gè)方面的基礎(chǔ)設(shè)施不太具備，移動(dòng)支付和地圖。

在移動(dòng)支付方面，2016年澳門還沒有移動(dòng)支付，我們找了中國銀行澳門分行，通過Visa旗下的支付網(wǎng)關(guān)服務(wù)解決了線上支付問題，但成本還是比較高。我記得內(nèi)地當(dāng)時(shí)的支付成本僅0.3%—0.6%，我們接入的Visa支付網(wǎng)關(guān)綜合成本接近4.8%，而我們收商家每一筆才收6%，所以再刨去其他運(yùn)營成本的話，我們基本上做一單虧一單。但至少是解決了這個(gè)問題，最終成本總歸是能夠優(yōu)化。

在地圖方面，2016年11月上線外賣時(shí)，發(fā)現(xiàn)所有移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)地圖在澳門都不準(zhǔn)確，因?yàn)榘拈T人開車不用導(dǎo)航，地圖公司獲取信息困難。我們找了百度地圖公司，帶他們拜訪了澳門旅游局、地圖測繪局等機(jī)構(gòu)，后來他們開放權(quán)限讓我們創(chuàng)建POI，才解決了這個(gè)問題。

觀察者網(wǎng)：聽說公司在2019年遇到了重大挫折，差點(diǎn)倒閉，能講講當(dāng)時(shí)的情況嗎？

江海濤：是的，當(dāng)時(shí)確實(shí)面臨很大的挑戰(zhàn)。2016—2018 年業(yè)務(wù)發(fā)展很快，但團(tuán)隊(duì)發(fā)展跟不上。我們對(duì)商戶承諾月結(jié)，但當(dāng)時(shí)業(yè)務(wù)規(guī)模大，合作商家超過1000個(gè)，結(jié)算完全靠人工對(duì)賬，澳門當(dāng)時(shí)的銀行基礎(chǔ)設(shè)施也相對(duì)落后，無法跨行實(shí)時(shí)結(jié)算，每個(gè)月要寫幾百張支票。而且我們對(duì)現(xiàn)金流管理和業(yè)務(wù)管理都不完善，沒有重視后臺(tái)結(jié)算系統(tǒng)的數(shù)字化建設(shè)。這些問題導(dǎo)致結(jié)算周期延長，于是市場上傳言澳覓要倒閉，老板要跑路。好在關(guān)鍵時(shí)候中國銀行和工商銀行對(duì)我們比較支持，沒有停止支付收單，不然業(yè)務(wù)立刻就終止了。

這事之后，我們痛定思痛，決定先穩(wěn)健再增長，放慢業(yè)務(wù)發(fā)展速度，投入資源搭建支付結(jié)算平臺(tái)，目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)月度正向現(xiàn)金流。經(jīng)過努力，2019年9月我們實(shí)現(xiàn)了單月度盈利。這次調(diào)整也為應(yīng)對(duì)疫情沖擊打下了基礎(chǔ)，疫情期間我們的業(yè)務(wù)規(guī)模比疫情前翻了兩倍。

觀察者網(wǎng)：那澳門的勞動(dòng)力情況怎么樣？能滿足業(yè)務(wù)需求嗎？另外勞工的薪資、福利保障怎么樣？

江海濤：目前我們的配送團(tuán)隊(duì)接近2200人，相對(duì)充足。但在疫情前勞動(dòng)力短缺很嚴(yán)重，因?yàn)樗屯赓u比較辛苦，澳門人可以選擇去賭場工作，收入也不錯(cuò)。我們?yōu)榱宋瞬?，車手薪資開得比較高。但疫情期間賭場關(guān)門，很多人出來重新就業(yè)，選擇了送外賣，勞動(dòng)力短缺問題得到了緩解。而且送外賣相對(duì)賭場工作更靈活自由，很多人疫情后就不愿再回賭場了。

目前全職車手的薪資水平在2.8-3萬左右。社保方面，澳門政府承擔(dān)了比較多的費(fèi)用，這對(duì)企業(yè)來說壓力就小很多。我們公司每個(gè)月給每個(gè)同事承擔(dān)的社保是定額的，60元/人，同事個(gè)人承擔(dān)30元，不管薪資多少都是這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。

前不久，一名澳門外賣小哥在央視短片中透露自己的薪資水平 央視新聞視頻截圖

觀察者網(wǎng)：您覺得大灣區(qū)政策對(duì)公司的發(fā)展帶來哪些便利？

江海濤：因?yàn)榘拈T本地沒有移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)人才，我們只能到內(nèi)地找。珠海離澳門很近，方便交流，而且內(nèi)地人力資源豐富，運(yùn)營成本低，所以我們?cè)缭?016年就在珠海成立了研發(fā)公司，目前后臺(tái)支持和行政崗位也都在珠海。在南京設(shè)立研發(fā)中心也是出于類似的考慮，希望能充分利用內(nèi)地的人才資源。日常業(yè)務(wù)交流還算順暢，珠海這邊的團(tuán)隊(duì)在香洲區(qū)，大家溝通起來比較方便。

大灣區(qū)政策對(duì)我們這種跨區(qū)域創(chuàng)業(yè)公司來說有很多利好。它促進(jìn)了內(nèi)地與港澳之間在人力資源、人才、物流和資金流方面的交流，為我們提供了很多便利。比如很多內(nèi)地同事可以通過商務(wù)簽證來澳門為我們提供支持，這讓我們能夠更好地發(fā)展業(yè)務(wù)。

觀察者網(wǎng)：您在澳門創(chuàng)業(yè)多年，您覺得澳門的創(chuàng)業(yè)環(huán)境和互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境怎么樣？政府有哪些支持政策？

江海濤：澳門特區(qū)政府很鼓勵(lì)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，特別是青年創(chuàng)業(yè)和科技創(chuàng)業(yè)，投入了不少資源，也有很多政策導(dǎo)向。國家對(duì)澳門的定位也帶來了一些創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)，比如與葡語系國家的貿(mào)易、文化交流等方面，還有游客服務(wù)業(yè)務(wù)也有很大潛力，畢竟澳門游客眾多，疫情前每年有4000萬，疫情后也恢復(fù)到了3000萬左右，且大多是中高收入人群。

但澳門本地市場小、人才結(jié)構(gòu)不完善，如果只做本地業(yè)務(wù)，行業(yè)發(fā)展會(huì)有天花板。所以要立足澳門，利用大灣區(qū)其他城市的優(yōu)勢，結(jié)合外部市場資源來發(fā)展。

觀察者網(wǎng)：公司在大灣區(qū)其他城市有業(yè)務(wù)拓展計(jì)劃嗎？

江海濤：目前我們主要業(yè)務(wù)在香港和澳門。2022 年我在香港成立了公司，是澳覓的子公司，主要做企業(yè)團(tuán)餐平臺(tái)服務(wù)，目前香港團(tuán)隊(duì)有五六十人。我們會(huì)根據(jù)香港市場特點(diǎn)進(jìn)行本地化調(diào)整。我們這代人最大的機(jī)會(huì)就是把內(nèi)地成功的商業(yè)模式搬到港澳，再推向國際市場。未來我們會(huì)繼續(xù)探索在大灣區(qū)及國際市場的發(fā)展機(jī)會(huì)，希望能把澳覓做得更好，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

觀察者網(wǎng)：非常感謝江總今天分享的這么多寶貴經(jīng)驗(yàn)，讓我們對(duì)澳覓的發(fā)展、澳門的創(chuàng)業(yè)氛圍、營商環(huán)境有了更深入的了解。

江海濤：不客氣，希望這些經(jīng)驗(yàn)?zāi)軐?duì)其他創(chuàng)業(yè)者有所幫助。