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6月8日，@亞朵集團(tuán) 就杭州西溪紫金港亞朵酒店事件發(fā)布說明：

對(duì)于近期杭州西溪紫金港亞朵酒店發(fā)生的“枕套事件”，我們向所有關(guān)心和信任亞朵的朋友們鄭重致歉！“用戶第一”始終是我們的最高原則，對(duì)于問題，我們絕不推諉，深刻反省，并立即行動(dòng)。

一、事件原因調(diào)查：系分揀錯(cuò)發(fā)

事發(fā)后，涉事門店對(duì)所有布草全面排查，確認(rèn)問題為個(gè)例，未發(fā)現(xiàn)其他非酒店布草。經(jīng)調(diào)查，問題系洗滌供應(yīng)商在分揀環(huán)節(jié)出現(xiàn)錯(cuò)發(fā)；同時(shí)，涉事門店在布草驗(yàn)收、布房、查房環(huán)節(jié)存在疏漏，導(dǎo)致服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)未能有效執(zhí)行。

二、立即整改行動(dòng)：門店停業(yè)整頓，布草全量換新

涉事門店已停業(yè)進(jìn)行全面徹底整改，所有4440件布草將全部換新，我們已終止與涉事洗滌供應(yīng)商的合作，并將其永久列入合作黑名單。針對(duì)洗滌供應(yīng)商管理機(jī)制問題，我們將加強(qiáng)統(tǒng)一管理力度與常態(tài)化巡檢，從源頭保障布草洗滌質(zhì)量。

三、長效保障機(jī)制：“安心工程”全面升級(jí)

1、增設(shè)獨(dú)立督查組：在原有運(yùn)營中心日常巡查基礎(chǔ)上，由集團(tuán)內(nèi)審部牽頭增設(shè)獨(dú)立督查組，全面提升門店督查頻次及質(zhì)量。針對(duì)執(zhí)行不力的門店立即整改，評(píng)估不合格的門店直接下線，并定期公示巡查及整改情況。

2、加大社會(huì)公眾監(jiān)督：面向社會(huì)擴(kuò)大“用戶體驗(yàn)官”招募，對(duì)全國門店進(jìn)行開放式監(jiān)督。同時(shí)，設(shè)立“安心工程”專屬投訴郵箱與獨(dú)立監(jiān)督熱線，相關(guān)信息將通過亞朵官方微信、微博等多渠道公布。

3、設(shè)立1000萬專項(xiàng)基金：凡是用戶反饋的相關(guān)問題，若核實(shí)屬實(shí)將先行補(bǔ)償，保障用戶權(quán)益。

近期，許多喜愛亞朵的用戶向我們表達(dá)了真誠的關(guān)心，并提出了諸多中肯的建議。在此，我們致以最誠摯的感謝！

致歉只是起點(diǎn)，行動(dòng)方見初心。再次感謝社會(huì)各界的監(jiān)督與關(guān)注。

6月3日，一位網(wǎng)友發(fā)帖稱自己在入住杭州一家亞朵酒店時(shí)，發(fā)現(xiàn)枕套上赫然印有當(dāng)?shù)匾患裔t(yī)院的Logo標(biāo)識(shí)，系“醫(yī)院枕套”，引發(fā)熱議。

據(jù)悉，該網(wǎng)友發(fā)帖稱入住杭州一亞朵酒店時(shí)，發(fā)現(xiàn)酒店出現(xiàn)了醫(yī)院的枕套。該網(wǎng)友表示，自己湊巧發(fā)現(xiàn)了枕套標(biāo)簽上有很長一串字，以為是其他酒店的布草，展開看發(fā)現(xiàn)卻是“杭州御湘湖未來醫(yī)院”。她反映了這一問題后，酒店方面為她更換了房間，并表示后續(xù)會(huì)要求布草公司提供檢測報(bào)告。

3日晚，針對(duì)網(wǎng)友發(fā)帖的酒店枕套標(biāo)簽異常，亞朵涉事門店回應(yīng)稱：系自采洗滌供應(yīng)商嚴(yán)重工作失誤，已中止與其合作。經(jīng)對(duì)門店所有房間布草進(jìn)行全面排查，未發(fā)現(xiàn)類似其他異常。亞朵門店稱已致歉并取得客人諒解，會(huì)整改強(qiáng)化布草驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。

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