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極氪回應“躺地、舉牌維權”：系擺拍，保留追責權利
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張家棟zhangjiadong@guancha.cn
最后更新: 2023-03-06 17:58:14
（文/張家棟 編輯/周遠方）
日前，有網(wǎng)友在社交媒體發(fā)布圖片及視頻信息，稱有不少極氪車主在極氪門店前舉牌，以及在門店內躺地維權等。
網(wǎng)傳極氪門店舉牌維權 圖源：網(wǎng)絡
3月6日，極氪針對此事回復表示，“近期網(wǎng)上集中出現(xiàn)個人在極氪門店手舉牌以及許某在極氪門店躺地等“維權”相關圖片及視頻內容，經(jīng)核實，上述圖片及視頻系惡意擺拍，與客觀事實嚴重不符，現(xiàn)場我司已報警，涉事人員已被警方帶走”。
極氪方面還補充到，“極氪自成立以來一直依法合規(guī)經(jīng)營，嚴格遵守相關公告內容、履行合約義務，不存在網(wǎng)絡相關信息中描述的惡意損害消費者權益的情況。對于利用與客觀事實不符的內容誤導公眾，給極氪公司聲譽造成損害的行為，極氪將保留追究相關法律責任的權利。”
回頭來看，極氪作為吉利旗下的一個年輕子品牌，既要學習吸收“新勢力”品牌的一些玩法，又要在多變的市場中保持一定的品牌定力和節(jié)奏，確實是一個不小的考驗。
2022年11月，極氪發(fā)布了“2022年12月31日（含）之前下定的極氪001全系訂單，仍可享受終身質保”的政策，吸引一大批車主繳納定金。然而在2023年1月1日，極氪卻突然公布了全新升級的2023款極氪001車型，頓時引起了軒然大波。此舉也令不少此前繳納定金的車主開始在網(wǎng)絡上維權。
有車主主張，2022款強制加錢選配的真皮內飾、空調套裝、按摩舒適套裝等配置，在2023款上被改為全系免費標配，這一升級損害了已提車車主的利益。不少車主要求極氪退還所有選配差價，并免費加裝新配置。
還有車主認為，極氪沒有盡到告知義務，故意隱瞞新款即將上市的事實，誘騙車主趕緊購入2022款，造成車主的實際經(jīng)濟損失。
對此，極氪首次給出的回復中表示，給已經(jīng)交付定金的車主兩種選擇：一是放棄終身質保和國補，選擇2023款極氪001；二是選擇保留相關權益，選擇2022款極氪001，但要在3月31日前提車，否則自動轉為2023款車型，且沒有相關政策。
該政策也點燃了一部分車主的怒火，在他們看來，極氪私自更改官方承諾政策，強迫用戶二選一，已經(jīng)是“霸王條款”。
針對這一系列風波，極氪方面隨后了擺出了比較開放的姿態(tài)。先是CEO安聰慧親自發(fā)布公開信道歉，隨后，他還在新年內部信上提出了明確要求：“不怕用戶抱怨，就怕用戶無聲，疏通用戶抱怨的渠道，把差評放在臺面上”。
本文系觀察者網(wǎng)獨家稿件，未經(jīng)授權，不得轉載。
- 責任編輯: 張家棟
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