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重塑旅游業(yè)：AI能成為攜程提升業(yè)績的新動能嗎？
最后更新: 2024-08-27 20:12:47(文/王勇 編輯/趙乾坤)
8月27日，攜程集團公布其2024年第二季度未經(jīng)審計的財務(wù)業(yè)績報告，報告顯示，攜程今年第二季度凈收入128億人民幣，同比增長14%。其中，酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)收入51億，交通票務(wù)業(yè)務(wù)收入49億，旅游度假業(yè)務(wù)收入10億，商旅業(yè)務(wù)收入6.3億。同時，產(chǎn)品研發(fā)費用為30億人民幣，約占凈收入的23%。
國內(nèi)游市場，攜程在銀發(fā)人群、年輕人群等細分領(lǐng)域提供專屬產(chǎn)品等差異化服務(wù)，實現(xiàn)穩(wěn)健增長；跨境游市場，攜程出境機票酒店訂單恢復(fù)至2019年同期水平，入境游及海外本地市場的發(fā)展，帶動攜程海外平臺收入增長7成。
財報提到，攜程持續(xù)投入AI研發(fā)和應(yīng)用，增強可持續(xù)發(fā)展能力，以AI技術(shù)優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，在激發(fā)用戶靈感、旅游攻略、行程規(guī)劃、售后服務(wù)等維度，釋放創(chuàng)造力。
梁建章的“數(shù)字雙胞胎” 攜程集團
當(dāng)天的財報會議中，攜程集團聯(lián)合創(chuàng)始人、董事局主席梁建章與公司高管以AI Agent“數(shù)字雙胞胎”形象亮相。
梁建章表示，財報會議使用AI Agent不僅使溝通更具吸引力，也展現(xiàn)了該技術(shù)令人興奮的應(yīng)用前景。
梁建章的“數(shù)字雙胞胎”還介紹了攜程應(yīng)用AI的具體成果——兩款內(nèi)容產(chǎn)品，分別是基于AI驅(qū)動并融合用戶搜索數(shù)據(jù)、真實評價的“旅行熱點”和口碑榜，前者為旅行者提供全球各地旅游熱點，激發(fā)出游靈感；后者提供涵蓋酒店、景點、餐飲及夜生活等多維度的榜單，帶給游客可靠的出游參考。
財報提到，AI技術(shù)正在多個維度重塑旅游業(yè)的未來。攜程將持續(xù)加大技術(shù)研發(fā)，以AI、大模型等技術(shù)，優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。激發(fā)用戶出游方面，攜程“旅行熱點”基于用戶搜索數(shù)據(jù)，揭示全球各地最新旅游玩法；旅游攻略方面，二季度，攜程發(fā)布由AI驅(qū)動的2024年攜程口碑榜全球及亞洲100強榜單，涵蓋酒店、景點、餐飲及夜生活等多維度，為用戶提供可靠參考；行程規(guī)劃維度，攜程問道及Trip Genie可為全球游客提供個性化，便捷且高效的行程規(guī)劃；售后服務(wù)維度，AI及大模型應(yīng)用，極大提升了客訴問題自助解決率，日均節(jié)約人工客服近10000小時工作時間，相當(dāng)于日均解放超1000名客服人員。
梁建章認為，使用AI Agent體現(xiàn)了攜程對于企業(yè)創(chuàng)新以及采用新技術(shù)推動旅游業(yè)變革的堅定承諾。
AI能成為攜程提升業(yè)績的新動能嗎？觀察者網(wǎng)將持續(xù)關(guān)注。
本文系觀察者網(wǎng)獨家稿件，未經(jīng)授權(quán)，不得轉(zhuǎn)載。
- 責(zé)任編輯: 王勇
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