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“短視”“對老年游客不友好”“缺少人情味”……巴黎這一做法引爭議
(文/王勇 編輯/趙乾坤)
上周日(1月12日),巴黎關(guān)閉了位于埃菲爾鐵塔附近的最后一個(gè)游客接待處,此前,所有到巴黎旅行的人都可以在這里免費(fèi)獲取旅游指導(dǎo)和圖冊。旅游業(yè)人士表示,撤掉面對面旅游咨詢服務(wù)對老年游客來說非常不友好。
綜合法國國際廣播集團(tuán)網(wǎng)站France24、英國《每日電訊》等媒體報(bào)道,巴黎最后一個(gè)線下旅游接待處關(guān)閉后,所有的旅游咨詢服務(wù)都轉(zhuǎn)為線上。
報(bào)道稱,巴黎長期以來都是世界最受旅行者歡迎的旅游目的地之一,但是隨著奧運(yùn)會效應(yīng)的降低,到巴黎游覽的國際游客日漸減少,街頭的旅游咨詢服務(wù)處也一個(gè)接一個(gè)地關(guān)門。
埃菲爾鐵塔英國《每日電訊》
巴黎旅游局的一份文件顯示,傳統(tǒng)的旅游咨詢服務(wù)接待方式已經(jīng)顯得落伍和低效,因?yàn)榘屠璧穆糜尉包c(diǎn)較為分散,很多時(shí)候,面對面交流還會產(chǎn)生誤解,不僅耽誤了旅行者的時(shí)間,還要投入大量的人力和服務(wù)設(shè)施以及資金。巴黎旅游局正在開發(fā)手機(jī)端移動(dòng)應(yīng)用程序,能夠集成交互式地圖,并且能夠針對不同類型的游客給予個(gè)性化旅游建議。
巴黎旅游局總干事科琳娜·梅內(nèi)高表示:“撤掉街頭的游客接待處是因?yàn)橛慰偷男袨橐呀?jīng)改變,他們習(xí)慣于從移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上獲取相關(guān)旅游信息,尤其是社交媒體平臺。越來越多的游客依靠數(shù)字媒體來幫助自己了解該去哪里玩、去哪里吃,而不是去街頭的旅游接待處獲取信息。年輕游客對數(shù)字技術(shù)的青睞促使我們重新思考服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。我們依舊為旅行者提供旅游服務(wù),不過是選擇了另一種方式。”
巴黎旅游局的一份聲明說,撤掉實(shí)體旅游接待處后,“還將設(shè)立一個(gè)在線呼叫中心,每天都有工作人員提供服務(wù),游客可以通過電話、郵件或即時(shí)通訊工具聯(lián)系。”
法國一家旅游機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人認(rèn)為,“撤掉法國首都最后一個(gè)實(shí)體旅游接待處的決定是短視的。面對面交流能夠給游客留下良好印象,這是旅行的一部分,數(shù)字平臺無法代替與那些能給你建議、讓你放心、回答你問題的人所帶來的情感體驗(yàn)?!?
該旅游機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人還表示,以數(shù)字技術(shù)為中心的旅游服務(wù)戰(zhàn)略對老年游客很不友好,這會將老年人“拒之門外”。
本文系觀察者網(wǎng)獨(dú)家稿件,未經(jīng)授權(quán),不得轉(zhuǎn)載。
標(biāo)簽 巴黎- 責(zé)任編輯: 王勇 
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