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【文/觀察者網(wǎng) 王勇 編輯/觀察者網(wǎng) 趙乾坤】當(dāng)下，我國文旅市場正處于蓬勃發(fā)展態(tài)勢，在游客出行熱情高漲的大背景下，個別商家將 “黑手” 伸向旅游團，對游客“洗腦”“科普”，步步誘導(dǎo)其購買高價商品，游客稍有“不從”便開口辱罵、強制游客購物，甚至非法限制游客人身自由……這些比較突出又長期存在問題為何屢禁不止？這類市場亂象又該如何根治？

強制購物屢禁不止

近日，游客“老周”在社交平臺上發(fā)布的一段“去云南旅游被關(guān)購物店洗腦”的視頻引發(fā)關(guān)注。“老周”在發(fā)布的視頻中介紹，他與父親隨旅游團到云南西雙版納旅游，卻被地接導(dǎo)游多次送到購物店“關(guān)上門洗腦消費”，就連上洗手間都被盯著；在一家翡翠店和乳膠廠，游客更是被限制自由長達3小時，導(dǎo)游怒斥“不買東西別聽課”……

2月28日晚，西雙版納首府景洪市文化和旅游局、景洪市市場監(jiān)督管理局發(fā)布情況通報稱，涉事商品零售店為景洪市璀璨珠寶首飾店和景洪市中膠蘭璟乳膠制品店，涉事組團社為湖北心途國際旅游集團有限公司，地接社為云南鑫瑞眾順國際旅行社有限公司。目前，對游客反映的問題，相關(guān)部門正在開展進一步調(diào)查，一經(jīng)查實將依法依規(guī)嚴(yán)肅處理。

社交平臺上與西雙版納旅游市場強制游客購物的相關(guān)信息網(wǎng)絡(luò)截圖

這并非是西雙版納旅游市場近年來首次發(fā)生強迫游客購物事件。2024年3月，一個37人的旅行團在西雙版納因為沒有購物被扣購物店，西雙版納市場監(jiān)督部門當(dāng)時發(fā)布的通報稱，責(zé)令涉事購物場所和企業(yè)停業(yè)整頓，對相關(guān)旅行社無證帶團人員處以10000元罰款，并稱“從嚴(yán)從重處罰，堅決維護好西雙版納旅游市場秩序”。

觀察者網(wǎng)在社交平臺搜索發(fā)現(xiàn)，與西雙版納旅游市場強制游客購物的相關(guān)短視頻多達上千條，有網(wǎng)友講述自己跟團游西雙版納沒購物，被導(dǎo)游辱罵；有的講述因為自己買的鮮花餅較少，被導(dǎo)游指責(zé)，導(dǎo)游還說“每天都會詛咒我們”；還有的網(wǎng)友講述 “因為朋友一家拒絕購買5萬元的手鐲被趕下車”“被拉到傣族村寨購買銀飾”，也有的視頻博主提醒大家在西雙版納或云南旅游如何避坑……

當(dāng)然，強迫或變相強迫游客購物的亂象也不只存在于西雙版納或云南旅游市場。2025年2月16日，成都市文化廣電旅游局發(fā)布通報稱，此前“游客赴九寨溝旅游途中遭強迫購物，大巴雪天停無人區(qū)”情況屬實，一名旅行社導(dǎo)游在帶團過程中，存在脅迫游客購物、向游客兜售物品、擅自中止導(dǎo)游服務(wù)的違規(guī)行為。2024年2月，北京一名導(dǎo)游因游客未在行程中指定的購物店購買推薦商品，便以言語侮辱、威脅游客購買烤鴨。2024年11月29日，黑龍江3名導(dǎo)游帶團在哈爾濱至亞布力、雪鄉(xiāng)途中，以言語威脅強迫游客購買自費項目，被分別以強迫交易罪判處有期徒刑7個月，并處罰金……

熟悉的旅游場景，熟悉的宰客套路。多年來，盡管各地相關(guān)部門重拳打擊此類旅游市場亂象，但個別導(dǎo)游、地接社以及相關(guān)經(jīng)營者依舊能“屢屢得手”。

“個別文旅市場類似的利益鏈條存在已久”

“本質(zhì)上還是利益驅(qū)使，導(dǎo)游或者旅行社與商家有利益關(guān)聯(lián)，商家賺取游客的消費利潤，導(dǎo)游或者旅行社會從中抽成?！?北京第二外國語學(xué)院中國文化和旅游大數(shù)據(jù)研究院院長鐘櫟娜對觀察者網(wǎng)介紹，“個別文旅市場類似的利益鏈條存在已久，要想徹底杜絕這種狀況，文旅和市場監(jiān)管部門必須加大執(zhí)法力度，下決心斬斷這樣的利益鏈，嚴(yán)禁導(dǎo)游和旅行社從商家處獲取任何利益?！?

北京一家不愿具名的旅行社門店負責(zé)人向觀察者網(wǎng)透露，“目前相當(dāng)多旅行社的旅游線路產(chǎn)品會設(shè)置購物環(huán)節(jié)，不過大多數(shù)正規(guī)旅行社及目的地地接社、導(dǎo)游并不會強制游客購物，但不購物的游客需要下車等待，時長大概在1—2小時。當(dāng)然，也不排除有些‘巧舌如簧’的導(dǎo)游千方百計鼓動游客掏錢消費，這時你只要捂緊口袋、不被忽悠就好了。出現(xiàn)辱罵、強制消費的情況還是比較少的。”

西雙版納一處菜市場西雙版納發(fā)布微信公眾號

該負責(zé)人表示， “其實外出旅游到一個城市，大家的購物意愿還是有的，問題在于，導(dǎo)游一旦指定游客在某個場所購物就會引起反感，同時，對導(dǎo)游、購物場所的商品產(chǎn)生極大不信任感，很容易產(chǎn)生語言沖突。當(dāng)然，一旦導(dǎo)游指定場所購物，那必定這個購物場所與導(dǎo)游本人或旅行社、甚至大巴司機有利益勾連?！?

“只要不是以暴力強迫游客購物，地方相關(guān)部門通常都是對責(zé)任人罰款。”上述旅行社門店負責(zé)人稱，從而積弊愈深。

一位長期從事文旅業(yè)研究的行業(yè)專家告訴觀察者網(wǎng)，“就西雙版納乃至整個云南省文旅市場來說，出現(xiàn)強迫游客購物的事情并不鮮見，至少十幾年前這種現(xiàn)象就存在了，為何屢禁不止？究其原因就是因為相關(guān)監(jiān)管、執(zhí)法部門沒有下功夫整治，或者是沒有堅持長期整治?！?

該行業(yè)專家說，云南各地的旅游風(fēng)光、風(fēng)俗民情的確值得再三流連，但如果時不時地出現(xiàn)強迫游客購物的惡行，那實在是辜負了這片土地上的美景，期待相關(guān)部門長期、持續(xù)加大打擊力度，為云南營造和諧美好的旅游氛圍切實負起責(zé)任。

“警惕低價旅游團，切勿貪圖便宜”

公眾希望看到的不僅僅是個案得到查處，更期待整個旅游行業(yè)能得到嚴(yán)肅整治?！皩俚叵嚓P(guān)職能部門應(yīng)利用大數(shù)據(jù)等科技手段及時監(jiān)控組團旅行社發(fā)團價格情況，一旦發(fā)現(xiàn)價格異常要及時介入問詢了解情況。加大對低價團、強制購物等現(xiàn)象的監(jiān)管、處罰力度，對強迫交易、限制游客人身自由等行為堅決依照相關(guān)法律法規(guī)進行處理，而不僅僅施以經(jīng)濟處罰?！辩姍的日f，作為游客，也要警惕低價旅游團，切勿貪圖便宜。應(yīng)該明白，明顯不符合市場價格的旅游團很可能存在某種“陷阱”。

鐘櫟娜建議，旅行社行業(yè)還應(yīng)根據(jù)行業(yè)變化重構(gòu)盈利模式和導(dǎo)游薪酬制度，主管部門強化旅行社、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量，加強行風(fēng)、品德教育，將服務(wù)品質(zhì)與績效收入掛鉤，從而最大限度減少或杜絕強迫游客購物現(xiàn)象的發(fā)生。

游客參加潑水節(jié)活動。西雙版納掌上文旅微信公眾號

針對游客遇到強迫或變相強迫購物的情況，北京市法大律師事務(wù)所專職律師郭淑勤對觀察者網(wǎng)介紹，第一，堅決拒絕；第二，注意收集證據(jù)，便于日后維權(quán)；第三，及時向文旅部門（12345熱線）或市場監(jiān)管部門舉報，要求對旅行社及導(dǎo)游立案調(diào)查；第四，向人民法院提起訴訟。

郭淑勤說，根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第九條、第三十五條等規(guī)定，旅游者有權(quán)自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)，有權(quán)拒絕旅游經(jīng)營者的強制交易行為，有權(quán)知悉其購買的旅游產(chǎn)品和服務(wù)的真實情況，有權(quán)要求旅游經(jīng)營者按照約定提供產(chǎn)品和服務(wù)；此外，旅行社不得以不合理的低價組織旅游活動，誘騙旅游者，并通過安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當(dāng)利益。

“我國消費者權(quán)益保護法也規(guī)定，消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利，享有公平交易的權(quán)利，消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為?！?郭淑勤強調(diào)，“消費者有權(quán)自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)。如果旅行社、導(dǎo)游以及購物場所變相強迫旅游者購物，要注意留存證據(jù)，我國的旅游法、治安管理處罰法、消費者權(quán)益保護法以及導(dǎo)游人員管理條例等法律法規(guī)，都有相應(yīng)條款對其進行懲處，輕則吊銷執(zhí)業(yè)資格、停業(yè)整頓，并處罰金，重則追究刑事責(zé)任。”

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