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貴賓室排隊難求！機場服務升級背后，隱藏著哪些行業(yè)變革？
【文/觀察者網(wǎng) 王勇 編輯/趙乾坤】
據(jù)彭博社日前報道，隨著全球旅游業(yè)的全面復蘇，各地機場及機場內會員制場所空前繁忙，貴賓室需求激增。原本提供免費餐飲與休憩空間的貴賓服務，如今經(jīng)常出現(xiàn)“大排長龍”的現(xiàn)象。美國聯(lián)合航空控股公司已宣布收取貴賓廳使用費以控制旅客流量。
英國一家運營機場貴賓室的公司科林森國際表示，由于亞洲市場需求增速領跑全球，該公司計劃今年將亞洲機場貴賓室及體驗項目數(shù)量擴充10%以上，如為持貴賓卡旅客提供睡眠艙、水療中心及健身房等。同時，探索讓會員在抵達目的地后仍能享受權益，并與銀行及發(fā)卡機構合作推出健身房、健康課程等新服務；此外，還在研究制定會員分級、服務預約及新增健康權益等方案提升服務專屬感，未來，無論商務艙旅客還是持貴賓卡的VIP客戶或許已不再能夠享受完全免費的貴賓服務。
科林森國際在亞洲運營著超過750個機場服務網(wǎng)點，其全球首席商務官托德·漢考克表示，目前，從新加坡樟宜機場的美甲沙龍到吉隆坡的睡眠艙，再到名古屋周邊的日式溫泉，持卡旅客已能享受多元化的候機體驗。
一處機場的貴賓廳視覺中國
報道稱，全球旅行市場復蘇為機場和航司接待服務帶來了顯著變化，2023年以來亞太地區(qū)貴賓室客流量顯著增長，達到2019年的46%，增速達超其他地區(qū)的兩倍。
漢考克表示，東南亞正在經(jīng)歷旅游業(yè)的黃金發(fā)展期，全球增長最快的旅行市場幾乎都集中在這一區(qū)域。
報道提到，為應對客流壓力，最大限度為貴賓卡客戶提供優(yōu)質服務，除傳統(tǒng)貴賓室服務外，科林森還引入特色餐飲、健康課程等增值服務，同時開發(fā)智能平臺、拓展服務場景探索預約制與分級會員體系等，并且實施區(qū)域擴張策略，在印尼、越南等新興市場布局服務網(wǎng)絡。
漢考克認為："年輕旅客更看重個性化體驗而非物質回報，這正在重塑整個行業(yè)的服務邏輯。"隨著孟買等新興航空樞紐的啟用，亞洲已成為機場貴賓服務創(chuàng)新最活躍的試驗場
報道稱，今年3月，科林森通過子公司收購印尼機場貴賓室運營商股權，新增十余個服務網(wǎng)點。這一戰(zhàn)略動作表明其對亞洲市場的長期看好。在旅行需求持續(xù)井噴的當下，從單純的貴賓休息到全方位的旅途體驗升級，機場服務或將迎來全新的發(fā)展階段。
本文系觀察者網(wǎng)獨家稿件，未經(jīng)授權，不得轉載。
標簽 貴賓廳服務- 責任編輯: 王勇
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