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【文/觀察者網(wǎng) 鄧軍 編輯/趙乾坤】

為適應(yīng)消費者期望的變化并重塑出境游業(yè)務(wù)，中國旅行社正積極將傳統(tǒng)渠道與人工智能（AI）等新興技術(shù)深度融合。這種轉(zhuǎn)型已超越單純趨勢范疇，成為行業(yè)應(yīng)對市場變革的關(guān)鍵舉措。

美國旅游行業(yè)媒體Skift援引龍途研究公司（Dragon Trail Research，龍途國際旗下子公司）最新調(diào)查報告指出，在受調(diào)查的280家中國出境旅行社中，82%的旅行社已在日常運營中應(yīng)用人工智能技術(shù)。

報道稱，這些旅行社已將AI應(yīng)用于多個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，包括個性化行程規(guī)劃、翻譯、內(nèi)容推薦、虛擬旅行助理、客戶服務(wù)，以及預(yù)訂管理和客戶數(shù)據(jù)分析等。

龍途國際

這份調(diào)查報告進一步揭示了旅行社對AI優(yōu)化的核心需求：46%的受訪者認為商務(wù)語境翻譯與語言支持是最需優(yōu)化的場景，并建議提升方言翻譯的準確性；43%的受訪者期待在行程規(guī)劃方面獲得更多優(yōu)化，例如實現(xiàn)更個性化的行程設(shè)計及基于天氣條件的動態(tài)調(diào)整；38%的受訪者表示需要優(yōu)化客戶信息管理系統(tǒng)，以便更高效地利用數(shù)據(jù)提供精準建議。

對于尚未應(yīng)用AI的旅行社而言，翻譯（59%）和智能客戶服務(wù)（59%）被視作最需優(yōu)化的領(lǐng)域，智能旅行助理（55%）緊隨其后。

觀察者網(wǎng)從龍途國際方面了解到，接受調(diào)研的中國出境旅行社普遍反饋，基于旅行者偏好（如預(yù)算、行程時長等），AI系統(tǒng)可自動生成個性化行程，涵蓋景點推薦、無縫交通銜接及特色體驗安排。如需調(diào)整餐廳或增減站點，僅需一鍵編輯即可完成。此外，AI驅(qū)動的沉浸式虛擬體驗?zāi)転槁眯姓咛峁┠康牡亍吧砼R其境”的預(yù)覽，輔助其決策。有從業(yè)者建議，若系統(tǒng)能智能標記并統(tǒng)計客人已訪問地點，并在生成新建議時自動過濾，將能更好地實現(xiàn)“避免重復(fù)，專注新體驗”。

另有旅行社反饋，在實際應(yīng)用過程中，人工智能（AI）技術(shù)的部分局限性逐漸顯現(xiàn)，其提供的服務(wù)在精度和細節(jié)上，有時難以完全契合用戶的預(yù)期。

6人游定制旅行創(chuàng)始人兼CEO賈建強對觀察者網(wǎng)表示，他們在實踐中發(fā)現(xiàn)AI在創(chuàng)造性方面仍存在天然短板。例如，一組德國客人到訪北京時，AI可能傾向于推薦故宮、長城、胡同游覽等常規(guī)路線；但若要像資深顧問那樣，根據(jù)不同人群或個體的具體需求，自主設(shè)計一條融合前門、故宮、王府井等元素的獨特城市漫步（CityWalk）線路，AI目前尚難以勝任。未來，6人游推出的To B超級智能體“Miss 6”系統(tǒng)，仍需持續(xù)聚焦于賦能旅游顧問的目標，在行程規(guī)劃、內(nèi)容生成與智能報價三大領(lǐng)域推進技術(shù)升級。

馬蜂窩旅游網(wǎng)技術(shù)部門相關(guān)負責人向觀察者網(wǎng)指出，人工智能正重塑旅游產(chǎn)業(yè)“資源—服務(wù)—客源”的鏈條。未來，若期望將景區(qū)、非遺項目、在地化體驗等資源高效轉(zhuǎn)化為結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，并據(jù)此向用戶精準推薦定制化路線與體驗組合，或讓優(yōu)質(zhì)商家的特色玩法與優(yōu)惠活動通過AI智能體直達目標客群，仍需在關(guān)鍵技術(shù)上持續(xù)突破。這尤其體現(xiàn)在AI智能應(yīng)用需不斷提升兩大核心能力：一是深入洞察用戶個性化需求的能力，二是精準匹配并有效整合各類資源的能力。相關(guān)技術(shù)瓶頸的攻克與持續(xù)迭代升級至關(guān)重要。

另據(jù)國際旅游新聞網(wǎng)站Travel Daily News報道，繽客（Booking.com）最新發(fā)布的《全球人工智能情緒報告》（基于全球33個市場超37,000名消費者的調(diào)研），揭示了全球旅行者對AI的態(tài)度：91%的消費者對AI在旅行中的應(yīng)用感到興奮；79%的消費者表示了解該技術(shù)；89%的消費者期望在未來旅行計劃中使用AI。

除提升效率和便捷性外，66%的旅行者希望AI發(fā)揮更積極的作用：71%的旅行者欣賞其能推薦避開擁擠目的地或高峰時段的方案；60%的旅行者希望AI能突出對當?shù)厣鐓^(qū)有益的體驗。

報道提及，盡管全球77%的受訪者對AI信息抱有一定信任，但近四分之一（23%）表示很少或從不信任，其中北美（32%）、歐洲（29%）和中東地區(qū)（29%）的消費者尤為謹慎。這些地區(qū)的消費者更傾向于對AI輸出進行事實核查。

繽客的報告分析認為，這凸顯了AI技術(shù)在應(yīng)用過程中需在機遇與建立消費者信任之間取得平衡。這些洞察將有助于塑造AI在旅游業(yè)乃至更廣泛領(lǐng)域發(fā)展的新方向。

Travel Daily News援引繽客首席商務(wù)官James Waters的觀點稱：“生成式人工智能代表著我們這個時代最重要的技術(shù)變革之一，它從根本上重塑了消費者與世界的互動方式。隨著技術(shù)成熟，它不僅改變了像我們這樣的公司預(yù)測和滿足客戶需求的方式，也提升了旅行者對于每一次互動的期望值。”

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