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當時，那輛自行車前框內(nèi)有一個紅色塑料袋子。我們沒敢打開，一并和自行車都交倉庫存放。

就在我們把物品暫扣清單和入庫單送到辦公室時，辦公室值班人員剛好接到區(qū)投訴中心轉(zhuǎn)來電反映有游客投訴此事，辦公室交代我盡快返回原地尋找當事人及時處理。

18:00左右，我和同事一起回到崗位。一直在現(xiàn)場的隊員告訴我，在17:40分左右派出所民警到現(xiàn)場了解稱有人報警說自行車不見，經(jīng)核實確認是由于違規(guī)停放被城管局暫扣后并離開。

這個時候，有一個人稱是您這位廳官的朋友，上前來問我們，是不是我們城管扣的。我和同事告知此人，這輛自行車是因為違規(guī)停放被暫扣，已經(jīng)送到局里的暫扣物品倉庫進行保存，物品暫扣清單和入庫清單都已經(jīng)交辦公室保管。按照程序需要當事人攜帶身份證到城管大隊辦公室進行處理。

這個人在聽我們解釋的時候情緒很激動，語氣也很強硬，還責備我們不該把他朋友的自行車扣了。他說完后就離開了。

19:06分，我們大隊接到區(qū)政府投訴處理中心電話，說廳長大人您已到市政府門口上訪要求城管親自送還車上物品。

19：14分，投訴中心發(fā)來您的電話號碼，我們立即聯(lián)系您，想把您接上一同前往我們暫扣物品存放倉庫，認領(lǐng)自行車上的物品。

19:20分，我們跟您聯(lián)系上了。表達了會到市政府接您去認領(lǐng)車上物品。當時得知到您的衣服在自行車上，沒有衣服穿。于是我們聯(lián)系正在巡查的執(zhí)法皮卡車，拿到皮卡車后立即往市政府趕，由于當時正是交通擁堵高峰期，等我們趕到趕到市政府的時候，已經(jīng)是20:10分。我們在市政府當場聯(lián)系您，電話接通后，您在電話內(nèi)情緒還是很激動，最后說自己已經(jīng)回家并直接掛了電話。我們沒有辦法，只能以短信形式告知您自行車被暫扣一事并告知處理地址。

第二天，也就是5日上午9：00左右，我繼續(xù)和您聯(lián)系，您依然要求城管親自歸海物品和自行車。按照我們的辦事程序，應該是當事人到暫扣物品存放倉庫認領(lǐng)被扣物品?？紤]到您年齡原因，出行不便。我請示領(lǐng)導后，前往倉庫和管理人員說明了原因辦理手續(xù)后，把您自行車前框內(nèi)紅色塑料袋子取出，送往您的住處。

后來我趕到到小區(qū)，把東西交給您手中后，您態(tài)度依然很激動、語氣還是很強硬。您還叫來小區(qū)的居民一起阻攔我們車輛開出小區(qū)，還說有物品丟失，要求我們必須歸還丟失物品和自行車，還要我們當面道歉。

我耐心勸說并告知暫扣自行車已經(jīng)入庫并開出入庫清單，需要當事人按照處理程序到辦公室進行處理，最后才得以離開。

雖然這是我一次正常的執(zhí)法，但因我在執(zhí)法過程中不夠妥當，沒有過多考慮到您的處境，導致您后來出現(xiàn)那么尷尬的情況，我表示歉意。

現(xiàn)在，我已經(jīng)被停職檢查了。我不知道怎么辦好。我也不知道怎么面對家里人。您知道嗎，我一個小城管一個月也就一兩千塊錢的工資，在三亞這個城市，我一年不吃不喝都買不起一平米的房子。我還要養(yǎng)家糊口，我丟了這份工作，就是丟了全家的生活保障。我只是希望通過自己兢兢業(yè)業(yè)的工作，換來生活的安定。但現(xiàn)在這一切都被打亂了。

說實話，您說您穿著褲衩走了四五公里，是一種羞辱。我覺得現(xiàn)在的我比您還慘。城管的名聲本來就不好，這次更是像過街老鼠一樣。

我一個小城管肯定惹不起您這樣的大官。我現(xiàn)在就祈禱事情能不能早一點過去，也希望您能過上平安享樂的晚年生活。

下面是朋友發(fā)給我關(guān)于您撥打12345熱線的記錄，我不知道有什么用，就發(fā)出來大家看吧。我不想證明什么，因為現(xiàn)在證明什么都似乎沒有用了。

關(guān)于天涯區(qū)城管局查扣違停車輛未及時歸還車主物品辦件的具體跟蹤處理流程

工單編號：20151204088455（受理工號：8956）（來電時間：12月4日17:10分）

市民于2015年12月4日17:10分致電三亞12345政府服務熱線反映，其將自行車停放在海月廣場的一個停車棚里，下海游泳回來后上岸發(fā)現(xiàn)其車輛不見，其當時以為車輛被盜，由于其衣物都放在車上，無衣物換洗，于是撥打110報警反映車輛及物品丟失，要求熱線幫忙查找。

熱線指揮中心于2015年12月4日17:17分致電110，詢問畢先生所報警物品丟失的問題查找情況，工作人員表示該問題屬于城管部門管轄，請聯(lián)系天涯區(qū)城管局處理。

市民于2015年12月4日17:28分再次致電，經(jīng)目擊者告知是城管局（車牌號瓊B62835）將車輛扣走，請政府熱線聯(lián)系城管局盡快給予處理歸還衣物。（在此辦件處理期間市民撥打8次12345政府服務熱線）

熱線指揮中心于2015年12月4日17：41分致電天涯區(qū)城管局88366017，通知城管局盡快聯(lián)系市民處理天涯區(qū)城管局查扣違停車輛未及時歸還車主物品的問題，工作人員表示現(xiàn)安排人員現(xiàn)場處理。

天涯區(qū)城管局于2015年12月4日17:58分來電反饋，現(xiàn)安排隊員給當事人送衣服，請當事人在現(xiàn)場等候。

熱線指揮中心于2015年12月4日18:01分致電市民，告知市民城管局現(xiàn)將衣物送還。

熱線指揮中心于2015年12月4日18:55分直接打電話通知天涯區(qū)政府辦公室88341700，要求值班員馬上安排執(zhí)法人員盡快處理。

熱線指揮中心于2015年12月4日20:45分再次跟蹤致電天涯區(qū)城管局88366017，值班員表示已聯(lián)系投訴人，但投訴人不愿與執(zhí)法人員見面一直更換見面場地，之后投訴人表示已回家，執(zhí)法人員便已短信告知投訴人明天到天涯區(qū)城管局取回車物。

熱線指揮中心于2015年12月4日21:07分致電市民，其于19:20分接到天涯區(qū)中隊長來電，稱十多分鐘將到現(xiàn)場，但20:20分還未到現(xiàn)場，無奈只好回家，過后該人員再次給予致電，讓其明日到天涯區(qū)城管局取車物，其對此感到特別氣憤，城管人員扣走車輛沒有告知當事人，也沒有開具扣單，從下午開始投訴，城管人員遲遲未與其聯(lián)系，直到晚上才有人員與其聯(lián)系，但也沒有及時合理的解決，導致其僅穿泳褲在街上穿梭，飽受饑寒，精神和心靈受創(chuàng)，其要求天涯區(qū)城管局給予一個明確滿意的答復。

根據(jù)2015年12月4日21:07分致電市民所反饋的信息，熱線指揮中心于2015年12月4日21:33分已電子工單形式，派發(fā)至天涯區(qū)城市管理局處理。

天涯區(qū)城管局于2015-12-05 11:29在工單（20151204088489）內(nèi)容答復：我局執(zhí)法人員巡查至該路段時，發(fā)現(xiàn)該車輛亂停亂放執(zhí)法人員在場等候二十分鐘左右未見當事人，我執(zhí)法人員根據(jù)三亞灣《25條管理公告》，對其自行車進行暫扣。

市民于2015年12月5日11:03分來電反映，關(guān)于城管局查扣電動自行車未及時歸還車主物品的問題，城管局工作人員5日10：30分將物品歸還給當事人并開具扣車單，但當時其單車上門的眼鏡和帽子不知去向，其有高度近視，沒有眼鏡將無法出門，且城管執(zhí)法人員是在當事人不在場的情況下查扣市民物品，其認為天涯區(qū)城管局野蠻粗暴執(zhí)法。

熱線指揮中心于2015-12-05 11:47分將訴求派發(fā)至天涯區(qū)城市管理局，該問題現(xiàn)在天涯區(qū)城管核實處理中。