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攜程:經(jīng)調(diào)查不存在“大數(shù)據(jù)殺熟”,將優(yōu)化頁面展示
關(guān)鍵字: 大數(shù)據(jù)殺熟酒店同房不同價攜程兩個圖的價格看上去不同,兩個原因:
(1)相同的房型價格一致。一個用戶領(lǐng)取了99-30的券;一個未領(lǐng)取99-30元券;領(lǐng)券后價格一致。
( 2)”猜您喜歡”推薦房型不同。499用戶100%偏好可取消房型,而推薦的這個房型可取消服務的比不可取消房型只高了11塊錢;458用戶無酒店歷史訂單,根據(jù)新用戶整體偏好,為用戶推薦性價比最高的房型。
此外,酒店產(chǎn)品是根據(jù)用戶偏好推薦,同一時間搜索同一酒店,也會因為推薦房型不一致,而導致展示的差異,以下圖為例:看上去是同樣時間同樣酒店的同樣房型,但788為早餐偏好用戶,推薦含早的房型;而663用戶早餐偏好較低,推薦了不含早餐且價格更低的房型。實際663價格都可預訂。
而以下這個案例中,有三處導致價格差異的因素(注意畫紅框處):
綜上所述,大家可以在查詢時留意一下,價格展示的差別,一般都會伴隨條件的不同。
3.會員級別是怎么行成的?什么樣的人能升會員,是訂房多還是注冊早?
答:攜程會根據(jù)注冊會員累積的基本積分、消費金額和信用記錄的情況,綜合評定會員級別。會員可以通過自己等級對應的“金牌會員權(quán)益”、“白金會員權(quán)益”、“鉆石會員權(quán)益”的標簽,找到可享受會員折扣和權(quán)益的產(chǎn)品,同一會員等級、同一產(chǎn)品、同一預訂時間可享受的會員折扣和權(quán)益是一致的。
這并非區(qū)別對待用戶,而是攜程為了回饋老用戶的一種方式,也是行業(yè)通行的做法。
4.價格體系弄的這么復雜,很難領(lǐng)會啊,作為用戶怎么才能簡單迅速地享受到低價?
答:我們是售賣酒店方所提供的產(chǎn)品的平臺,酒店或供應商對優(yōu)惠價格的展示和售賣有要求和限制。快速享受低價姿勢:記得領(lǐng)券,酒店篩選“低價優(yōu)先”,多關(guān)注攜程APP上不定期各類活動或促銷,篩選“會員權(quán)益”享受會員折扣優(yōu)惠(見問題3)
5.我怎么收不到優(yōu)惠券?攜程都給什么人發(fā)優(yōu)惠券?有什么領(lǐng)券的渠道沒有?
答:用戶可以在攜程酒店詳情頁、酒店“領(lǐng)券中心”參加酒店優(yōu)惠促銷活動,也可以在購買攜程其他產(chǎn)品時享受以較大折扣購買酒店優(yōu)惠券的福利。
6.如果我下次又碰到價格不一致問題該如何反饋?
答:如果您遇到這樣的問題,請截屏,截屏后屏幕上會跳出這個按鈕(如圖),
點擊“反饋問題”即可把問題發(fā)送給我們。我們會有專人收集產(chǎn)品問題,反饋到業(yè)務部門并作出改進。
這件事情給了我們警示,站在用戶角度看,我們的產(chǎn)品過于復雜。好的產(chǎn)品絕不是需要用戶做過多學習的產(chǎn)品,下一步我們會優(yōu)化我們的產(chǎn)品設(shè)計和頁面展示,給用戶盡量好的體驗。
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- 責任編輯:童黎
- 最后更新: 2018-05-28 09:04:38
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