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留學(xué)歸來的李女士剛在北京找到一份滿意的工作，卻不料自己新租住的“自如”房間給她帶來了無盡煩惱。

因自如的配置人員下錯(cuò)了單，保潔人員將李女士的房間當(dāng)成“退租保潔”進(jìn)行了清理，價(jià)值數(shù)萬元的私人物品全被當(dāng)垃圾扔了。

法制晚報(bào)·看法新聞?dòng)浾吡私獾?，自如方面已向李女士索要了丟失物品的明細(xì)，將進(jìn)一步協(xié)商賠償事宜。

李女士從自如租住的房間 本文圖均為 法制晚報(bào)微信公眾號(hào) 圖

講述遭遇

租自如房間

價(jià)值6萬多的私人物品全不翼而飛

7月23日下午5時(shí)左右，從辦公室回到家中的李女士打開房門時(shí)嚇了一跳，自己前一天剛搬好的家突然被“洗劫一空”，所有私人物品均不翼而飛，連鋪好的床單和枕頭都不見了。李女士想到，前一晚自己曾向自如管家要求請(qǐng)保潔人員清掃合租房的公共區(qū)域，便撥通了自如管家陳先生的電話，詢問自己物品的去向。然而，陳先生卻對(duì)此一無所知。

在等待了四十分鐘后，陳先生回復(fù)李女士稱，自如的配置人員下錯(cuò)了單子，將李女士的房間按照“退租保潔”進(jìn)行了清理，房間內(nèi)的大部分私人物品被當(dāng)作垃圾扔掉了。然而，房間內(nèi)消失的除了衣物、被單等基本用品外，還有筆記本電腦、首飾以及相機(jī)等貴重物品。對(duì)此，陳先生稱，李女士的貴重物品被保潔人員放在了她的小行李箱里，“他們把箱子帶回去家了，現(xiàn)在幫你從家里帶回來”。

根據(jù)李女士提供的單據(jù)，共計(jì)134件物品遺失，其中包括衣物、藥品、鞋包、護(hù)膚品等，共計(jì)價(jià)值6.8萬余元。

李女士表示，自己剛剛留學(xué)歸來，大部分個(gè)人物品均在國(guó)外購買，但最令她心痛的是，自己通過苦讀而來的學(xué)歷證明也被當(dāng)做垃圾扔掉了，而要重新補(bǔ)齊，則需大費(fèi)周折。

由于患有抑郁癥，李女士需每天服用抗抑郁藥物，而未來三個(gè)月的藥物也在被扔物品的行列中，這也給她造成了很大困擾。

房間被保潔人員“一掃而空”

提出質(zhì)疑

房間內(nèi)整齊擺放著電腦和擺件

為何保潔人員要“一掃而空”？

李女士稱，7月23日管家陳先生給她回復(fù)之后，她等了兩個(gè)小時(shí)，保潔人員送回了李女士的小行李箱。

令她不解的是，行李箱被重新整理過，原本在這個(gè)箱子里的數(shù)碼相機(jī)、兩幅雷朋眼鏡，以及價(jià)值千元的背包都被留存，自己放在書桌上的筆記本電腦也被放在小行李箱里。

令李女士感到不解的是，自己的房間明明充滿生活痕跡，為何保潔人員要將其“一掃而空”？自己離開房間時(shí)，床上鋪著床單，上面新買的枕頭還沒有拆封，而桌子上除了筆記本電腦外，還整齊地放著自己為新家購置的小擺件。

除了貴重物品外，李女士放在大行李箱內(nèi)的八件上衣、三條褲子以及兩條裙子都被保潔人員挪到了小行李箱內(nèi)。而其他衣物以及放在一個(gè)小袋子內(nèi)的貴重首飾卻被當(dāng)成垃圾扔掉了。李女士剛剛購買的杯盤碗碟，還沒來得及撕掉標(biāo)簽，也被當(dāng)做垃圾扔掉了。

李女士不明白，既然保潔人員打算將貴重物品放在小行李箱內(nèi)交給自如，為何要將部分衣服也放在小箱子內(nèi)，而其他衣物卻都被當(dāng)垃圾扔掉了呢？

情急之下，李女士報(bào)了警。然而，李女士租住的小區(qū)相對(duì)老舊，小區(qū)樓下的垃圾箱處于監(jiān)控盲區(qū)，并未記錄下保潔人員出入樓層的畫面。

被保潔人員帶走存放貴重物品的小行李箱

經(jīng)理說法

配置人員弄錯(cuò)“退租保潔”房間

除了電腦相機(jī)都被扔了

主管李女士租住地片區(qū)的自如經(jīng)理侯先生向法制晚報(bào)·看法新聞?dòng)浾弑硎荆嵢藛T于7月23日6時(shí)即到達(dá)公寓展開清理，由于配置人員將原本需要做“退租保潔”的2號(hào)房錯(cuò)下單為李女士所居住的1號(hào)房，于是保潔人員便按照流程清空了房間。

據(jù)侯經(jīng)理介紹，保潔人員為一對(duì)五十來歲的夫婦，來自黑龍江省，為自如合作的第三方保潔公司提供。

二人在進(jìn)入李女士房間后，發(fā)現(xiàn)了李女士的錢包，并向自如工作人員發(fā)送了錢包的照片，表示房間內(nèi)有貴重物品。然而，保潔人員并未向自如工作人員提及房間內(nèi)的其他物品。隨后，保潔人員在將筆記本電腦、相機(jī)等貴重物品放入李女士的小行李箱，并將發(fā)現(xiàn)的錢包留在房間后離開。而李女士的其他私人物品，全部被塞入其房間內(nèi)的大號(hào)旅行箱，并于7月23日上午10時(shí)左右扔到了樓下的垃圾箱旁。

7月24日，李女士再度和侯經(jīng)理溝通時(shí)，對(duì)方稱保潔人員并非像自如管家所說將小箱子“帶回了家”，而是放在了自家電動(dòng)車上，打算結(jié)束一天的工作后再放回自如辦公室。李女士表示，不接受自如方面前后矛盾的說法。

目前，雙方正在協(xié)商中。自如方面已向李女士索要了丟失物品的明細(xì)，并將進(jìn)一步協(xié)商賠償事宜。

片區(qū)租金較高

常有有錢的租客留下貴重物品

那么，自如方面的“退租保潔”是如何進(jìn)行的呢？侯經(jīng)理稱，一般來說，“退租保潔”即意味著全面清理，保潔人員通常會(huì)將房間內(nèi)的所有物品清空，以便下一位租客入住。而自己管理的片區(qū)租金較高，經(jīng)常有一些有錢的租客留下貴重物品，比如過時(shí)的平板電腦、手機(jī)等。一些租客也會(huì)把帶不走的物品送給自如管家，而房間內(nèi)其他物品都交由保潔人員處理。保潔人員在退租房間內(nèi)撿到貴重物品時(shí)會(huì)報(bào)告給自如，但像李女士這樣，整個(gè)房間內(nèi)物品都被清理的情況還是第一次見到。

公司反應(yīng)

尚未向當(dāng)事人致歉

也未對(duì)賠償進(jìn)展做出明確答復(fù)

李女士表示，她的房間被“一掃而空”已經(jīng)過去一天多了，盡管自如方面承認(rèn)存在工作失誤，卻沒有向其發(fā)出致歉。

7月25日上午，法制晚報(bào)·看法新聞?dòng)浾咧码娗鍜呃钆糠块g的保潔人員，詢問清理李女士房間的過程，該保潔人員表示，“東西扔在了垃圾箱旁邊?，F(xiàn)在事情已經(jīng)解決了，由公司來賠錢。”然而，當(dāng)李女士再度與自如品質(zhì)部門溝通，詢問賠償進(jìn)展時(shí)，對(duì)方表示“不確定”。

截至記者發(fā)稿前，自如公司尚未就賠償進(jìn)展做出進(jìn)一步回應(yīng)。