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杭州小伙飛豬上給酒店差評被罵“垃圾” 飛豬客服：沒辦法
關(guān)鍵字: 飛豬上給酒店差評被罵垃圾杭州小伙在飛豬上給酒店差評被辱罵飛豬客服隨后回應(yīng)，酒店拒絕道歉，而平臺也沒辦法強(qiáng)制。“這個事情我們也沒辦法對他進(jìn)行處罰，因?yàn)樗麤]有違背我們針對商家制定的規(guī)則和規(guī)范。”
黃先生反問客服價(jià)值觀何在，致使受到人格侮辱都不算“違背商業(yè)規(guī)范”?？头寡a(bǔ)了一句：
“先生也請您理解，您是我們的客戶，但入駐酒店它也是我們的客戶呀……”
10月22日，黃先生又曝光了另一段電話錄音。他打電話質(zhì)問該負(fù)責(zé)人為什么罵他“垃圾”，對方卻回應(yīng)：
“你本來就是。你不要說我罵你垃圾，你自己本來就是好吧。”
黃先生試圖講道理：“我是正常入住，正常辦理預(yù)訂，我有什么問題呢？我不知道我哪里垃圾，你說說看？”
然而，對方卻認(rèn)為黃先生“得了便宜還賣乖”、“你這樣的人我第一次見到”。
被問及到底是酒店的什么人，對方表示不想回答這個問題，就把電話掛了。
到了22日晚上，@杭州日報(bào) 更新消息稱，黃先生收到了飛豬平臺的反饋，表示已對涉事酒店做下架處理，進(jìn)行整頓。而罵黃先生“垃圾”的酒店工作人員也道了歉，聲稱當(dāng)時(shí)沖動了。
觀察者網(wǎng)查詢發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在查看飛豬軟件，確實(shí)已經(jīng)無法從正常方法搜索到這家酒店。
飛豬公關(guān)向杭州日報(bào)承認(rèn)，在這起事件中，酒店方面和當(dāng)時(shí)對接黃先生的“小二客服”存在溝通不恰當(dāng)?shù)男袨椋⒍歼M(jìn)行了相關(guān)的處理。飛豬盡管對于合作的酒店有一系列的約束規(guī)則，但這件事確實(shí)比較少見，會在經(jīng)過討論后做出一個處理決定。
那么，平常遇到類似情況該如何處理？
熟悉旅游軟件的專業(yè)人士提醒大家：
針對商家私下聯(lián)系消費(fèi)者的一些違約行為，一定不要擅自同意，必須通過網(wǎng)購平臺來處理，請平臺方介入處理，這樣才能確保事后產(chǎn)生矛盾時(shí)有跡可循。
另外，消費(fèi)預(yù)定記錄、聊天記錄、電話溝通等都需要做好截圖和錄音保全，防止商家事后不認(rèn)賬。
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- 責(zé)任編輯:陸雨聆
- 最后更新: 2018-10-23 13:20:50
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