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近期，從大量招聘客服到開(kāi)展評(píng)議會(huì)，安全成了滴滴的頭等大事。12月10日，滴滴出行公布，為了有效避免醉酒引發(fā)的糾紛，將率先在深圳快車(chē)、優(yōu)享業(yè)務(wù)線試行“乘客醉酒乘車(chē)”規(guī)則。

行程開(kāi)始前，若司機(jī)判斷乘客可能會(huì)危害行程安全，可申請(qǐng)無(wú)責(zé)取消訂單；行程進(jìn)行中，如乘客出現(xiàn)威脅行程安全的行為，司機(jī)有權(quán)終止服務(wù)；送達(dá)目的地后，如乘客出現(xiàn)熟睡不起，不愿下車(chē)等情況，司機(jī)可上報(bào)平臺(tái)協(xié)同處理。此外，若醉酒乘客嘔吐在車(chē)內(nèi)或車(chē)身上，則需支付司機(jī)洗車(chē)費(fèi)。

滴滴方面強(qiáng)調(diào)，平臺(tái)會(huì)對(duì)相應(yīng)行程做核查，嚴(yán)厲禁止并重罰惡意取消行為。

11月2日，滴滴曾通過(guò)公眾評(píng)議會(huì)邀請(qǐng)社會(huì)各界討論“司機(jī)能否拒載獨(dú)自乘車(chē)的醉酒乘客”，一周時(shí)間，共有26.9萬(wàn)網(wǎng)友參與討論，其中86%的人認(rèn)為司機(jī)可以拒載，14%的人認(rèn)為司機(jī)不能拒載。同時(shí)也有部分用戶(hù)提出，希望滴滴能夠完善產(chǎn)品、規(guī)則，為醉酒乘客提供安全可靠的出行服務(wù)。

最終新增的“乘客醉酒乘車(chē)”規(guī)則倡導(dǎo)“醉酒乘客乘車(chē)需清醒人員陪同”，并從行程開(kāi)始前、行程進(jìn)行中、送達(dá)目的地三個(gè)維度梳理出了相應(yīng)的規(guī)則規(guī)范：

1.最新版滴滴車(chē)主APP增加了與“乘客醉酒”相關(guān)的報(bào)備、申請(qǐng)取消、收取洗車(chē)費(fèi)等處理機(jī)制與功能，以更好地協(xié)助司機(jī)應(yīng)對(duì)突發(fā)情況，保障司乘出行安全；

2.行程開(kāi)始前，如司機(jī)確認(rèn)搭載醉酒乘客，可在滴滴車(chē)主APP中點(diǎn)擊“乘客醉酒”向平臺(tái)報(bào)備；如司機(jī)判斷乘客可能會(huì)危害行程安全，可申請(qǐng)取消訂單。同時(shí)，平臺(tái)會(huì)對(duì)相應(yīng)行程做核查，嚴(yán)厲禁止并重罰惡意取消的行為；

3.行程進(jìn)行中，如醉酒乘客出現(xiàn)搶奪方向盤(pán)、謾罵、毆打司機(jī)等威脅行程安全的行為，司機(jī)有權(quán)終止行程，并將乘客送至附近派出所；如醉酒乘客未出現(xiàn)威脅行程安全的行為，司機(jī)須將乘客送達(dá)目的地；如醉酒乘客嘔吐在車(chē)內(nèi)或車(chē)身上，則需支付司機(jī)洗車(chē)費(fèi)，費(fèi)用規(guī)則可在洗車(chē)費(fèi)確認(rèn)頁(yè)面查詢(xún)；

4.司機(jī)將醉酒乘客送達(dá)目的地后，如乘客出現(xiàn)熟睡不起，不愿下車(chē)等情況，司機(jī)可向滴滴客服反饋。平臺(tái)將幫助司機(jī)聯(lián)系乘客緊急聯(lián)系人處理相關(guān)問(wèn)題。如乘客未設(shè)置緊急聯(lián)系人，則司機(jī)可將乘客送至附近派出所；

司機(jī)“申請(qǐng)取消”與“報(bào)備”必須通過(guò)滴滴車(chē)主APP進(jìn)行。滴滴車(chē)主APP內(nèi)提供了相關(guān)課件，供還未熟悉這兩項(xiàng)功能的司機(jī)了解與學(xué)習(xí)。

此外，所有司機(jī)報(bào)備的乘客醉酒信息，后續(xù)將被用于相關(guān)糾紛判責(zé)。