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觀察者網(wǎng)訊（文/盧思葉 編輯/莊怡）7月18日18時(shí)至21日，河南省鄭州市出現(xiàn)罕見(jiàn)持續(xù)強(qiáng)降水天氣過(guò)程，全市普降大暴雨、特大暴雨，降水量打破歷史極值，鄭州多地出現(xiàn)嚴(yán)重內(nèi)澇，造成鄭州市鐵路、公路及民航交通受到嚴(yán)重影響。

觀察者網(wǎng)獲悉，目前，多家在線旅游平臺(tái)針對(duì)鄭州雨情已啟動(dòng)應(yīng)急退改措施，包含酒店、票務(wù)、旅游產(chǎn)品等退訂政策，范圍覆蓋河南省內(nèi)。

攜程方面表示針對(duì)當(dāng)前情況，將立即啟動(dòng)重大災(zāi)害保障金，針對(duì)酒店、票務(wù)等各類產(chǎn)品具體措施如下：

酒店方面，下單日期為7月20日前，入住日期為7月20日和7月21日，入住酒店屬于河南省內(nèi)，可申請(qǐng)因當(dāng)?shù)乇┯晏鞖饷赓M(fèi)退訂，退訂損失將由平臺(tái)承擔(dān)。

票務(wù)方面，根據(jù)鐵路總局已公布受雨情影響停運(yùn)車次，可在訂單內(nèi)申請(qǐng)免費(fèi)退訂，如無(wú)法免費(fèi)，可立即聯(lián)系攜程客服協(xié)助操作；機(jī)票將密切關(guān)注航空公司航班動(dòng)態(tài)和政策變動(dòng)，如航空公司更新退訂政策，將隨時(shí)開(kāi)通自助退改服務(wù)通道。 

度假產(chǎn)品上，訂單出發(fā)日期為7月20日和21日，因河南當(dāng)?shù)貫?zāi)情無(wú)法前往或前往過(guò)程中遇阻，可憑相關(guān)交通（如機(jī)票或火車票）取消證明等材料，訂單費(fèi)用一律無(wú)損全退，損失將由攜程承擔(dān)；已在河南當(dāng)?shù)氐男兄杏唵?，因雨情景點(diǎn)關(guān)閉或交通中斷導(dǎo)致行程被迫終止，無(wú)法繼續(xù)后續(xù)行程，訂單中未使用資源可一律無(wú)損全退，損失將由攜程承擔(dān)。

飛豬方面針對(duì)7月20日至23日出行的河南相關(guān)旅游產(chǎn)品更新退改政策，具體措施如下：

酒店產(chǎn)品方面，在飛豬平臺(tái)上下單時(shí)間為7月20日前（含7月20日），在7月20日到7月23日期間入住河南省內(nèi)酒店的消費(fèi)者，如因暴雨天氣取消或改變行程，可申請(qǐng)免費(fèi)退改。

火車票產(chǎn)品方面，根據(jù)鐵路總局已公布的受雨情影響停運(yùn)車次，消費(fèi)者可在訂單內(nèi)申請(qǐng)免費(fèi)退訂，如遇到特殊情況可立即聯(lián)系飛豬客服協(xié)助；如已發(fā)車，可依據(jù)鐵路總局規(guī)定，30日內(nèi)至火車站內(nèi)辦理。機(jī)票產(chǎn)品方面，飛豬正密切關(guān)注航空公司航班動(dòng)態(tài)和政策變動(dòng)，針對(duì)鄭州機(jī)場(chǎng)出發(fā)與到達(dá)的航班，如因雨情取消或受到影響的旅客，可在線申請(qǐng)免費(fèi)退改。

景區(qū)門票和度假產(chǎn)品方面，對(duì)出行日期在7月20日-7月23日的河南景區(qū)門票和度假訂單，如因暴雨天氣無(wú)法出行，可申請(qǐng)免費(fèi)退改。已出行的訂單，飛豬將協(xié)助商家對(duì)游客進(jìn)行妥善安置，確保人身安全。飛豬也已對(duì)河南景區(qū)配置了預(yù)訂提醒與限制，請(qǐng)消費(fèi)者注意出行安全。

同程旅行表示河南多地7月20-21日酒店、景區(qū)均承諾無(wú)損退改，具體措施如下：

酒店方面，在7月20日前（含7月20日）通過(guò)同程旅行平臺(tái)下單，且入離日期在7月20日-7月21日的鄭州及河南省內(nèi)其他受災(zāi)區(qū)域的酒店用戶，因暴雨原因取消或改變行程，皆可申請(qǐng)免費(fèi)退改，因臨時(shí)退訂產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失將全部由平臺(tái)承擔(dān)；景區(qū)方面，消費(fèi)日期在7月20日-7月21日的鄭州及河南省內(nèi)其他受災(zāi)區(qū)域的景區(qū)門票用戶，也可以申請(qǐng)無(wú)損退改。

交通方面，預(yù)定了7月20日-7月21日鄭州往返河南省內(nèi)的汽車票用戶，同程旅行將承諾免費(fèi)退改；此外，同程旅行會(huì)持續(xù)關(guān)注官方政策，第一時(shí)間同步鐵路部門及航空公司的退改政策，如政策更新，將第一時(shí)間協(xié)助有需要的用戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

途牛旅游表示，截至目前已預(yù)訂即日起至7月22日（含）期間前往鄭州（一地）的旅游產(chǎn)品（含跟團(tuán)、自由行、當(dāng)?shù)赝鏄?lè)、用車、定制游）的客人，如因雨情原因影響行程，途牛提供免費(fèi)退改、退訂，全部損失由途牛承擔(dān)。截至目前已預(yù)訂即日起至7月22日（含）期間鄭州地區(qū)酒店產(chǎn)品的游客，途牛提供免費(fèi)取消保障。

已預(yù)訂機(jī)票、火車票、汽車票等公共交通的訂單，依據(jù)航司、12306及公路客運(yùn)部門發(fā)布的特殊退改政策執(zhí)行，及時(shí)響應(yīng)相關(guān)部門的要求，協(xié)助游客退改。截至目前已預(yù)訂即日起至7月22日（含）期間鄭州地區(qū)門票產(chǎn)品的游客，途牛提供免費(fèi)取消保障。