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5月30日，屈臣氏正式發(fā)布以“O+O體驗升級 驅(qū)動用戶和品牌雙輪價值”為主題的年度增長策略，欲通過為顧客提供更有吸引力的產(chǎn)品、更多元化的體驗互動，實現(xiàn)更高效的轉(zhuǎn)化和更精準的顧客關(guān)系維護，與品牌商一起走出增長新路徑。

伴隨市場復蘇和消費意愿回升，體驗作為美妝零售的本質(zhì)正在全面回歸。屈臣氏中國行政總裁高宏達在峰會上表示，屈臣氏對內(nèi)地市場充滿信心，繼續(xù)以“人”為核心，在O+O生態(tài)上持續(xù)投入，今年將增設(shè)300家新店，從選品運營、更豐富O+O體驗觸點打造和門店“五感”（視覺、聽覺、嗅覺、觸覺、感覺）消費體驗煥活等多方面，全面釋放用戶與品牌價值。

屈臣氏中國行政總裁高宏達發(fā)布屈臣氏增長策略

基于多年零售沉淀，屈臣氏已擁有超過2億O+O用戶，6000萬以上付費會員，覆蓋9成18-45歲都市女性群體。

基于顧客日益增長的多元渠道體驗和消費需求，屈臣氏開創(chuàng)O+O零售模式，在產(chǎn)品引入上也將更緊貼“人”的需求，提供更具吸引力的產(chǎn)品。

屈臣氏中國顧客增長及采購部總經(jīng)理聶薇表示，屈臣氏的O+O品類運營策略貫穿從品類洞察、精細化選品到O+O運營貨品全生命周期管理，發(fā)揮線上無限貨架+線下極致體驗的O+O生態(tài)優(yōu)勢，實現(xiàn)從貨品分銷到一站式運營增長。屈臣氏聚焦核心品類，引入純凈美妝，重塑彩妝區(qū)體驗以及打造健康新美學，其中在選品上將以“超值”“新”“奇”“試”為核心，提供超值的產(chǎn)品及價格，引入更多年輕消費者喜愛的品類及品牌，結(jié)合線下線上多元試用觸點，為顧客創(chuàng)造更多價值。

相較于線上渠道購買，線下實體門店透過場景化陳列試用、專屬門店服務等，給顧客帶來真實可感的全方位沉浸式體驗，以及放松自我、悅己等深層次的“情緒價值”。

因此，屈臣氏持續(xù)聚焦門店商品陳列和產(chǎn)品迭代之余，多維度升級門店任試臺、妝容設(shè)計、皮膚測膚、健康美麗課堂等有溫度的門店專屬服務形式和觸點，以“視覺、聽覺、嗅覺、觸覺、感覺”真實“五感”，將門店升級成為顧客服務體驗最佳場所。

同時，屈臣氏將門店體驗延伸至店外，迎合商圈人群產(chǎn)品及互動需求，打造諸如健康美麗能量站、試妝車、試妝站等豐富場景，將體驗送達更多潛在顧客，加深圈層滲透。而面對年輕學生群體，屈臣氏則透過一系列校園活動，為高校學子提供職場彩妝護膚指導、健康美麗互動游戲、可持續(xù)生活方式倡導等精準場景化溝通，全面釋放品牌年輕化活力。

此外，屈臣氏還不斷拓展消費體驗的邊界，打造大型線上“產(chǎn)品種草體驗場”——“新奇試物所”，為顧客提供更多新品嘗鮮機會，配合顧客體驗后的真實口碑發(fā)酵，通過社群等二次觸達，助推產(chǎn)品銷售轉(zhuǎn)化。

發(fā)布會現(xiàn)場，歐萊雅、上海家化、資生堂、雅漾、薇諾娜、聯(lián)合利華、漢高、寶潔、Reckitt & Manon、花王、湯臣倍健、愛茉莉集團等加入到屈臣氏全新O+O體驗升級進程，未來通過與屈臣氏更緊密地攜手共建，為顧客塑造更多元化的優(yōu)質(zhì)O+O體驗。

歐萊雅此前與屈臣氏就包括“超級龍卷風”在內(nèi)的多個營銷IP開展合作。

發(fā)布會現(xiàn)場，歐萊雅中國副總裁、大眾化妝品事業(yè)部總經(jīng)理柯邁德分享與屈臣氏的O+O整合營銷合作案例，并表示：“屈臣氏O+O生態(tài)幫助歐萊雅大眾化妝品贏得更多消費者青睞，聚合對品牌感興趣的用戶在體驗中深化交互，在交互中實現(xiàn)留存、轉(zhuǎn)化，有效反哺后續(xù)生意決策，這一良性的循環(huán)機制，為品牌可持續(xù)的增長奠定重要基礎(chǔ)?！?

上海家化董事長兼首席執(zhí)行官潘秋生則分享了與屈臣氏多檔期合作，成功打造旗下典萃B5系列爆品地位，并通過與屈臣氏深入私域合作共建，盤活上海家化客群、引流提效。潘秋生表示：“屈臣氏O+O生態(tài)貼合多元化零售場景，滿足消費者全方位需求，依托更精準的人群篩選和消費者運營，將用戶源源不斷地引入到私域中，為上海家化積累了深厚的用戶資產(chǎn)。”

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