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京東PLUS與愛奇藝VIP打通一周 新增超百萬會員
關(guān)鍵字: 京東愛奇藝會員【觀察者網(wǎng)TMT報道】消費(fèi)升級所帶來的市場紅利無疑是新經(jīng)濟(jì)形勢下給商業(yè)社會留下的一塊“大蛋糕”。如何精準(zhǔn)匹配高價值用戶多元化、個性化訴求,延伸用戶的服務(wù)路徑,深挖用戶服務(wù)價值,已成為企業(yè)能否能在消費(fèi)升級趨勢下抓住高價值用戶機(jī)會的關(guān)鍵。在4月27日,京東與愛奇藝的會員權(quán)益互通全面上線,用戶成為京東或愛奇藝任一平臺年卡會員,只需完成權(quán)益領(lǐng)取并激活,即可同時獲得相應(yīng)合作平臺的會員權(quán)益。新權(quán)益上線一周以來,合作雙方的會員開通數(shù)量,已經(jīng)累計超過了百萬人次!
5月4日,京東與愛奇藝在戰(zhàn)略合作簽約儀式上,正式達(dá)成了在付費(fèi)會員領(lǐng)域的合作,雙方將通過付費(fèi)會員權(quán)益的互通,去不斷升級用戶服務(wù)體驗,持續(xù)深化和探索高價值用戶服務(wù)路徑。
(京東PLUS會員與愛奇藝VIP會員戰(zhàn)略合作簽約儀式。從左至右依次為:愛奇藝副總裁,陳首峰;愛奇藝高級副總裁,楊向華;京東集團(tuán)副總裁、平臺運(yùn)營部負(fù)責(zé)人,韓瑞;京東商城平臺用戶運(yùn)營部負(fù)責(zé)人,田瑛)
作為國內(nèi)最早推出付費(fèi)會員體系的電商平臺,京東在會員服務(wù)方面早已走在行業(yè)前列。自2016年首次推出京東PLUS會員體系后,京東通過集團(tuán)內(nèi)外資源的整合,圍繞用戶的線上消費(fèi)場景,為PLUS會員提供了一系列豐富的服務(wù)及權(quán)益。
而隨著愛奇藝會員權(quán)益互通上線,截止目前,京東PLUS會員已經(jīng)擁有了包括10倍返京豆、免費(fèi)上門退換貨、運(yùn)費(fèi)券禮包、會員尊享優(yōu)惠價等在內(nèi)的9大權(quán)益,并由購物場景的消費(fèi)權(quán)益擴(kuò)展至娛樂場景的生活服務(wù)權(quán)益。
記者粗略計算了一下,僅購物返京豆、每月專享優(yōu)惠券、9折服飾券、免運(yùn)費(fèi)券和愛奇藝會員權(quán)益這幾項,每年就能為一位在京東商城進(jìn)行日常個人消費(fèi)的會員節(jié)省千元左右,遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了PLUS會員的年費(fèi)金額。就連PLUS會員年費(fèi)本身,也針對各等級的京東用戶,設(shè)置了不同幅度的購買折扣。正是因為會員權(quán)益實用又實惠,所以也受到了廣大京東用戶的歡迎和喜愛。自京東PLUS會員在2016年推出以來,年同比增速高達(dá)700%。
“京東本身有著優(yōu)勢的零售基礎(chǔ)設(shè)施的服務(wù)資源和強(qiáng)大的資源整合能力,這是京東付費(fèi)會員模式的成功關(guān)鍵。而京東與愛奇藝在會員權(quán)益的打通,意味著其將資源整合的通道鏈接至合作伙伴。通過內(nèi)外部資源的完全打通和優(yōu)勢互補(bǔ),京東將以用戶多元化的需求為核心,為用戶在不同場景下的提供與其需求匹配的產(chǎn)品服務(wù),不斷延伸用戶的服務(wù)路徑,深耕高價值用戶服務(wù)價值。”京東集團(tuán)副總裁、平臺運(yùn)營部負(fù)責(zé)人韓瑞表示。京東基于付費(fèi)會員體系的這一戰(zhàn)略規(guī)劃,不僅符合無界零售時代的消費(fèi)趨勢,對無界資源進(jìn)行了整合打通,同時也將進(jìn)一步鞏固京東在付費(fèi)會員體系的既有優(yōu)勢,領(lǐng)跑品質(zhì)電商時代。
“我們會持續(xù)更新和優(yōu)化提供給PLUS會員的‘特權(quán)’??梢云诖氖牵S著會員權(quán)益所涉及的場景和領(lǐng)域不斷擴(kuò)展,未來有越來越多跨界權(quán)益和服務(wù)的加入,京東PLUS會員將逐漸成為互聯(lián)網(wǎng)乃至線上線下的一種通行身份?!表n瑞說道。
PLUS會員權(quán)益的不斷擴(kuò)展,既是出于對用戶卓越體驗的追求,更是源于京東對品質(zhì)電商的著力打造。通過優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)體驗,京東平臺上聚合了一大批高品質(zhì)的消費(fèi)群體,特別是在京東推出PLUS會員體系后,其對高價值用戶的引力正在不斷增強(qiáng)。
根據(jù)京東大數(shù)據(jù)分析顯示,京東PLUS會員的忠誠型用戶占比高達(dá)98%,會員構(gòu)成以高學(xué)歷人群為主,其中研究生及以上占比53%,??萍氨究普急?1%;同時,這些PLUS會員的活躍度非常高,其年人均消費(fèi)金額是非PLUS用戶的9倍,購物品類更豐富,購物頻次和購物金額均遠(yuǎn)超非PLUS會員的其他京東用戶,超過70%的PLUS會員喜歡主動進(jìn)行購物評價和商品分享。
通過這些用戶畫像數(shù)據(jù)可以看到,PLUS會員的購物品類覆蓋更廣,消費(fèi)能力更強(qiáng),忠誠型用戶占比明顯高于全站,因此,京東的付費(fèi)會員可以為平臺上的品牌和商家?guī)泶罅扛邇r值用戶。這些PLUS會員不僅僅貢獻(xiàn)了訂單消費(fèi),同時還因為具備“價值參與化”的特點(diǎn),他們更多地參與到了京東平臺上的價值創(chuàng)造,扮演了更加積極的角色——通過這些會員的分享互動、評價反饋和口碑傳播,還在品牌形象塑造、產(chǎn)品優(yōu)化層面能夠為品牌商提供極具參考價值的信息;對于合作伙伴而言,同樣能夠?qū)崿F(xiàn)共贏。
“京東PLUS會員的高價值用戶,與愛奇藝VIP會員用戶畫像高度吻合,京東能提供的購物體驗,也符合愛奇藝VIP會員在電商平臺品質(zhì)消費(fèi)的訴求,有利于我們更好地深化付費(fèi)會員服務(wù)?!睈燮嫠嚪矫姹硎?,京東與愛奇藝深化會員服務(wù)的經(jīng)營理念和標(biāo)準(zhǔn)相一致,這是雙方合作的基礎(chǔ),而雙方在電商和娛樂領(lǐng)域的優(yōu)勢資源和地位,能讓京東和愛奇藝通過深耕會員服務(wù),進(jìn)一步強(qiáng)化雙方在各自領(lǐng)域的競爭優(yōu)勢。
而從更深層次來看,京東與愛奇藝的合作,也符合自身在無界零售時代,開放、賦能和共贏的戰(zhàn)略定位。
無界零售時代,人、貨、場的關(guān)系不斷發(fā)生改變,如何整合內(nèi)外資源打通用戶服務(wù)的無界場景,升級用戶在無界零售時代的購物體驗,是京東所堅持的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和努力方向。京東很早就明確,不僅要通過內(nèi)部資源整合服務(wù)用戶,還要通過打通站外合作伙伴的優(yōu)勢資源,為用戶帶來更好的無界零售體驗。而與愛奇藝的簽約就是京東通過整合站外娛樂資源,為PLUS用戶打通購物和娛樂場景服務(wù),升級用戶的服務(wù)品質(zhì)。
在升級用戶體驗之外,京東與合作伙伴的深化合作,勢必將助推京東在消費(fèi)升級所帶來的巨大市場機(jī)會中,完成市場布局和優(yōu)勢站位。京東通過京X計劃等合作伙伴計劃,與一大批各行業(yè)的頭部級企業(yè)和品牌建立的深度合作關(guān)系,讓其未來的品質(zhì)服務(wù)可以圍繞用戶的多元場景,實現(xiàn)無界延伸,而這一無界服務(wù)生態(tài),將助力京東撬動新藍(lán)海市場機(jī)會。
- 責(zé)任編輯:陳燕妮
- 最后更新: 2018-05-04 19:15:55
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