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羊毛出在羊身上，大數(shù)據(jù)殺熟質(zhì)疑待回答

企業(yè)存在的根本目的是實現(xiàn)自身盈利。滴滴也好，美團也罷，網(wǎng)約車平臺補貼用戶的錢，終有一天得從市場中拿回來。把時間線拉長拉遠，消費者們薅下來的羊毛必然出在自己身上。優(yōu)惠和補貼，永遠只是獲得市場份額的一種手段。

對于網(wǎng)約車平臺這樣的企業(yè)而言，當(dāng)它們擁有了市場地位以后，就成為了流量的聚集地。這時它們既是數(shù)據(jù)的獲取者、也是數(shù)據(jù)的使用者和保護者。能否合理地運用數(shù)據(jù)，這是企業(yè)需要向消費者交待清楚的問題。

近年來，有關(guān)滴滴等網(wǎng)約車平臺使用大數(shù)據(jù)殺熟的質(zhì)疑不時涌現(xiàn)，一直牽動著廣大普通消費者的神經(jīng)：同樣路線、同樣距離，價錢卻不一樣，憑啥？

事實上，在互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)消費中，不少網(wǎng)友都有自己被大數(shù)據(jù)殺熟的感覺：

一段距離兩種收費，蘋果竟要比安卓貴？

消費越多，打車越貴。一時間竟不知道自己是被殺了“熟”，還是被宰了“富”。

本以為薅了資本的羊毛，最后發(fā)現(xiàn)自己才是被薅的那個。

網(wǎng)絡(luò)安全和數(shù)據(jù)合規(guī)專家李天航與觀察者網(wǎng)聊了聊“大數(shù)據(jù)殺熟”。

“大數(shù)據(jù)殺熟”，前提是“熟”，李天航指出，大數(shù)據(jù)殺熟是企業(yè)運用已經(jīng)掌握的消費者數(shù)據(jù)、消費習(xí)慣、消費行為模式，對用戶進行個體畫像，勾勒其行為特征，然后有針對性地讓該用戶形成信息孤島，并在消費過程中失去公平的選擇權(quán)。

大數(shù)據(jù)殺熟的實質(zhì)是（信息）不對稱帶來的不公平。它的形式可能是不公平的信息推送、不公平的服務(wù)/產(chǎn)品，也可能是不公平的價格。例如出租車價格通常比較便宜，那么它在推送中，就可能被放置于較為偏后的位置或者不顯示。

李天航表示，目前《深圳經(jīng)濟特區(qū)數(shù)據(jù)條例》和《消費者權(quán)益保護法》這兩部法律可以適用大數(shù)據(jù)殺熟問題?！渡钲诮?jīng)濟特區(qū)數(shù)據(jù)條例》第二十九條規(guī)定：

數(shù)據(jù)處理者基于提升產(chǎn)品或者服務(wù)質(zhì)量的目的，對自然人進行用戶畫像的，應(yīng)當(dāng)向其明示用戶畫像的具體用途和主要規(guī)則。自然人可以拒絕數(shù)據(jù)處理者根據(jù)前款規(guī)定對其進行用戶畫像或者基于用戶畫像推薦個性化產(chǎn)品或者服務(wù)，數(shù)據(jù)處理者應(yīng)當(dāng)以易獲取的方式向其提供拒絕的有效途徑。

《深圳經(jīng)濟特區(qū)數(shù)據(jù)條例》第六十八條規(guī)定：

 市場主體應(yīng)當(dāng)遵守公平競爭原則，不得實施下列侵害其他市場主體合法權(quán)益的行為：（一）使用非法手段獲取其他市場主體的數(shù)據(jù)；（二）利用非法收集的其他市場主體數(shù)據(jù)提供替代性產(chǎn)品或者服務(wù)；（三）法律、法規(guī)規(guī)定禁止的其他行為。

《深圳經(jīng)濟特區(qū)數(shù)據(jù)條例》第六十九條規(guī)定：

市場主體不得利用數(shù)據(jù)分析，對交易條件相同的交易相對人實施差別待遇，但是有下列情形之一的除外：（一）根據(jù)交易相對人的實際需求，且符合正當(dāng)?shù)慕灰琢?xí)慣和行業(yè)慣例，實行不同交易條件的；（二）針對新用戶在合理期限內(nèi)開展優(yōu)惠活動的；（三）基于公平、合理、非歧視規(guī)則實施隨機性交易的；（四）法律、法規(guī)規(guī)定的其他情形。前款所稱交易條件相同，是指交易相對人在交易安全、交易成本、信用狀況、交易環(huán)節(jié)、交易持續(xù)時間等方面不存在實質(zhì)性差別。

在《消費者權(quán)益保護法》中，第八條明確：消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利；第二十條規(guī)定：經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。

《消費者權(quán)益保護法》第十條明確指出：“消費者享有公平交易的權(quán)利。”

值得一提的是，作為國內(nèi)數(shù)據(jù)領(lǐng)域首部基礎(chǔ)性、綜合性立法，《深圳經(jīng)濟特區(qū)數(shù)據(jù)條例》在填補目前數(shù)據(jù)交易相關(guān)法律規(guī)范的空白的同時，在國內(nèi)立法中首次確立數(shù)據(jù)公平競爭有關(guān)制度，針對數(shù)據(jù)要素市場“搭便車”“不勞而獲”“大數(shù)據(jù)殺熟”等競爭亂象作出專門規(guī)定。

第九十五條  違反本條例第六十八條、第六十九條規(guī)定，侵害其他市場主體、消費者合法權(quán)益的，由市市場監(jiān)督管理部門或者相關(guān)行業(yè)主管部門按照職責(zé)責(zé)令改正，沒收違法所得；拒不改正的，處五萬元以上五十萬元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處上一年度營業(yè)額百分之五以下罰款，最高不超過五千萬元；并可以依法給予法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他行政處罰。法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定。

李天航表示，從民事訴訟的角度上來看，“誰主張誰舉證”，難點在于消費者發(fā)現(xiàn)被大數(shù)據(jù)殺熟的證據(jù)，并保留下來，同時發(fā)起訴訟。但取證困難和訴訟成本（時間、精力等），可能會讓一些消費者望而卻步；從行政處罰的角度上來看，執(zhí)法機關(guān)也可以主動查處，這是另外一種博弈。

《深圳經(jīng)濟特區(qū)數(shù)據(jù)條例》頒行后，執(zhí)法人員在獲得線索的基礎(chǔ)上，可以直接前往企業(yè)查閱數(shù)據(jù)、調(diào)查算法，以判斷其是否存在大數(shù)據(jù)殺熟行為。