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歐盟委員會(huì)在11月8號(hào)的一份聲明中表示，包括歐委會(huì)與29個(gè)國家的消費(fèi)者保護(hù)部門聯(lián)合要求跨境電商平臺(tái)Temu停止“有問題的做法”， 稱這些做法可能會(huì)誤導(dǎo)消費(fèi)者，并違反歐盟的產(chǎn)品安全規(guī)則手冊。

目前，Temu仍在接受相關(guān)機(jī)構(gòu)的調(diào)查，并被要求向歐盟消費(fèi)者保護(hù)合作網(wǎng)絡(luò)（Consumer Protection Cooperation, CPC）提供進(jìn)一步的信息。此次調(diào)查由比利時(shí)、德國和愛爾蘭的消費(fèi)者保護(hù)部門牽頭，由歐盟委員會(huì)協(xié)調(diào)。

歐盟消費(fèi)者保護(hù)合作網(wǎng)絡(luò)（CPC）認(rèn)為Temu存在幾類有問題的做法，并認(rèn)為這些做法違反了歐盟的消費(fèi)者保護(hù)法。

這些做法具體包括：

虛假折扣：給人一種虛假的印象，讓人誤以為沒有折扣的產(chǎn)品有折扣。

壓力銷售： 利用虛假的庫存信息或限期購買等策略，讓消費(fèi)者承受完成購買的壓力。

缺失和誤導(dǎo)性信息：顯示不完整和不正確的消費(fèi)者退貨和退款的合法權(quán)利信息；此外Temu也沒有事先通知消費(fèi)者，他們的訂單需要達(dá)到一定的最低價(jià)值才能完成購買。

強(qiáng)制游戲化：強(qiáng)迫消費(fèi)者玩一個(gè)“幸運(yùn)轉(zhuǎn)盤”的游戲，并隱藏了關(guān)于游戲獎(jiǎng)勵(lì)使用條件的重要信息。

虛假評論：未提供充分信息說明Temu如何確保其網(wǎng)站上發(fā)布的評論的真實(shí)性，監(jiān)管當(dāng)局懷疑存在不真實(shí)的評論。

隱藏的聯(lián)系方式：消費(fèi)者不能輕易聯(lián)系Temu以獲取問題或投訴。

歐盟委員會(huì)的聲明

歐盟給予Temu一個(gè)月的時(shí)間，要求其針對委員會(huì)提出的消費(fèi)者保護(hù)問題制定解決方案。若其回應(yīng)未被接受，各國監(jiān)管機(jī)構(gòu)可依據(jù)本國法律，對Temu在本國地區(qū)的收入處以罰款。

面對歐盟的警告，Temu在一份電子郵件聲明中回應(yīng)說：“盡管我們在相對較短的時(shí)間內(nèi)獲得了許多消費(fèi)者的歡迎，但我們?nèi)匀皇且粋€(gè)非常年輕的平臺(tái)——在歐盟還不到兩年——并且正在積極學(xué)習(xí)和適應(yīng)當(dāng)?shù)匾蟆Ｎ覀儗⑷ε浜线@項(xiàng)調(diào)查，因?yàn)槲覀兿嘈艔拈L遠(yuǎn)來看，這種審查對消費(fèi)者、商家和平臺(tái)都有好處。”

歐盟的這份聲明意味著其將要對Temu展開額外的調(diào)查，此前Temu已經(jīng)面臨著歐盟的另一項(xiàng)調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容與上述類似。

我國商務(wù)部網(wǎng)站近日曾發(fā)布消息指出，歐委會(huì)已于10月31日啟動(dòng)正式調(diào)查程序，評估Temu是否在銷售非法產(chǎn)品、成癮性設(shè)計(jì)、用戶推薦購買系統(tǒng)以及研究人員數(shù)據(jù)訪問等領(lǐng)域違反了《數(shù)字服務(wù)法》。調(diào)查重點(diǎn)關(guān)注以下領(lǐng)域：一是建立系統(tǒng)限制不合規(guī)產(chǎn)品在歐盟銷售的情況、二是與服務(wù)的成癮性設(shè)計(jì)有關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)、三是遵守《數(shù)字服務(wù)法》向用戶推薦內(nèi)容和產(chǎn)品義務(wù)的情況、四是遵守《數(shù)字服務(wù)法》下允許研究人員訪問平臺(tái)公開數(shù)據(jù)義務(wù)的情況。如果調(diào)查證實(shí)Temu存在違規(guī)，該平臺(tái)將根據(jù)《數(shù)字服務(wù)法》承擔(dān)責(zé)任。歐委會(huì)有權(quán)采取進(jìn)一步執(zhí)法措施，并有權(quán)接受Temu做出的承諾以糾正相關(guān)問題。

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