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即將連虧3年，360用戶體驗何時能提升？

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  王力郵箱：wangli@guancha.cn

廣告騷擾與用戶體驗惡化：免費模式的代價

作為殺毒軟件免費模式的鼻祖，360的免費商業(yè)模式曾顛覆傳統(tǒng)殺毒市場，但其營收模式在給用戶帶來的困擾的同時，越來越后勁不足。

根據財報，2018年360的廣告收入占比高達81%，這意味著，不需要付費的殺毒軟件360靠著廣告收入扛起了公司營收的大旗，而2023年雖降至49.93%，但彈窗廣告、瀏覽器首頁推廣等仍為用戶主要痛點。

有用戶投訴稱，360安全衛(wèi)士每小時彈出數次游戲或電商廣告，嚴重影響工作效率；另有用戶發(fā)現，即使關閉彈窗設置，廣告仍通過“熱點資訊”等形式變相出現。

這種“以用戶體驗換廣告收入”的策略，導致360逐漸失去用戶粘性。2023年，其廣告收入同比下滑4%，總營收較2018年峰值縮水31%，反映出市場對其商業(yè)模式的抵觸，用戶對其“既當裁判員又當運動員”的角色存疑——作為安全軟件提供方，同時依賴廣告收入盈利，是否存在利用數據牟利的利益沖突？

近年來，360公司面臨業(yè)績壓力，2022年至2023年累計凈虧損達到26.96億元。2024年業(yè)績預告顯示，集團預計虧損7.7億到11.5億元，這也意味著，這將是360連續(xù)第三年虧損。

（數據來自360財報）

盡管公司創(chuàng)始人周鴻祎宣布全力投入人工智能（AI）領域，并推出了360智腦、納米搜索等產品，但研發(fā)支出并未顯著增加，2023年的研發(fā)費用實際上同比下降了6.3%。這與百度在同一年對AI的242億元巨額投資形成了鮮明對比。市場對360的AI產品反應平平，例如“納米AI搜索”的下載量遠低于競爭對手，被批評缺乏創(chuàng)新，僅是功能的堆砌。去年360兒童手表的爭議性回答事件，暴露了其AI產品在數據源管理和內容審核方面存在重大缺陷。

（圖片來自網絡）

與此同時，360股價長期低迷，截至3月15日發(fā)稿前，三六零集團股價報11.42元/股，市值799.35億，相較于2018年借殼上市高光時期，股價跌去近半成，市值縮水嚴重。

360的案例折射出中國互聯(lián)網企業(yè)“免費+廣告”模式的普遍困境：如何在商業(yè)利益與用戶權益間取得平衡？若無法從根本上解決捆綁安裝、隱私泄露等痼疾，僅靠蹭熱點與網紅營銷，恐難重塑用戶信任。在監(jiān)管趨嚴與消費者意識覺醒的當下，360的轉型之路，或許更需要一場徹底的“用戶體驗革命”。

• 責任編輯: 王力 

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