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胖東來(lái)營(yíng)收已破百億:它只是做了一個(gè)商超該做的事
(文/霍東陽(yáng) 編輯/張廣凱)
在今年頭5個(gè)月里,胖東來(lái)的營(yíng)收已經(jīng)突破了百億,背后僅是許昌和新鄉(xiāng)兩個(gè)三四線城市中的13家門(mén)店。
根據(jù)胖東來(lái)官方銷(xiāo)售數(shù)據(jù),截至6月2日,胖東來(lái)商貿(mào)集團(tuán)合計(jì)銷(xiāo)售額達(dá)101.76億元,月均銷(xiāo)售額約為20億。單是6月的頭兩天,銷(xiāo)售額就已經(jīng)超過(guò)了1.5億。
其中,超市業(yè)態(tài)銷(xiāo)售額最高,約為55.66億元,其次是百貨和珠寶也都分別貢獻(xiàn)了超10億收入。
3月24日,胖東來(lái)全面公開(kāi)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)與管理制度,以飛書(shū)多維表格儀表盤(pán)和云文檔知識(shí)庫(kù)承載對(duì)外展示頁(yè)面,還會(huì)一并公示集團(tuán)招商信息及提交途徑。聚焦到經(jīng)營(yíng)維度,具體日期,具體店鋪,具體產(chǎn)品類(lèi)目,甚至人員流失率均會(huì)一一進(jìn)行公示?;⑿嵩鴱?qiáng)調(diào),這一數(shù)據(jù)維度與于東來(lái)本人看到的一致。
在很多相關(guān)從業(yè)者看來(lái),胖東來(lái)的展現(xiàn)出的商業(yè)邏輯的統(tǒng)治力超出了他們的經(jīng)驗(yàn)范圍,不僅涵蓋了商超到零售,甚至所有可能直面C端消費(fèi)者的泛服務(wù)行業(yè)都在“學(xué)習(xí)”胖東來(lái)。還有消費(fèi)品牌公關(guān)負(fù)責(zé)人曾向觀察者網(wǎng)表示,某種程度上,胖東來(lái)已經(jīng)成為了企業(yè)公關(guān)策劃的“模板”。
2023年1月開(kāi)業(yè)的胖東來(lái)天使城更是“擠滿”了來(lái)游學(xué)的人。有長(zhǎng)期從事商業(yè)游學(xué)的工作人員曾在采訪中表示,“很多老板想不通,想來(lái)看看胖東來(lái)是怎么做到的?!?
其中,更是包含著名創(chuàng)優(yōu)品創(chuàng)始人葉國(guó)富,一個(gè)曾經(jīng)斷言“零售企業(yè)的日子會(huì)一天比一天難過(guò)”的人。在參觀過(guò)胖東來(lái)后,葉國(guó)富改口稱(chēng)“以胖東來(lái)為代表的國(guó)內(nèi)超市正在掀起一場(chǎng)改革,這場(chǎng)改革將重塑中國(guó)線下超市的格局,”并在永輝超市邀請(qǐng)胖東來(lái)“調(diào)改”初見(jiàn)成效后斥資超60億“入主”永輝超市。
不過(guò),胖東來(lái)創(chuàng)始人于東來(lái)曾表示,“胖東來(lái)被神化,是一種悲哀。”
言下之意是,它只是做了一個(gè)商超該做的事。
“胖東來(lái)模式”成為流量密碼
在多個(gè)國(guó)家生活過(guò)的小羅發(fā)現(xiàn),在歐美國(guó)家,作為“民生項(xiàng)目”的超市才是商場(chǎng)最大的“引流神器”。
國(guó)內(nèi)很多商超的日子似乎并不好過(guò)。從2025年第一季度數(shù)據(jù)來(lái)看,永輝超市、中百集團(tuán)、人人樂(lè)等公司出現(xiàn)了不同程度的虧損,步步高、國(guó)光連鎖等企業(yè)雖然錄得盈利,但深陷負(fù)增長(zhǎng)。
《第一財(cái)經(jīng)YiMagazine》報(bào)道稱(chēng),此前,胖東來(lái)的營(yíng)收多年維持在50億至70億元規(guī)模,表現(xiàn)穩(wěn)定。但一番發(fā)酵之后,胖東來(lái)在消費(fèi)艱難復(fù)蘇的2023年實(shí)現(xiàn)了超50%的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。而胖東來(lái)五個(gè)月實(shí)現(xiàn)了破百億的營(yíng)收,以及超速的增長(zhǎng)與一種商超公司形成了鮮明的對(duì)比,被行業(yè)視為標(biāo)桿和學(xué)習(xí)模板。
去年四五月,胖東來(lái)先后開(kāi)始幫助步步高超市和永輝超市“調(diào)改”,在業(yè)內(nèi)和社交媒體上都掀起不少討論。
具體來(lái)看,“調(diào)改”在人貨場(chǎng)三方面都有所涉及:在“人”的層面,胖東來(lái)強(qiáng)調(diào)提升員工專(zhuān)業(yè)能力并提高員工福利;在“貨”方面,胖東來(lái)幫助步步高和永輝調(diào)整了商品結(jié)構(gòu),特別是DL標(biāo)志的自有品牌;就“場(chǎng)”而言,胖東來(lái)優(yōu)化了超市中的動(dòng)線布局和設(shè)備設(shè)施。
根據(jù)大河報(bào)的報(bào)道,在調(diào)改的步步高梅溪湖店,胖東來(lái)方面將其營(yíng)業(yè)時(shí)間縮短的同時(shí)還將招聘薪資提高至4000-5000元,汰換賣(mài)場(chǎng)70%的非食類(lèi)產(chǎn)品并根據(jù)門(mén)店的面積、位置、陳列貨架數(shù)等重新配置商品結(jié)構(gòu)。此外,引進(jìn)胖東來(lái)暢銷(xiāo)產(chǎn)品也是調(diào)改的重要內(nèi)容,到去年的4月25日(調(diào)改20天左右),商品結(jié)構(gòu)達(dá)胖東來(lái)的90%。
長(zhǎng)沙零售協(xié)會(huì)從業(yè)者曾對(duì)《財(cái)經(jīng)》雜志透露,在參與調(diào)改的步步高門(mén)店里,胖東來(lái)的自營(yíng)產(chǎn)品曾撐起了70%的日營(yíng)業(yè)額。步步高則透露在梅溪湖店調(diào)改的次月,胖東來(lái)自有品牌銷(xiāo)售額約占三成。
調(diào)改的永輝超市也與步步高類(lèi)似,超市開(kāi)門(mén)就被“擠爆”。圍繞門(mén)店布局優(yōu)化、供應(yīng)鏈與商品升級(jí)、組織與人員調(diào)整,永輝也開(kāi)始按照“胖東來(lái)模式”展開(kāi)自主調(diào)改。4月2日,永輝超市上海第二家“學(xué)習(xí)胖東來(lái)”自主調(diào)改店浦江萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)店開(kāi)業(yè),人氣爆棚。
不過(guò),有媒體發(fā)現(xiàn),“胖東來(lái)模式”調(diào)改后的超市儼然是胖東來(lái)自有品牌的販?zhǔn)凵?,不少顧客只奔著胖東來(lái)產(chǎn)品專(zhuān)區(qū)?!督翟隢oNoise》在分析稱(chēng),無(wú)論是長(zhǎng)沙步步高還是鄭州永輝,調(diào)改門(mén)店大多還停留在依靠胖東來(lái)產(chǎn)品引流的階段。
也有永輝超市的投資者質(zhì)疑稱(chēng),“永輝超市成為了‘胖東來(lái)概念股’”?!芭謻|來(lái)”成為了調(diào)改超市的“流量密碼。觀察者網(wǎng)發(fā)現(xiàn),在步步高超市官方平臺(tái),有“胖東來(lái)”的推送文章閱讀量都會(huì)是其他文章的十倍。
回歸商超的本質(zhì)
有業(yè)內(nèi)人士分析稱(chēng),胖東來(lái)的模式并不算創(chuàng)新,它只是回歸了以人為本的初心和本質(zhì)。于東來(lái)曾說(shuō),“我們的目的不是讓企業(yè)做多大,而是要讓企業(yè)健康,讓員工有好的理念,有健全的人格,生命更加健康、輕松、美好。”
在微信官方賬號(hào)中,胖東來(lái)強(qiáng)調(diào)其發(fā)展的目的是“傳播現(xiàn)今文化理念;培養(yǎng)健全人格;成就陽(yáng)光個(gè)性的生命;讓社會(huì)更美好”,而海報(bào)的核心是“自由·愛(ài)”。
實(shí)際上,在胖東來(lái)公開(kāi)的各項(xiàng)文件中,經(jīng)??梢钥吹健白杂伞?ài)”的腳注,這兩個(gè)在商超文件中多少顯得有些形而上的詞正是胖東來(lái)的企業(yè)文化。
不過(guò),可以在胖東來(lái)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)中看到“自由·愛(ài)”,最直接的表現(xiàn)是胖東來(lái)總是和員工站在一起。
以胖東來(lái)尤為“出圈”的“委屈獎(jiǎng)”為例,面對(duì)顧客的不文明行為,傳統(tǒng)“顧客至上”理念容易導(dǎo)致員工權(quán)益受損,設(shè)立“委屈獎(jiǎng)”則是對(duì)員工忍讓顧客不文明行為的補(bǔ)償。胖東來(lái)在踐行“顧客是上帝”宗旨的過(guò)程中,不以犧牲員工權(quán)益為代價(jià)。
同時(shí),胖東來(lái)的薪資水平也與公司的業(yè)績(jī)“共進(jìn)退”,遠(yuǎn)高于其他可比公司。2025年1至2月,胖東來(lái)員工在刨除社保和稅的平均實(shí)發(fā)工資為9,886元,店長(zhǎng)的月薪為78,058元,而2024年兩個(gè)職位的收入分別為8,315元和44,193元。
此外,“胖東來(lái)超市免費(fèi)為顧客發(fā)雨衣”“胖東來(lái)員工不想上班請(qǐng)假不允許不批假”,這些內(nèi)容基本除了能夠擊中消費(fèi)者和職場(chǎng)人當(dāng)下的情緒,更是胖東來(lái)“自由·愛(ài)”企業(yè)文化的表達(dá)。
《降噪NoNoise》曾表示,在零售商的核心能力中,商品力可以通過(guò)價(jià)格和價(jià)值的載體實(shí)現(xiàn)即時(shí)落地,而服務(wù)屬于企業(yè)文化的外化,不是一朝一夕就能完成“調(diào)改”的。
在“貨”和“場(chǎng)”方面,推出自有品牌、優(yōu)化超市動(dòng)線已經(jīng)成為了中國(guó)商超行業(yè)中較為主流的經(jīng)營(yíng)策略,胖東來(lái)得以脫穎而出在于其對(duì)消費(fèi)者和市場(chǎng)的深刻洞察,背后也是胖東來(lái)企業(yè)價(jià)值觀的踐行。
而對(duì)向著胖東來(lái)模式調(diào)改的商超而言,提高員工的薪資水平和福利待遇從來(lái)不是能不能的問(wèn)題,而是愿不愿意和能堅(jiān)持多久的問(wèn)題。
盡管于東來(lái)本人也因“結(jié)婚不允許要彩禮,不許靠父母買(mǎi)房買(mǎi)車(chē)”等“爹味”言論備受爭(zhēng)議,但胖東來(lái)確實(shí)是一個(gè)現(xiàn)在少有的“有人味”的公司。
在名創(chuàng)優(yōu)品2024年財(cái)報(bào)電話會(huì)上,興致沖沖加入商超行業(yè)的葉國(guó)富表示,對(duì)永輝超市的規(guī)劃是三“提”兩“降”,即提人效、提業(yè)績(jī)、提毛利,并降成本、降費(fèi)用,并提出了一系列“降本增效”的要求。而對(duì)于東來(lái)而言,他的問(wèn)題是為什么永輝超市月賺200萬(wàn)元,但不給員工漲工資。
在調(diào)改的步步高超市入口的條幅上寫(xiě)道,“賣(mài)場(chǎng)調(diào)改最大的價(jià)值是:商品質(zhì)量更安全,價(jià)格更實(shí)在,顧客買(mǎi)東西更放心?!?
但商品質(zhì)量安全、價(jià)格實(shí)在、遵守勞動(dòng)法、尊重員工難道不是一個(gè)商超本就應(yīng)該做到的嗎?
6月6日,民營(yíng)超市第一股人人樂(lè)宣布退市;截至今年第一季度,步步高的營(yíng)業(yè)收入已經(jīng)連續(xù)9個(gè)季度負(fù)增長(zhǎng),利潤(rùn)連續(xù)6個(gè)季度負(fù)增長(zhǎng);永輝自21年已經(jīng)虧了超95個(gè)億。
中國(guó)商超行業(yè)的“洗牌”還在繼續(xù),而消費(fèi)者選擇“真誠(chéng)的人”。
- 責(zé)任編輯: 霍東陽(yáng) 
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