觀察員
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瑞士制表業(yè)的困獸之斗
（五）
回到斯沃琪的故事。
8月16日的道歉聲明發(fā)布后，斯沃琪中國(guó)官網(wǎng)迅速刪除了所有相關(guān)照片。但傷害已經(jīng)造成了。在微博、小紅書、抖音等社交平臺(tái)上，"抵制斯沃琪"的話題持續(xù)發(fā)酵。很多消費(fèi)者表示，即使斯沃琪道歉了，也不會(huì)再購(gòu)買其產(chǎn)品。
這不是簡(jiǎn)單的民族主義情緒，而是一種消費(fèi)理性的覺醒。正如有網(wǎng)友所說："任何奢侈品的核心價(jià)值都是優(yōu)越感。如果你戴出去收獲的是鄙視，而不是大家對(duì)奢侈品的向往，那么這個(gè)奢侈品牌甚至不如雜牌。"
斯沃琪集團(tuán)現(xiàn)在面臨的，是一個(gè)幾乎無解的困境。美國(guó)市場(chǎng)因?yàn)殛P(guān)稅壁壘而縮水，中國(guó)市場(chǎng)因?yàn)槲幕瘺_突而疏遠(yuǎn)，歐洲本土市場(chǎng)增長(zhǎng)乏力，智能手表又在搶奪年輕消費(fèi)者。
他們當(dāng)然可以學(xué)習(xí)阿迪達(dá)斯的復(fù)蘇策略：新CEO訪華穿"中國(guó)"字樣運(yùn)動(dòng)服，德國(guó)總部100%放權(quán)，中國(guó)區(qū)超一半產(chǎn)品由中國(guó)設(shè)計(jì)，中國(guó)制造占比從75%提升到82%。但這需要時(shí)間，需要誠(chéng)意，也需要運(yùn)氣。
阿迪達(dá)斯CEO訪華時(shí)穿的印有“中國(guó)”字樣的運(yùn)動(dòng)服
更重要的是，這需要一種心態(tài)的根本轉(zhuǎn)變。從"我是品牌方，你是消費(fèi)者"的傲慢，轉(zhuǎn)向"我們是合作伙伴"的平等。從"你應(yīng)該理解我的文化"的單向輸出，轉(zhuǎn)向"我需要理解你的文化"的雙向交流。
但對(duì)于很多跨國(guó)企業(yè)來說，這種轉(zhuǎn)變可能比技術(shù)創(chuàng)新更困難。畢竟，放下文化優(yōu)越感，承認(rèn)自己的無知和傲慢，對(duì)于習(xí)慣了居高臨下的管理者來說，是一種痛苦的自我革命。
瑞士制表業(yè)的黃金時(shí)代，建立在工藝傳承和品牌積淀的基礎(chǔ)上。但在一個(gè)文化多元、消費(fèi)者主權(quán)日益覺醒的時(shí)代，光有工藝和品牌是不夠的。你還需要尊重，需要理解，需要真正的文化交流。
斯沃琪的"瞇瞇眼"風(fēng)波，或許只是一個(gè)開始。在這個(gè)充滿變數(shù)的時(shí)代里，那些學(xué)會(huì)了尊重和理解的品牌，將獲得消費(fèi)者的忠誠(chéng)；而那些固守傲慢和偏見的品牌，可能會(huì)在不知不覺中失去整個(gè)市場(chǎng)。
時(shí)間，會(huì)給出最終的答案。
本文系觀察者網(wǎng)獨(dú)家稿件，未經(jīng)授權(quán)，不得轉(zhuǎn)載。
- 責(zé)任編輯: 史岱君
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