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不讓免費(fèi)使用機(jī)上輪椅,澳大利亞一殘疾女子在眾目睽睽下只能爬著下飛機(jī)
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阮佳琪睡不夠 玻璃心 脾氣沖
最后更新: 2022-11-01 18:07:43看著好友在地上掙扎的樣子,娜塔莎覺得無能為力的自己“心都碎了”,“我真的為她感到難過……我只是覺得非常絕望,我就像,‘我只是不敢相信這真的發(fā)生了’?!?
娜塔莎和柯蒂斯
據(jù)“9 NEWS”網(wǎng)站報(bào)道,捷星航空隨后在一份聲明中致歉,但否認(rèn)對過道輪椅的使用收取費(fèi)用,稱此次事件是因“溝通不暢”導(dǎo)致的誤會。
聲明中稱,“我們致力于為所有客戶提供安全、舒適的旅行體驗(yàn),包括那些需要特殊幫助的客戶。遺憾的是,柯蒂斯女士的情況并非如此,因?yàn)闇贤ú粫?,?dǎo)致到達(dá)登機(jī)口的過道輪椅延遲提供,我們正在緊急調(diào)查發(fā)生了什么?!?
捷星航空還強(qiáng)調(diào),公司通常不會收取過道輪椅的費(fèi)用,并表示從來沒有因?yàn)槌丝途芙^付款而扣留過道輪椅。
目前,柯蒂斯已經(jīng)獲得了捷星航空的退款和代金券,但她堅(jiān)決表示,自己再也不會乘坐該公司的航班,整件事情“令人尷尬之極”,“太恥辱了!我不想讓其他人也經(jīng)歷我所經(jīng)歷的一切”、“希望捷星航空能從中吸取教訓(xùn),他們真的需要提高自己的服務(wù)水平。”
另據(jù)獨(dú)立報(bào)報(bào)道,近幾個月來,隨著疫情后旅游業(yè)的復(fù)蘇,多家航空公司和機(jī)場被指對輪椅使用者的服務(wù)態(tài)度“惡劣”。
文中統(tǒng)計(jì)稱,今年8月曾有乘客投訴,稱一名飛行員告訴她飛機(jī)上已經(jīng)全員到齊,但因?yàn)樗龑?dǎo)致了航班延誤,這讓她倍感羞辱;就在剛剛過去的10月,另一名使用輪椅的女性想去上廁所,航空公司工作人員卻說她應(yīng)該穿尿布出門。
本文系觀察者網(wǎng)獨(dú)家稿件,未經(jīng)授權(quán),不得轉(zhuǎn)載。
標(biāo)簽 澳大利亞- 責(zé)任編輯: 阮佳琪 
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