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【文/觀察者網(wǎng)專欄作者 李平章】

近日，“40元4天3晚桂林低價(jià)游”一事引發(fā)網(wǎng)民關(guān)注。

官方在7月16日的通報(bào)中表示，“根據(jù)目前掌握的證據(jù)，地接社桂林美好國際旅游有限公司涉嫌組織不合理低價(jià)游，地接社導(dǎo)游李某、黃某涉嫌向旅游者虛假宣傳兜售物品……”

官方通報(bào)一出，這起事件算是告一段落。有必要一提的是，類似事件仍在別處上演。

購物團(tuán)，業(yè)內(nèi)又稱“賭團(tuán)”

有過跟團(tuán)旅游經(jīng)歷的，多少都遭遇過或至少聽說過強(qiáng)制要求購物。這一現(xiàn)象已經(jīng)持續(xù)好多年了，我小時(shí)候就聽過不少購物團(tuán)坑人的事，這么多年過去了還是這樣子，可謂旅游市場(chǎng)中的一項(xiàng)頑疾。

其實(shí)國家早在2013年的《旅游法》里就規(guī)定了禁止強(qiáng)制購物：“第九條 旅游者有權(quán)自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)，有權(quán)拒絕旅游經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為?！敝徊贿^，上有政策下有對(duì)策，相關(guān)從業(yè)者陽奉陰違，“我不強(qiáng)制啊，我只是不停地勸你。至于空調(diào)不開、巴士壞了，這是客觀因素，我們表示歉意。什么時(shí)候能好？這很難說?！?

我因浸淫旅游行業(yè)十幾年，對(duì)購物團(tuán)直接或間接地有所了解，在此與各位朋友分享一二。

以“大名鼎鼎”的云南購物團(tuán)為例，人家上來就會(huì)先篩選一道客戶：年輕人不要，太老的不要；外賓港澳臺(tái)不要，少數(shù)民族不要，老師記者律師不要；男的要但是不能多，孕婦和有疾病的不要；來自河南南陽和廣東四會(huì)、揭陽的不要。

為什么設(shè)置這些門檻？因?yàn)椋?

太老的人沒有購買力；

年輕人和男人能鬧事，體力強(qiáng)，真要起肢體沖突了，五六個(gè)小伙子團(tuán)結(jié)起來，足以把旅行社和購物店一群人打翻；

外賓、港澳臺(tái)、少數(shù)民族的，若鬧事，容易牽扯到其他部門，對(duì)黑旅行社不利；

老師、記者、律師基本上都懂法且比較團(tuán)結(jié)，不容易被忽悠威逼；

孕婦和有疾病的，怕強(qiáng)制購物過程中出了人命，事情鬧大；

河南南陽、廣東四會(huì)和揭陽是玉器翡翠交流中心，當(dāng)?shù)厝舜蟾怕识恍┲閷氈R(shí)，不好騙。

除了上述這些，不少店家上來就會(huì)先打量一遍客人，他們一眼就能看穿你是不是會(huì)搞事的硬茬，然后再?zèng)Q定收不收，這是他們的“業(yè)界經(jīng)驗(yàn)”。

綜上可以看出，他們的目標(biāo)受眾非常明確，就是：中年到老年、貪小便宜、畏懼官府不知維權(quán)、老實(shí)順從的底層人。

反過來看，這也是為什么所謂“九塊九玩一天送9個(gè)雞蛋”這類明眼人一眼就能看出問題的旅行團(tuán)，仍有不少人趨之若鶩。參與者怎么可能不知道有問題？只不過他們的心態(tài)是“熬過幾個(gè)小時(shí)，不花錢不就行了嘛”“忍一忍，最后拿雞蛋才是重點(diǎn)”。然而，很多最后都沒忍住，被連騙帶威脅地花了大錢買回一堆破爛玩意。

強(qiáng)迫購物這事，多數(shù)會(huì)出現(xiàn)在剛成團(tuán)出行沒多久的時(shí)候，此時(shí)最關(guān)鍵的一點(diǎn)是：旅客之間還不熟悉，難以團(tuán)結(jié)起來湊出一個(gè)組織。

人類的天性體現(xiàn)在，參與團(tuán)體活動(dòng)出現(xiàn)危險(xiǎn)時(shí)，第一反應(yīng)是先觀察別人的反應(yīng)。此時(shí)如果黑導(dǎo)游技術(shù)純熟，會(huì)直接打斷旅客自我組織的過程，那全程就會(huì)沒人出頭，他也就能順利實(shí)現(xiàn)收割；如果旅客形成組織了，那沖突就會(huì)變成組織對(duì)組織，黑導(dǎo)游幾乎無法收割——這也是他們不要老師參加購物團(tuán)的原因之一，因?yàn)槔蠋焸兌嗍莵碜砸粋€(gè)學(xué)校，真有組織。個(gè)別勇士跳出來，以一己之力沖擊黑導(dǎo)游及其背后黑店組織的事情，不是沒有，但是較少。

強(qiáng)制購物的情況，基本出在地接社上。

組團(tuán)旅游一般分為組團(tuán)社和地接社兩部分，組團(tuán)社拉客并派出領(lǐng)隊(duì)（有時(shí)候有導(dǎo)游），地接社出司機(jī)、車輛或?qū)в巍５?，?guī)模小的組團(tuán)社和地接社很少會(huì)自己出資養(yǎng)全職導(dǎo)游，所以導(dǎo)游基本上是導(dǎo)游證掛靠在某個(gè)旅行社，自己到處接活，微信群里喊到誰有空誰就去。自由執(zhí)業(yè)本不是壞事，但問題壞就壞在——旅行社給不了一份體面的報(bào)酬，底薪非常低，而接不到單就沒有多少收入，于是他們只能自己想辦法撈偏門。（更壞的黑旅行社會(huì)自己直接下場(chǎng)，帶著導(dǎo)游和黑店收割客人。這類情況對(duì)行業(yè)的破壞性更強(qiáng)。）