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轉(zhuǎn)自中國青年網(wǎng) 記者 劉利影 實習(xí)生 李欣

暑假是孩子玩游戲高峰期，不少低齡孩子用手機偷偷高額充值游戲，令家長頭疼。日前安徽蕪湖的張先生就遇到了這樣的問題。不同的是，這還是在要求游戲平臺永久封號后再次發(fā)生的。

近日，張先生向中國青年網(wǎng)新聞熱線反映，今年3月份，其7歲的孩子小華在玩手機游戲“第五人格”時，用微信在線充值“V鉆”（游戲中的虛擬貨幣）若干。張先生發(fā)現(xiàn)后立即打電話給游戲客服，要求對孩子所用賬號進(jìn)行永久“封號”，官方答應(yīng)停用該賬號。但7月初，小華再次瞞著家長登錄此前賬戶偷偷充值4000多元。

張先生孩子小華所用的游戲賬號139****1057交易記錄顯示，3月7日晚22點49分該賬戶充值198V鉆。圖片由受訪者提供

張先生孩子小華所用的游戲賬號139****1057在3月份充值記錄截圖。圖片由被采訪者提供

家長不解：已經(jīng)被封的賬號為何還能登錄？

據(jù)張先生講述，7月8日晚，小華在游戲“第五人格”的“6480回聲”（類似游戲點券）上充值1000多元，由于沒有短信通知，張先生并未發(fā)現(xiàn)；7月9日晚，小華再次充值“6480回聲”3000多元。

張先生孩子小華在7月9日晚利用微信支付連續(xù)充值5筆“第五人格”V鉆。微信支付交易截圖，圖片由被采訪者提供

同一賬號139****1057在7月9日充值V鉆交易記錄。圖片由被采訪者提供

游戲賬號139****1057在7月份的交易記錄明細(xì)。圖片由被采訪者提供

“我第二天打開微信余額一看，發(fā)現(xiàn)里面突然只剩下300多元。我當(dāng)時就急了，立馬翻開零錢明細(xì)，才知道是孩子在游戲里面充了這么多錢?！睆埾壬S后打電話給游戲的客服詢問此前答應(yīng)永久封賬號，但被封賬號還能繼續(xù)登錄的原因，客服稱在張先生要求“永久封號”后他們已經(jīng)對該賬號做了處理。

“‘第五人格’客服3月份就已經(jīng)承諾會永久封號，為什么現(xiàn)在還能用同一個賬號登錄，孩子三天內(nèi)就充值了4000多元，讓人很生氣?！睆埾壬荒芾斫狻氨环狻钡馁~號為什么還能使用。

張先生告訴記者，3月份在要求游戲平臺客服永久封閉賬號后，自己并未再次登錄賬號求證是否真的被封。

客服回應(yīng)：原因正在調(diào)查

為了證實張先生所說的“永久封號”是否屬實，7月12日，記者撥通了“vivo互聯(lián)網(wǎng)客服熱線”（“第五人格”對應(yīng)手機用戶客服平臺）電話，詢問張先生是否在3月份要求停用游戲賬號，“我們是在3月份已經(jīng)停用了該賬號，至于為什么現(xiàn)在還能登錄需要進(jìn)一步核實查明?！笨头貞?yīng)。

7月12日下午，張先生還能用此前要求被永久封閉的賬號默認(rèn)登錄游戲“第五人格”。圖片由被采訪者提供

記者再次向張先生求證，3月份登錄的帳號是否與目前所登賬號一致?！拔业卿洝谖迦烁瘛螒蚪缑鏁r，上面顯示是默認(rèn)賬號和密碼，并且查看充值情況全都有記錄?！睆埾壬炞C了停用的賬號確實還能登錄。

既然前后賬號一致，那之前說的“永久封號”官方真的落實了嗎？記者第二次致電 “vivo互聯(lián)網(wǎng)”客服，“目前不清楚這個情況，所以需要去核實。”客服稱目前該賬號能繼續(xù)使用的原因仍在進(jìn)一步核實中。

張先生告訴記者，“vivo互聯(lián)網(wǎng)”客服正與他協(xié)商，等待張先生提供相關(guān)證明材料?！叭绻覀兪盏綇埾壬牟牧虾螅瑫泄ぷ魅藛T進(jìn)一步核實該賬號登錄信息，我們會盡快跟您回復(fù)?！庇浾叩谌螕艽颉皏ivo互聯(lián)網(wǎng)”客服詢問處理結(jié)果，客服稱仍需要相關(guān)工作人員審核。客服還稱，“該賬號已經(jīng)凍結(jié)成功，但是中間有沒有解凍過我這邊需要核實?！庇浾咴儐柺欠窨梢圆榭聪嚓P(guān)申請解封的記錄，客服稱該賬號目前處于封閉狀態(tài)無法查詢。但17日下午2點多，張先生依然可以用同一賬號登錄，他告訴記者要求封號后他本人沒有要求官方將賬號解封。

vivo手機應(yīng)用被指誘導(dǎo)未成年人游戲充值

記者了解到，“第五人格”是由網(wǎng)易開發(fā)的非對稱性對抗競技類手機游戲，手游“vivo”版是一款即時競技類的燒腦解謎游戲。

圖片由被采訪者提供

在張先生展示的手機收款頁面上，記者看到收款是通過vivo手機應(yīng)用市場，商戶為“廣東天宸網(wǎng)絡(luò)科技公司”。

記者查詢還發(fā)現(xiàn)，在“黑貓投訴”（新浪旗下消費者服務(wù)平臺）上有不少網(wǎng)民投訴“vivo”游戲，大都是家里小孩高額充值游戲問題。大量家長反饋自己的孩子通過vivo手機應(yīng)用市場下載游戲后，遭遇大量扣費，金額從數(shù)百到上千元不等。

家長在“黑貓投訴”上投訴游戲平臺對未成年人充值問題監(jiān)管不當(dāng)。圖片來自網(wǎng)絡(luò)

為嚴(yán)格控制青少年玩游戲的時間，一些主要游戲發(fā)行商都對游戲進(jìn)行了嚴(yán)格的實名制，來打造未成年人保護網(wǎng)。但在近期投訴的用戶中，家長反應(yīng)在vivo手機上，孩子繞開手機游戲APP的實名制，通過vivo的浮窗完成充值消費。家長稱：“vivo官方與廣東天宸網(wǎng)絡(luò)科技公司互相勾結(jié)，故意制造漏洞?！?

“充值這么多錢事小，之前要求永久封號，如今還能登錄，這件事比較惱火。”張先生想得到游戲平臺的合理解釋。（文中“小華”為化名）