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每一次從地鐵口出，經(jīng)地下通道，走上一段路過(guò)安檢進(jìn)入北登錄大廳，總會(huì)看到兩旁的綜合服務(wù)區(qū)，不太為人注意。每每被前面的發(fā)布區(qū)吸引，或走向兩邊展館。

一次機(jī)緣，來(lái)到這里，深入了解，才知道這里其實(shí)和進(jìn)博會(huì)場(chǎng)內(nèi)場(chǎng)外都關(guān)系不小，甚至關(guān)聯(lián)著開(kāi)放型經(jīng)濟(jì)、制度型開(kāi)放。如果說(shuō)展館論壇體現(xiàn)著“進(jìn)博的熱度”，保障服務(wù)體現(xiàn)著“上海的溫度”，那么這里，體現(xiàn)的則是“開(kāi)放的深度與力度”。

這里的市司法局服務(wù)點(diǎn)上，海報(bào)大字醒目：“法治，是最好的營(yíng)商環(huán)境?！币慌缘亩悇?wù)服務(wù)點(diǎn)上，也有類(lèi)似話語(yǔ)，為優(yōu)化營(yíng)山環(huán)境服務(wù)，為長(zhǎng)三角一體化服務(wù)。再旁邊的海關(guān)服務(wù)點(diǎn)上，通關(guān)便利，也是為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、為企業(yè)服務(wù)的主題。

這些話，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，那就是實(shí)實(shí)在在的最關(guān)心。市司法局服務(wù)點(diǎn)臺(tái)上，放著一本藍(lán)色小冊(cè)子，簡(jiǎn)明扼要集中了關(guān)于優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的法規(guī)。當(dāng)參展商們看到時(shí)，體現(xiàn)出了很大的熱切關(guān)注。有的詳細(xì)咨詢，有的深入討論，有的握別一路送出很遠(yuǎn)。好幾家的業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人，認(rèn)真了解之后，懂得了這本小冊(cè)子確實(shí)很有價(jià)值，誠(chéng)懇主動(dòng)提出，希望多拿幾本，好回去分發(fā)給其他業(yè)務(wù)部門(mén)。這種關(guān)切，發(fā)自內(nèi)心，不是客套，因?yàn)閬?lái)自切身利益和實(shí)際需要。

一家全球最大的航運(yùn)企業(yè)，從中了解到新試點(diǎn)的一項(xiàng)關(guān)稅保險(xiǎn)政策，可以讓原先需要交付的大量保證金，改由保險(xiǎn)公司提供保單，從而大大節(jié)約資金。1981年就來(lái)到中國(guó)的一家日企，覺(jué)得中國(guó)經(jīng)濟(jì)不斷提升，市場(chǎng)很大，“要把這個(gè)市場(chǎng)做好”，現(xiàn)在注冊(cè)新公司、維護(hù)品牌，都需要營(yíng)商環(huán)境的優(yōu)化，得到法律援助。像這些，都是實(shí)實(shí)在在的需求。

需求面前，關(guān)鍵是服務(wù)能否真正進(jìn)一步，及時(shí)主動(dòng)到位，打通信息和心理上的“最后一公里”。這考驗(yàn)宗旨意識(shí)和管理水平。采訪中了解到一個(gè)“趣事”。去年，市司法局進(jìn)博會(huì)人民調(diào)解中心和涉外法律服務(wù)中心在各展廳共設(shè)立了7個(gè)工作點(diǎn)，認(rèn)真準(zhǔn)備。但是實(shí)踐下來(lái)，出現(xiàn)的糾紛很少，調(diào)解員們“無(wú)用武之地”，“我們第一天就等在場(chǎng)館外面，來(lái)咨詢的人不多。”于是，后來(lái)就“化被動(dòng)為主動(dòng)，將咨詢點(diǎn)移到展館里，并與參展商交流，看是否有調(diào)解需求”。

事實(shí)是，了解下來(lái)，參展商其實(shí)很希望獲得這些服務(wù)，他們對(duì)國(guó)內(nèi)的法律政策、商標(biāo)注冊(cè)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、公證等，“非常陌生”，也“非常感興趣”。正如法律援助，也是走進(jìn)場(chǎng)館，事實(shí)是一本看似普通的藍(lán)色小冊(cè)子，成為了不少參展商切實(shí)關(guān)心的“進(jìn)博網(wǎng)紅”。記者在服務(wù)點(diǎn)時(shí)，工作人員都散布在場(chǎng)內(nèi)緊張工作。后來(lái)，律協(xié)派駐在這里的小姑娘王希，和大家一起整理匯總白天的服務(wù)事項(xiàng)，忙到展館要關(guān)燈閉館，依然打亮手機(jī)堅(jiān)持做完。

另一件“趣事”是，兩位觀眾，竟然在進(jìn)博會(huì)展廳里，偶遇了苦苦尋找三年的欠款人。破口大罵，手指幾乎戳到臉上。調(diào)解員及時(shí)到位，一番努力，兩個(gè)多小時(shí)后，終于妥善解決。

當(dāng)事情發(fā)生，對(duì)當(dāng)事人來(lái)說(shuō)，就是百分之百。當(dāng)需要辦事，對(duì)辦事人比如企業(yè)們來(lái)說(shuō)，服務(wù)的態(tài)度就是極大的因素。這是許多人都有過(guò)的體驗(yàn)。一輩子認(rèn)真服務(wù)的吳爾愉，也遇到過(guò)辦事難、難辦事。她認(rèn)為的服務(wù)，是走心。而走心的關(guān)鍵，是不要認(rèn)為提供服務(wù)是給別人恩賜，而是要懂得，這是對(duì)方給自己的一次機(jī)會(huì)，讓自己能從服務(wù)中得到提升，能把自己的工作做得更好，進(jìn)而才能有更大的成長(zhǎng)和職業(yè)空間。這些話，對(duì)每一位在乎崗位的人來(lái)說(shuō)，同樣實(shí)實(shí)在在。

進(jìn)博會(huì)服務(wù)做得好，再繼續(xù)堅(jiān)持做好從6天走向365天，這也是一種“溢出效應(yīng)”。哪怕點(diǎn)滴，對(duì)每一位受益者來(lái)說(shuō)，也百分百實(shí)實(shí)在在。“制度型開(kāi)放”，需要深度、力度，也需要溫度，有時(shí)就在點(diǎn)滴意識(shí)中。