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據(jù)交通運(yùn)輸部網(wǎng)站消息，12月27日，國(guó)新辦舉行交通運(yùn)輸高質(zhì)量發(fā)展成效有關(guān)情況新聞發(fā)布會(huì)，會(huì)上有提問(wèn)稱，想請(qǐng)問(wèn)一下，最近一段時(shí)間媒體關(guān)于中國(guó)ETC發(fā)行和使用的問(wèn)題報(bào)道較多，尤其是輿論對(duì)于推廣方式爭(zhēng)議也不少。請(qǐng)問(wèn)交通運(yùn)輸部對(duì)此有何回應(yīng)？

交通運(yùn)輸部公路局局長(zhǎng)吳德金：應(yīng)該說(shuō)推進(jìn)ETC推廣發(fā)行，是深化收費(fèi)公路制度改革、取消高速公路省界收費(fèi)站的一項(xiàng)重要內(nèi)容，也是實(shí)現(xiàn)不停車快捷收費(fèi)的重要條件。特別是從發(fā)達(dá)國(guó)家實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，ETC安裝率如果達(dá)不到一定的比例，快捷通行就無(wú)法實(shí)現(xiàn)。按照國(guó)務(wù)院決策部署，今年以來(lái)我部會(huì)同相關(guān)部門指導(dǎo)各地多措并舉，大力推動(dòng)ETC發(fā)行工作，在全行業(yè)的共同努力下取得了明顯成效。截止到12月23日，全國(guó)ETC客戶累計(jì)達(dá)到了1.97億，比去年同期凈增了1.2億，增長(zhǎng)了157%。全國(guó)高速公路ETC平均使用率超過(guò)了71%，同比增長(zhǎng)了28個(gè)百分點(diǎn)，通行效率明顯提高。

但是在發(fā)行過(guò)程中，部分地區(qū)也發(fā)生了一些不規(guī)范的行為。比如說(shuō)有的占用車牌信息，有的強(qiáng)制安裝，包括在車道旁懸掛“沒安ETC就不歡迎上高速”等標(biāo)語(yǔ)，對(duì)這些不規(guī)范的行為，我們高度重視，迅速采取措施，督促指導(dǎo)各地認(rèn)真加以整改和落實(shí)。

一是12月25日，我們印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范ETC發(fā)行和服務(wù)工作的緊急通知》，要求各地牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想，在優(yōu)化提升服務(wù)上加大力度。首先要求嚴(yán)禁通過(guò)任何方式強(qiáng)制或變相強(qiáng)制安裝ETC。網(wǎng)上大家的評(píng)論都很多，大家普遍認(rèn)為ETC對(duì)于提高運(yùn)輸效率，實(shí)現(xiàn)快速通行，降低物流成本等方面都是有好處的。但也存在一些不夠人性化的推行方式，受到了詬病。所以，在這方面我們提出，嚴(yán)禁通過(guò)任何方式強(qiáng)制或變相強(qiáng)制的方式安裝ETC，嚴(yán)禁以任何方式對(duì)非ETC車輛通行高速公路或者辦理涉車業(yè)務(wù)設(shè)置障礙。

二是對(duì)ETC發(fā)行過(guò)程當(dāng)中，占用車牌這類情況提出了明確要求，就是嚴(yán)禁占用車牌，占用車牌的情況大部分出現(xiàn)在發(fā)行機(jī)構(gòu)或者貨運(yùn)平臺(tái)，他們有一些特殊的關(guān)聯(lián)關(guān)系。我們已經(jīng)督促各地要立即解除車牌信息占用，支持公眾自愿辦理ETC申請(qǐng)。對(duì)投訴發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，通過(guò)技術(shù)手段強(qiáng)制解除，方便公眾自愿進(jìn)行安裝。

三是強(qiáng)化服務(wù)，在全網(wǎng)運(yùn)行情況下，ETC由原來(lái)分省發(fā)行、分省管理的模式，變成全網(wǎng)運(yùn)行模式。我們成立了全國(guó)ETC客戶服務(wù)中心，和各省進(jìn)行聯(lián)動(dòng)，同時(shí)我們開通了95022ETC服務(wù)監(jiān)督熱線，為公眾提供全天候、多方位、高效能的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我們也請(qǐng)記者朋友和社會(huì)公眾，加強(qiáng)對(duì)ETC發(fā)行服務(wù)的監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反饋，我們也將督促指導(dǎo)各地認(rèn)真進(jìn)行整改，不斷優(yōu)化、改進(jìn)、提升ETC服務(wù)水平。

交通運(yùn)輸部新聞發(fā)言人、政策研究室主任吳春耕：關(guān)于這個(gè)問(wèn)題，我想補(bǔ)充三句話，因?yàn)榻陉P(guān)于ETC的發(fā)行大家很關(guān)注。

第一，關(guān)于ETC發(fā)行，總體情況是好的，進(jìn)度是快的，大家也是滿意的。我們?cè)诓坏揭荒甑臅r(shí)間新增ETC用戶1.1億，相當(dāng)于10多年前的總量。現(xiàn)在的ETC跟過(guò)去的ETC不一樣，更加方便，不僅在家里就可以辦理，在路上還可以享受加油打折等一系列優(yōu)惠，大家反映很好。同時(shí)，剛才講到在發(fā)行過(guò)程中的確存在一些地方發(fā)行不規(guī)范的情況，大家也高度關(guān)注，但這只是個(gè)案，不代表整個(gè)行業(yè)的情況。

第二，交通運(yùn)輸行業(yè)對(duì)ETC發(fā)行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，態(tài)度是誠(chéng)懇的、整改也是堅(jiān)決的。近期發(fā)生的幾起個(gè)案，我們?cè)诘谝粫r(shí)間掌握信息以后，也是高度重視，立即跟省里聯(lián)系，督促整改。地方的同志也是高度重視、態(tài)度堅(jiān)決，第一時(shí)間馬上采取措施，及時(shí)回應(yīng)關(guān)切。下一步，我們將始終堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，一定會(huì)針對(duì)問(wèn)題全面改進(jìn)工作、完善制度、提升服務(wù)，把這些好事辦好、辦實(shí)，讓大家更滿意。

第三，ETC在這么短的時(shí)間內(nèi)達(dá)到這么大的量，在改革過(guò)程當(dāng)中出現(xiàn)的問(wèn)題，我們首先是歡迎大家監(jiān)督，同時(shí)也懇請(qǐng)希望媒體朋友和社會(huì)公眾能夠理解，客觀看待這些問(wèn)題，也真誠(chéng)地希望社會(huì)各界共同努力、相互配合、互相幫助，合力為打贏撤站攻堅(jiān)戰(zhàn)，深化收費(fèi)公路體制改革創(chuàng)造一個(gè)良好的環(huán)境。