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直播售假,羅永浩道歉了
12月15日,微信公眾號“羅永浩”發(fā)布《關(guān)于11月28日交個朋友直播間所銷售“皮爾卡丹”品牌羊毛衫為假貨的聲明》,承認所售出部分羊毛衫為假貨。
聲明稱,今年的11月28日,“交個朋友直播間”銷售了“皮爾卡丹”品牌羊毛衫。其后有幾位消費者向我公司反饋,他們在收貨后懷疑收到的衣服不是純羊毛,是假貨。經(jīng)過專業(yè)機構(gòu)檢測發(fā)現(xiàn)確為非羊毛制品。對此,“交個朋友直播間”感到萬分抱歉和愧疚。
經(jīng)核實,羊毛衫供貨商方面涉嫌偽造文書,銷售假冒偽劣商品?!敖粋€朋友直播間”將和渠道貿(mào)易商成都淘立播網(wǎng)絡科技有限公司一起,馬上向公安機關(guān)報案。此外,“交個朋友直播間”將對購買到假羊毛衫的消費者代為進行三倍賠付。
以下為聲明全文:
今年的11月28日,“交個朋友直播間”銷售了“皮爾卡丹”品牌羊毛衫。其后有幾位消費者向我公司反饋,他們在收貨后懷疑收到的衣服不是純羊毛,是假貨。我們立即從該產(chǎn)品的多名實際消費者(含幾位公司內(nèi)部員工)手中回收了五件,分別送到兩家專業(yè)機構(gòu)檢測。今天下午(12月15日下午16點)我們得到的其中一家的檢測結(jié)果是,送檢產(chǎn)品為非羊毛制品。(另一家機構(gòu)的檢測還在進行中,但已經(jīng)不重要了)
該羊毛衫的供貨,來自渠道貿(mào)易商成都淘立播網(wǎng)絡科技有限公司。我們與對方在達成合作前,按照公司的正規(guī)流程,簽署了完備的法律協(xié)議及合同,也檢查了各種證書(含品牌授權(quán)書、 經(jīng)銷授權(quán)書、正品檢驗報告),以及如出現(xiàn)假貨或不良產(chǎn)品時,供應商所要承擔的嚴厲賠償條款。盡管手續(xù)齊全、流程合規(guī),但產(chǎn)品還是出了問題,這讓我們感到萬分抱歉和愧疚。
剛剛了解到的進一步情況是,成都淘立播網(wǎng)絡科技有限公司的供貨方,上海囿尋科技有限公司和桐鄉(xiāng)市騰運電子商務有限公司,涉嫌偽造文書,涉嫌偽造假冒偽劣商品,涉嫌蓄意欺詐。我們將和成都淘立播網(wǎng)絡科技有限公司一起,馬上向公安機關(guān)報案。
盡管我們是該產(chǎn)品的代理銷售方,不是直接銷售方,但由于購物的消費者是基于對我們的信任才下單,也由于這類維權(quán)官司的執(zhí)行周期較長,等待時間較久,所以我們在向上海囿尋科技有限公司和桐鄉(xiāng)市騰運電子商務有限公司維權(quán)索賠的同時,即刻起,馬上聯(lián)系所有購買該產(chǎn)品的消費者,代為進行三倍賠付。我們的客服人員會在未來一周內(nèi),陸續(xù)聯(lián)系所有購買該商品的兩萬多名消費者辦理賠付。
這件事暴露出我公司內(nèi)部的管理還有待進一步完善,我們將徹底重新梳理管理流程,優(yōu)化渠道合作伙伴管理機制,提高供應商準入門檻,全力避免類似事情再次發(fā)生。今后,我們還將匿名安排大量的所謂“神秘顧客”同步購買直播時銷售的商品,一旦發(fā)現(xiàn)實際收貨產(chǎn)品和上播前送來的樣品存在不一致,我們將第一時間主動出面為消費者維權(quán)。
再次向這次事件的消費者致以由衷的、深刻的歉意,感謝幫助我們發(fā)現(xiàn)問題的消費者朋友,歡迎大家繼續(xù)監(jiān)督,以便能讓我們更好地服務消費者。
成都星野未來科技有限公司
交個朋友直播間
聲明:上述假冒產(chǎn)品跟皮爾卡丹品牌方?jīng)]有任何關(guān)系。
- 責任編輯: 于文凱 
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