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近日，交通運(yùn)輸部、國(guó)家郵政局、國(guó)家發(fā)展改革委、人力資源和社會(huì)保障部、商務(wù)部、市場(chǎng)監(jiān)管總局、全國(guó)總工會(huì)聯(lián)合發(fā)布了《關(guān)于做好快遞員群體合法權(quán)益保障工作的意見》。今天（8日），國(guó)家郵政局舉行新聞發(fā)布會(huì)，針對(duì)快遞員關(guān)心的工資收入問(wèn)題，國(guó)家郵政局表示，將通過(guò)多種措施來(lái)保障快遞員能夠獲得合理的工資收入。

國(guó)家郵政局市場(chǎng)監(jiān)管司司長(zhǎng)金京華表示，大多數(shù)的快遞員的工資與派費(fèi)掛鉤，派費(fèi)是快遞小哥的主要收入來(lái)源。為指導(dǎo)企業(yè)制定合理派費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，《意見》提出，要制定《快遞末端派費(fèi)核算指引》，督促企業(yè)保持合理的末端派費(fèi)水平?！吨敢分饕紤]的是要明確核算依據(jù)、核算指標(biāo)、區(qū)域差異等要素，形成一種比較客觀和科學(xué)的末端派費(fèi)核算方法，作為指導(dǎo)各地企業(yè)制定末端派費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的參考依據(jù)，從而引導(dǎo)派費(fèi)處于合理區(qū)間水平。目前，國(guó)家郵政局已經(jīng)指導(dǎo)中國(guó)快遞協(xié)會(huì)在江蘇、安徽、四川等部分城市開展了末端派費(fèi)核算試點(diǎn)。下一步，將繼續(xù)擴(kuò)大試點(diǎn)范圍，推動(dòng)形成比較完善的核算辦法，并在全行業(yè)推開。

制定《快遞末端派費(fèi)核算指引》解決的是單件派費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題，而制定勞動(dòng)定額是要解決快遞小哥的勞動(dòng)強(qiáng)度問(wèn)題。《意見》提出，指導(dǎo)快遞協(xié)會(huì)研究制定《快遞員勞動(dòng)定額標(biāo)準(zhǔn)》，就是考慮在保持行業(yè)合理勞動(dòng)效率的基礎(chǔ)上，避免快遞小哥過(guò)度勞累。那么，對(duì)超出勞動(dòng)定額的情況，要引導(dǎo)快遞企業(yè)充分考慮工作時(shí)間和工資收入等因素，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)快遞員多勞能夠多得。

目前，存在部分企業(yè)對(duì)寄自特定區(qū)域的快件實(shí)施非正常低派費(fèi)的問(wèn)題，就是同一企業(yè)在同一城市的派送快件中，針對(duì)來(lái)自特定區(qū)域的快件，給快遞小哥結(jié)算的派費(fèi)，明顯低于其他地區(qū)。針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，郵政管理部門將配合市場(chǎng)監(jiān)管部門加強(qiáng)監(jiān)督檢查，對(duì)涉嫌不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的，將依法進(jìn)行查處。

在多地調(diào)研中國(guó)家郵政局發(fā)現(xiàn)，一些快遞企業(yè)存在著以內(nèi)部罰款來(lái)代替管理的問(wèn)題，罰款項(xiàng)目多、不合理罰款多，讓快遞小哥承受了很重的負(fù)擔(dān)。為此，《意見》提出指導(dǎo)快遞企業(yè)完善考核機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)惡意投訴的甄別處置。當(dāng)前我們的快遞小哥非常怕不打招呼、不顧緣由、不聽解釋的這種投訴。進(jìn)行投訴是我們用戶維護(hù)自身權(quán)益的途徑，快遞企業(yè)認(rèn)真對(duì)待投訴是必須承擔(dān)的責(zé)任。金京華表示，也希望用戶更多地理解包容和善待我們的快遞小哥。對(duì)涉及謀取不正當(dāng)利益的申訴行為，郵政業(yè)用戶申訴處理平臺(tái)將加強(qiáng)調(diào)查處理，積極探索快遞員合理訴求反映渠道，維護(hù)快遞員群體合法權(quán)益。

（總臺(tái)記者 唐穎）