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公司員工涉及多起惡性案例引發(fā)關(guān)注

永雄集團(tuán)在高速發(fā)展中，其員工涉及了“謊稱公交車上游炸彈”“假冒司法文書”等等多起案例，引發(fā)社會(huì)強(qiáng)烈關(guān)注。

2018年1月21日，中國(guó)裁判文書網(wǎng)發(fā)布的《陳某編造、故意傳播虛假恐怖信息一審刑事判決書》顯示，陳某當(dāng)時(shí)是湖南某高校在讀學(xué)生、湖南永雄資產(chǎn)管理集團(tuán)業(yè)務(wù)部員工。貴州省貴陽(yáng)市南明區(qū)人民法院審理查明，2016年11月9日15時(shí)44分許，陳某為了催促貴陽(yáng)市公交集團(tuán)公交駕駛員沈某強(qiáng)歸還某銀行信用卡欠款，用手機(jī)撥打貴陽(yáng)市報(bào)警電話，謊稱自己是沈某強(qiáng)，因和老婆離婚，小孩前兩天死了，覺(jué)得生活沒(méi)有信念，在自己駕駛的某輛公交車上裝了炸彈，準(zhǔn)備于當(dāng)日16時(shí)30分在南郊公園引爆炸彈。

貴陽(yáng)市警方立即啟動(dòng)緊急應(yīng)對(duì)措施，公安機(jī)關(guān)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管制4小時(shí)，停運(yùn)19路公交車約37班次，導(dǎo)致大量乘客出行不便，造成公交公司較大經(jīng)濟(jì)損失。法院認(rèn)為，陳某的行為已構(gòu)成編造虛假恐怖信息罪，判處其犯編造虛假恐怖信息罪，判處有期徒刑一年。

一位在黑貓上投訴永雄集團(tuán)的張女士（化姓）稱，永雄集團(tuán)員工為了催債居然發(fā)送給她假的法院傳票。張女士的丈夫李先生曾通過(guò)深圳一家銀行的信用卡借款，因?yàn)槟承┮馔馇闆r未能如期還款。2022年7月，李先生通過(guò)郵箱收到對(duì)方發(fā)來(lái)的一張法院傳票，這張傳票以深圳市福田區(qū)法院法官的名義發(fā)送，并蓋有深圳市福田區(qū)人民法院的公章。后來(lái)，李先生又收到一份來(lái)自深圳羅湖區(qū)法院的傳票。

張女士向深圳市福田區(qū)法院、羅湖區(qū)法院致電求證兩張傳票的真實(shí)性，兩家法院告知沒(méi)有傳票上案號(hào)的案件。至此，張女士懷疑對(duì)方偽造了法院傳票，于是向深圳市銀保監(jiān)局舉報(bào)了此事。2022年8月，張女士夫妻與羅湖法院及銀行溝通后，才知道2021年銀行就起訴了他們，但他們并不知道，隨后他們還清了3萬(wàn)多元的全部費(fèi)用。

此后，張女士接到永雄集團(tuán)工作人員的電話道歉，并表示愿意代她丈夫償還銀行的欠款，張女士予以拒絕。此后，張女士向深圳和長(zhǎng)沙的兩家法院分別提起了關(guān)于此事的行政和民事訴訟，起訴對(duì)象為永雄集團(tuán)、深圳某銀行及其信用卡中心。

一位永雄集團(tuán)婁底分公司一名前員工劉先生（化姓）告訴媒體，他們?cè)诠ぷ髦袝?huì)聯(lián)系欠款人的周邊關(guān)系人（親戚、同學(xué)、同事、朋友等等），以增加還款的壓力。劉先生介紹，他在永雄婁底分公司工作期間，該公司的主要工作是幫助一家大型電商平臺(tái)的貸款部門做催收工作，當(dāng)時(shí)有員工約700人。公司每個(gè)月會(huì)向員工發(fā)放一批新“客戶”，包含大約150名欠款人。公司管理層會(huì)硬性要求員工從公司調(diào)取欠款人的身份信息，包括戶籍、公積金、社保等等，公司每個(gè)月向員工索取1000元到1500元不固定的資料費(fèi)用。

劉先生表示，這些信息往往都是公司管理層找人購(gòu)買所得。員工拿到這些信息后，會(huì)向欠款人發(fā)送正常的催收短信以及恐嚇短信。如果這招不管用，他們就會(huì)聯(lián)系欠款人的親人、朋友、同事、領(lǐng)導(dǎo)等所有能聯(lián)系上的關(guān)聯(lián)人員，通過(guò)這種方式向欠款人施壓。此外，他們還會(huì)通過(guò)某同城網(wǎng)站，聯(lián)系搬家、送水、修空調(diào)等服務(wù)人員，讓對(duì)方找到欠款人的家，以此方式騷擾對(duì)方，施加壓力?！坝型麓呤諘r(shí)會(huì)天天撥打欠款人單位、家人甚至村干部的電話，一分鐘都不停?！眲⑾壬Q，他們也知道這種催收方式不合法，所以催收時(shí)不會(huì)表明自己的身份。

劉先生表示，他們的催收方式對(duì)于有正當(dāng)工作的人來(lái)說(shuō)比較有效，催收成功率超過(guò)80%。對(duì)于員工的違法催收行為，他認(rèn)為公司肯定是知情的，但會(huì)睜一只眼閉一只眼。一旦出了事情，公司會(huì)撇清關(guān)系。如果發(fā)生客戶投訴，公司就會(huì)扣員工的錢。

去年?duì)I收超8億曾多次試圖上市

永雄集團(tuán)官網(wǎng)顯示，公司成立于2014年4月，集團(tuán)總部位于湖南長(zhǎng)沙，分支機(jī)構(gòu)遍布全國(guó)20多座城市。在今年1月公司2022年度總結(jié)表彰大會(huì)上，永雄集團(tuán)創(chuàng)始人、總裁譚曼表示，2022年公司實(shí)現(xiàn)營(yíng)收超8億元，2023年擬實(shí)現(xiàn)人員規(guī)模穩(wěn)定1萬(wàn)人以上、年?duì)I收10億元以上、年上繳利稅1億元以上等年度任務(wù)目標(biāo)。

永雄集團(tuán)曾多次籌劃上市。早在2015年，永雄集團(tuán)曾計(jì)劃登陸新三板，后無(wú)果而終。永雄集團(tuán)曾在招股書中提到，該公司合作客戶主要有商業(yè)銀行及消費(fèi)金融公司。其中銀行客戶中，包括了中國(guó)最大的10家銀行的7家，其一些消費(fèi)金融公司的客戶也不在少數(shù)。

永雄集團(tuán)曾試圖多次赴美上市，也無(wú)疾而終。美國(guó)證券交易委員會(huì)(SEC)官網(wǎng)披露，永雄集團(tuán)曾在2018年向SEC秘密提交上市申請(qǐng)（DRS文件），后2019年10月永雄在SEC提交IPO招股書，計(jì)劃在紐交所IPO上市。永雄集團(tuán)向美國(guó)證券交易委員會(huì)提交的IPO招股書顯示，其定位為消費(fèi)者債務(wù)催收商業(yè)服務(wù)提供商，預(yù)估每股ADS的首次公開(kāi)發(fā)行價(jià)格將在7.75美元至9.75美元之間，募資不超過(guò)2億美元。在2019年11月，永雄集團(tuán)臨時(shí)改變上市計(jì)劃，申請(qǐng)撤回IPO。

一位永雄前高層回憶，籌備上市期間，集團(tuán)在多地?cái)U(kuò)張籌建分公司，同時(shí)關(guān)閉多家拿不到工商執(zhí)照、業(yè)務(wù)不合規(guī)的分公司。譚曼臨時(shí)決定撤回上市主要原因是沒(méi)有達(dá)到所期望的1億美元募集資金目標(biāo)。公司在香港和美國(guó)兩地路演，獲得的機(jī)構(gòu)投資者并不多。永雄無(wú)緣“國(guó)內(nèi)催收第一股”后，譚曼以個(gè)人利潤(rùn)分紅的形式賠償了戰(zhàn)略投資者約3億元人民幣。

有永雄前員工認(rèn)為，永雄之所以敢于計(jì)劃進(jìn)軍股市，是因?yàn)槁蓭煶錾淼膭?chuàng)始人譚曼具有較強(qiáng)的風(fēng)控意識(shí)。在應(yīng)對(duì)催收風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，公司至少劃有三條線：一、只從合法持牌金融機(jī)構(gòu)接案，排除高利貸等非法債務(wù)；二、公司只進(jìn)行電話催收，不外訪（上門催收），避免不可控的暴力沖突；三、建立相關(guān)制度，公司與員工的行為之間設(shè)有“防火墻”，員工違規(guī)違法，是其個(gè)人行為。

業(yè)內(nèi)人士呼吁對(duì)催收行為進(jìn)行立法規(guī)范

多位接近永雄的人士表示，譚曼對(duì)集團(tuán)風(fēng)控、業(yè)務(wù)合規(guī)管理得十分嚴(yán)格，永雄旗下有一家律師事務(wù)所專門處理集團(tuán)的法律風(fēng)險(xiǎn)。一位在永雄工作了5年的行政員工說(shuō)，永雄在員工入職簽訂的勞動(dòng)合同中印有“九大禁令”“合規(guī)制度”，明令禁止催收員在工作中使用冒充公檢法人員、暴力軟催收、侵犯公民個(gè)人信息等9條違規(guī)違法操作，“厚厚一沓，二三十頁(yè)”。

合規(guī)合法催收是入職培訓(xùn)的重點(diǎn)。此外，公司每周、每月都開(kāi)展制度學(xué)習(xí)和合規(guī)培訓(xùn)，告訴員工哪些催收話術(shù)不能用、哪些引發(fā)了欠款人投訴、處罰措施是什么，全國(guó)分公司通過(guò)廣播線上參會(huì)。

在永雄總部有一個(gè)由七八十人組成的監(jiān)察部，會(huì)對(duì)集團(tuán)所有催收員的錄音做品質(zhì)抽檢，還會(huì)定期檢查催收員手機(jī)，一旦發(fā)現(xiàn)催收員使用不合規(guī)的催收方式，對(duì)方輕則會(huì)被通報(bào)罰款，重則被開(kāi)除或扭送警方。一位在永雄工作過(guò)的催收員說(shuō)，公司電腦安裝有內(nèi)網(wǎng)，欠款人的信息不能傳播泄露。電腦上安裝了軟件，監(jiān)測(cè)到催收員在電話里罵人就會(huì)彈窗警告。

但在實(shí)際工作中，又是另外一個(gè)情況。一位前催收員稱，一方面公司在強(qiáng)調(diào)不能違規(guī)，但公司安排的業(yè)績(jī)優(yōu)秀員工分享的經(jīng)驗(yàn)卻是：給欠款人的同事，甚至是孩子的老師、同學(xué)的家長(zhǎng)不斷打電話。有一次一名催收員找到欠款人的工作單位后，給他點(diǎn)了一份外賣，讓外賣員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后打開(kāi)手機(jī)擴(kuò)音器播放，欠款人的所有同事知道他欠了錢。

國(guó)內(nèi)有催收行業(yè)企業(yè)因違法被警方通報(bào)。2020年12月24日，公安部通報(bào)利用信息網(wǎng)絡(luò)實(shí)施黑惡勢(shì)力犯罪十大典型案例。其中江蘇泰州“6·17”網(wǎng)絡(luò)軟暴力催收案中，催收人員采取電話轟炸、短信轟炸、假裝上門、發(fā)照片恐嚇等方式對(duì)網(wǎng)貸借款人實(shí)施軟暴力催收。“甚至出現(xiàn)連續(xù)5天以不間斷電話轟炸等手段騷擾泰州某醫(yī)院，導(dǎo)致該醫(yī)院急救中心癱瘓，行政和醫(yī)務(wù)服務(wù)無(wú)法有序開(kāi)展?！?

該如何進(jìn)行合法催收？多位催收行業(yè)人士呼吁國(guó)內(nèi)對(duì)催收行業(yè)立法。有催收公司高管對(duì)媒體說(shuō)：“現(xiàn)有法律保護(hù)了欠款人的權(quán)益，卻沒(méi)有保護(hù)催款人的權(quán)益?！倍环矫妫F(xiàn)存不良資產(chǎn)規(guī)模決定了催收行業(yè)將長(zhǎng)期存在。中國(guó)人民銀行數(shù)據(jù)顯示，截至2022年四季度末，商業(yè)銀行不良貸款余額為2.98萬(wàn)億元，不良貸款率為1.63%。同時(shí)，全國(guó)信用卡逾期半年未償信貸總額為865.80億元。

今年5月15日，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會(huì)（下稱協(xié)會(huì)）在北京召開(kāi)“催收國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)研制與催收業(yè)務(wù)規(guī)范健康發(fā)展”工作會(huì)，希望推出《互聯(lián)網(wǎng)金融個(gè)人網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)信貸貸后催收風(fēng)控指引》（下稱《催收標(biāo)準(zhǔn)》）。協(xié)會(huì)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人表示，此次標(biāo)準(zhǔn)制定最主要的出發(fā)點(diǎn)是根據(jù)催收的業(yè)務(wù)本質(zhì)制定規(guī)范，平等地保護(hù)債權(quán)人和債務(wù)人的合法權(quán)益。該負(fù)責(zé)人表示，當(dāng)前需要制定標(biāo)準(zhǔn)來(lái)指導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)和第三方催收機(jī)構(gòu)應(yīng)該怎么做，也讓債務(wù)人知曉自己有哪些責(zé)任和權(quán)利，明晰各方邊界。

就在永雄宣布停業(yè)次日，5月26日，中國(guó)中小企業(yè)協(xié)會(huì)不良資產(chǎn)清收專業(yè)委員會(huì)發(fā)布倡議書：一是倡議各催收企業(yè)嚴(yán)格遵守《個(gè)人信息保護(hù)法》，合規(guī)作業(yè)不踩紅線；二是呼吁執(zhí)法部門理性、客觀看待催收行業(yè)，既要打擊暴力催收、侵害公民信息安全的害群之馬，也要保護(hù)合法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的催收公司；三是呼吁有關(guān)部門進(jìn)行催收行業(yè)立法，讓催收企業(yè)有法可依，有章可循。

“催收行業(yè)是市場(chǎng)需求，肯定會(huì)存在，只是如何去規(guī)范的問(wèn)題?！鄙鲜龃呤展靖吖鼙硎荆呤招袠I(yè)呼吁立法和監(jiān)管，希望實(shí)現(xiàn)合理的政府引導(dǎo)。