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今晚315晚會上，目前國內(nèi)最大的家電維修平臺啄木鳥被點名。隨后，啄木鳥家庭維修官方發(fā)布多條聲明致歉，并承諾整改。

但截至3月21日，仍有不少網(wǎng)友反映其承諾未完全落實，質(zhì)疑啄木鳥除3月16、17日外，后續(xù)整改進展發(fā)布越來越敷衍。同時，在其官方微博評論區(qū)，多天來網(wǎng)友反映存疑訂單未解決，如投訴訂單無回應(yīng)、承諾全額退款卻只賠付代金券等問題。

3月20日深夜，針對#啄木鳥承諾的整改去哪了#質(zhì)疑，@啄木鳥家庭維修  在評論區(qū)回應(yīng)稱：啄木鳥自3·15以來一直認(rèn)真落實整改措施，相關(guān)進展已置頂于官方微博，每日持續(xù)更新，多項整改成果也陸續(xù)在官網(wǎng)及APP公開公示。

啄木鳥進一步表示，針對部分已過保訂單，因服務(wù)距今時間較長、核實存在客觀困難，正積極通過發(fā)放現(xiàn)金券等方式給予補償和誠意解決方案，爭取用戶的理解與認(rèn)可。今年315之前，產(chǎn)生過價格投訴的在保訂單，已基本完成全額退款處理，并將所有數(shù)據(jù)同步報送市場監(jiān)管部門備案，接受抽成核驗，確保整改真實透明。

此前，315晚會曝光了啄木鳥平臺商家高價維修亂象，包括平臺工程師虛高收費、小病大修、工程師抽傭高、工程師三天上崗等問題，引發(fā)廣泛關(guān)注。

對此，重慶啄木鳥網(wǎng)絡(luò)科技有限公司曾在兩天內(nèi)三發(fā)聲明，不僅向消費者道歉，更是主動承諾從3月16日起，“每日公開整改進展”。

但緊盯“啄木鳥”整改的一些網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，“啄木鳥”對自己的承諾并未完全落實到位，除了3月16、17日的“整改進展”是正常發(fā)布外，后面的發(fā)布也變得“越來越敷衍”了。

封面新聞記者注意到，“啄木鳥”的確并未完全落實“每日發(fā)布整改進展”的承諾。

從3月16日到3月19日的4天時間，前2天均正常發(fā)布了以詳細(xì)文字內(nèi)容和加蓋公章，制作成正規(guī)的文檔圖片形式呈現(xiàn)的“整改進展”?？蓮?8日開始，其發(fā)布形式變成了“在前一天微博的評論區(qū)內(nèi)出現(xiàn)”，發(fā)布內(nèi)容也變得簡潔。

而到了3月19日，“整改進展”更是一整天不見蹤影。直到20日9時，記者才在評論區(qū)內(nèi)，找到了姍姍來遲的“19日整改進展”。對此，“啄木鳥”回復(fù)稱“由于昨天（19日）微博回復(fù)答疑太多，被系統(tǒng)判定為高頻操作，短暫限制了微博的留言發(fā)布功能”。

同時，在“啄木鳥”官微的評論區(qū)內(nèi)，這幾天都有網(wǎng)友反映“存疑訂單并未得到解決”的問題。

“投訴訂單好多天了沒有任何反應(yīng)”“天天說聯(lián)系我，一個電話沒看到”“官宣全額退款，客服回電只賠付100元代金券”“客服打電話給我說補償我50元代金券，沒退錢不說，代金券還有有效期，過期就沒了”……

廈門陳女士兩年內(nèi)多次在“啄木鳥”報修，“3·15”后聯(lián)系平臺處理訂單，燃?xì)庠罹S修因過保修期只退30%，窗臺滲水維修近1000元但問題未解決，她要求退款。

四川楊先生年初在平臺報修電視和馬桶，收費較高，“3·15”后反饋訂單問題，平臺只說判定工程師違約責(zé)任，不提退費，他投訴后平臺僅給50元代金券，他認(rèn)為處理無誠意。

安徽一女士叫平臺師傅開鎖，實際收費650元遠超平臺標(biāo)注的30元起，平臺承諾未兌現(xiàn)。

“央視曝光了，‘啄木鳥’在微博上發(fā)聲明道歉，說有爭議且質(zhì)保期內(nèi)的訂單全額退款，實際并沒有退。最后我不停地投訴到重慶市市場監(jiān)管局，‘啄木鳥’才同意退款，但也只退了550元，這怎么叫全額退款？”該女士表示。