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（觀察者網(wǎng) 文/徐喆）9月5日，成都車展開(kāi)幕首日及媒體日，小鵬汽車遭遇了車主現(xiàn)場(chǎng)舉牌維權(quán)。

現(xiàn)場(chǎng)，手持一張A4紙的女士出現(xiàn)在小鵬汽車展臺(tái)，紙上赫然幾個(gè)大字：小鵬汽車質(zhì)量差，反復(fù)修不好。除了手持的紙，這名女士身上穿的T恤正面也同樣寫(xiě)著這句話。

當(dāng)這名女士出現(xiàn)的時(shí)候，小鵬汽車展臺(tái)正在舉辦主題為“天生智能”的新聞發(fā)布會(huì)。女士不喊也不鬧，靜站在展臺(tái)入口處，直到有工作人員上前拿著雨傘一路跟隨著，女車主便一路躲避，并對(duì)工作人員表示，“離我遠(yuǎn)點(diǎn)。”

根據(jù)未來(lái)汽車日?qǐng)?bào)報(bào)道，在現(xiàn)場(chǎng)維權(quán)的這名女車主劉雪（化名）表示，自己6月20日在北京提車，到現(xiàn)在才兩個(gè)半月，“基本沒(méi)怎么開(kāi)，不是停地庫(kù)就是在修車?！?

她具體列舉稱，自己購(gòu)買的小鵬汽車遭遇了各種異響，換完一個(gè)配件又換另一個(gè)。方向盤異響，底盤異響，減震異響，連減震驅(qū)動(dòng)軸都換了，還沒(méi)修好。

她還為購(gòu)買這輛車感到后怕。“剎車異響，過(guò)顛簸路段底盤感覺(jué)特別差，ABS剎車泵總介入，已經(jīng)有車主ABS失效了，我們也擔(dān)心。因?yàn)槲覀冮_(kāi)的（里程）少，即便如此就已經(jīng)換了很多零件了。車跑了4000公里，有2000公里都在修車路上?！?

對(duì)于維權(quán)的目的，車主表示：“就是要退車。”

針對(duì)此次維權(quán)事件，觀察者網(wǎng)汽車頻道聯(lián)系到小鵬汽車公關(guān)部，對(duì)方表示在事發(fā)后已向維修部門求證，根據(jù)維修記錄，女車主的車輛已于其維權(quán)當(dāng)日全部修理完畢。而關(guān)于女車主的相關(guān)信息，小鵬公關(guān)部不方便透露太多，僅回應(yīng)稱該女車主此前同樣參與了“7·10維權(quán)事件”。

成都車展上的小鵬P7

事實(shí)上，這已經(jīng)不是小鵬汽車第一次遭遇車主維權(quán)了，小鵬正陷在一場(chǎng)重大的信任危機(jī)中。

成立于2014年的小鵬汽車，由出身互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的UC瀏覽器創(chuàng)始人何小鵬一手創(chuàng)立。2018年12月，首款量產(chǎn)SUV車型小鵬G3正式上市，先期由海馬工廠代工，后期完成自建工廠生產(chǎn)。而在今年四月舉行的上海車展上，小鵬又向外界公布了第二款量產(chǎn)轎車P7。

今年1-7月，小鵬汽車?yán)塾?jì)交付超過(guò)9000輛小鵬G3，在眾多造車新勢(shì)力中名列前茅。同時(shí)，截止去年的B+輪，小鵬已累計(jì)獲得140億元的融資，并計(jì)劃于2019年底前完成總計(jì)300億元融資。然而，整體市場(chǎng)環(huán)境的下行，加上新能源汽車補(bǔ)貼的退坡，讓包括小鵬汽車在內(nèi)的造車新勢(shì)力同樣面臨著嚴(yán)峻的考驗(yàn)。

7月10日，在首款車型上市僅僅半年后，小鵬官方即宣布2020款小鵬G3上市，相比2019款車型，新款G3的最高續(xù)航里程卻從365km里提高到了520km，而價(jià)格卻并未明顯提升。小鵬汽車本想以換代提升產(chǎn)品力，卻引來(lái)相當(dāng)數(shù)量老車主的強(qiáng)烈不滿，更有甚者一度拉出橫幅出現(xiàn)在經(jīng)銷商處，要求退車。甚至與何小鵬有著私人恩怨的孫睿晨也來(lái)湊熱鬧，聲稱愿出1000萬(wàn)補(bǔ)貼老車主起訴小鵬汽車。

迫于輿論壓力，何小鵬先是在微博上向老車主公開(kāi)道歉，隨后在7月24日，小鵬汽車官方公布了針對(duì)老車主的補(bǔ)償方案二選一。其一是小鵬用戶獲得價(jià)值10000元的消費(fèi)積分，其二是選擇3年后再換小鵬汽車時(shí)舊車6折置換的權(quán)利。但是仍有一些車主對(duì)小鵬給出的方案不買賬。有老車主表示，在新款車型上市之際，仍有小鵬的銷售人員在推銷舊款車型，涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)。

據(jù)央視財(cái)經(jīng)等媒體報(bào)道，在小鵬汽車的大本營(yíng)廣州，部分車主甚至已經(jīng)在商討法律條款，準(zhǔn)備向小鵬提起訴訟。

同時(shí)，隨著交付數(shù)量的上升，小鵬G3的一些質(zhì)量問(wèn)題也逐漸暴露出來(lái)。

8月中旬，一輛用于小鵬旗下共享出行品牌“有鵬出行”的小鵬G3因操作失誤撞上路邊綠化帶的水泥護(hù)欄，但車速并不快。然而在發(fā)生碰撞后，這輛小鵬G3的車輪受損嚴(yán)重。從事故圖片中可以看出，小鵬G3的左前輪連接軸完全斷裂，整個(gè)左前輪已經(jīng)陷入底盤內(nèi)側(cè)。對(duì)于這起疑似斷軸事故，有鵬出行回應(yīng)稱，相關(guān)人員已馬上進(jìn)行妥善處理。根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)和實(shí)車分析，該事故僅造成左前輪胎、輪轂和懸架受損，并未出現(xiàn)斷軸。

另?yè)?jù)華車網(wǎng)報(bào)道，日前部分小鵬G3車主投訴稱車內(nèi)有強(qiáng)烈異味，且在開(kāi)車后出現(xiàn)咳嗽、頭暈、嘔吐等不適癥狀，而停止開(kāi)車一段時(shí)間后癥狀會(huì)逐漸緩解。對(duì)此，已有不少遭遇此類問(wèn)題的小鵬車主聯(lián)名致信國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局和消費(fèi)者協(xié)會(huì)請(qǐng)求介入調(diào)查，聯(lián)名信中同時(shí)列舉了大量小鵬G3的質(zhì)量問(wèn)題，包括動(dòng)力無(wú)故丟失、剎車異響、轉(zhuǎn)向異響、續(xù)航里程虛標(biāo)等。

小鵬則于8月22日回應(yīng)稱，公司委托第三方鑒定機(jī)構(gòu)檢測(cè)顯示，小鵬G3的內(nèi)飾品質(zhì)完全正常，車內(nèi)苯含量、甲醛含量均遠(yuǎn)低于國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求。

更令人震驚的是，據(jù)未來(lái)汽車日?qǐng)?bào)報(bào)道，近日有部分小鵬車主表示，在小鵬汽車目前唯一的一款車G3前兩輪中間，隱藏在底盤護(hù)板后面的隔音降噪材料，使用了一些訂書(shū)針進(jìn)行固定。

還有車主表示，除了車底使用了訂書(shū)機(jī)固定之外，在駕駛位油門踏板位置附近，也發(fā)現(xiàn)了疑似訂書(shū)釘固定的情況。

就車主反映的車底和油門踏板位置的訂書(shū)釘問(wèn)題，未來(lái)汽車日?qǐng)?bào)向小鵬汽車求證，其表示車底下的“白色釘”用來(lái)固定隔音棉，而油門踏板位置的訂書(shū)釘非車輛自帶，“跟小鵬無(wú)關(guān)”。

小鵬汽車創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)何小鵬一直將其消費(fèi)者尊稱為“鵬友”。值得一提的是，在9月1日播出的《財(cái)經(jīng)時(shí)間》欄目中，何小鵬在接受采訪時(shí)還表示，很多車企“把術(shù)語(yǔ)進(jìn)行堆疊來(lái)過(guò)度營(yíng)銷”、“以客戶為導(dǎo)向，把車賣了就不管了，而不是以用戶要用得好，運(yùn)營(yíng)得好為邏輯”。

小鵬汽車年初制定了今年7月底要前完成10000輛交付，離2019年底還有不到四個(gè)月，目前卻僅完成9214輛，未達(dá)目標(biāo)。而其全年目標(biāo)為4萬(wàn)輛，從時(shí)間上看交付壓力很重。同時(shí)，多事之秋中的小鵬汽車距離融資目標(biāo)仍有超過(guò)150億元的缺口。在小鵬G3換代風(fēng)波發(fā)酵之際，《人民日?qǐng)?bào)》7月31日曾刊發(fā)評(píng)論文章稱，小鵬汽車的產(chǎn)品沖到了前面，而市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶關(guān)系維護(hù)等運(yùn)營(yíng)能力卻落在后面，要想走得快，還要走得穩(wěn)。何小鵬和小鵬汽車的下一步該如何走，新老車主、各類媒體和“吃瓜群眾”們都在看著。

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