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（觀察者網(wǎng) 文/秋水）2020年伊始，一場(chǎng)突如其來(lái)的“黑天鵝”事件，讓已經(jīng)出現(xiàn)兩年下跌的中國(guó)車(chē)市雪上加霜。新型冠狀病毒肺炎疫情的來(lái)襲，讓汽車(chē)主機(jī)廠、供應(yīng)商、經(jīng)銷(xiāo)商乃至車(chē)主集體承壓。在這樣的背景下，輿論中時(shí)常彌漫出一些悲觀的氣息。事實(shí)上，即使沒(méi)有這場(chǎng)“黑天鵝”事件到來(lái)，中國(guó)車(chē)市也處在寒冬之中，經(jīng)銷(xiāo)商“橫幅維權(quán)”的新聞屢屢見(jiàn)諸報(bào)端。

車(chē)市負(fù)能量似乎過(guò)載，但最近也有一些正能量出現(xiàn)：

日前，一封《致長(zhǎng)城魏董、王總及營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的一封信》流傳于網(wǎng)絡(luò)，信中長(zhǎng)城汽車(chē)百余家經(jīng)銷(xiāo)商表達(dá)了對(duì)全力復(fù)工和提升用戶服務(wù)的信心、表達(dá)了對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的信心以及對(duì)主機(jī)廠長(zhǎng)城汽車(chē)及其領(lǐng)導(dǎo)的信心。

全體經(jīng)銷(xiāo)商致信長(zhǎng)城汽車(chē)

“投我以木桃，報(bào)之以瓊瑤”，是長(zhǎng)城汽車(chē)百余家經(jīng)銷(xiāo)商在聯(lián)名信中寫(xiě)到的，為暗淡的中國(guó)車(chē)市注入了一絲亮色。大環(huán)境下汽車(chē)行業(yè)困難是普遍現(xiàn)象，那么長(zhǎng)城汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商的信心與決心又從何而來(lái)呢？

“三減三賦”助抗疫

為解決旗下經(jīng)銷(xiāo)商的現(xiàn)實(shí)困境，今年2月5日，在抗擊疫情最為關(guān)鍵也最為困難的階段，當(dāng)大多數(shù)企業(yè)和個(gè)人都尚未復(fù)工之時(shí)，長(zhǎng)城汽車(chē)便攜旗下哈弗、WEY、歐拉和長(zhǎng)城皮卡四大品牌正式推出“三減三賦”支持政策，即通過(guò)對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商實(shí)施考核減負(fù)、財(cái)務(wù)減負(fù)、金融減負(fù)、賦能多維度體驗(yàn)服務(wù)、賦能一線銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)以及賦能湖北疫區(qū)經(jīng)銷(xiāo)商六大舉措，為全體經(jīng)銷(xiāo)商伙伴提供了堅(jiān)實(shí)的后援支持。

位于成都的WEY品牌4S店

而在營(yíng)銷(xiāo)層面，長(zhǎng)城汽車(chē)也積極開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)模式變革，重塑現(xiàn)有購(gòu)車(chē)流程，通過(guò)“全民經(jīng)紀(jì)人”、“一口價(jià)”優(yōu)惠、大咖在線答疑 、無(wú)憂用車(chē)等舉措，為用戶提供線上咨詢、看車(chē)、預(yù)約下訂、上門(mén)試駕/交車(chē)等服務(wù)，使用戶在不接觸密集人群、不接觸未清潔消毒用車(chē)的情況下，幫助用戶深入了解車(chē)輛性能。

在疫情得到初步控制后，長(zhǎng)城汽車(chē)及旗下品牌全國(guó)經(jīng)銷(xiāo)商陸續(xù)復(fù)工。疫情期間，長(zhǎng)城汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商堅(jiān)持做好防疫、復(fù)工“兩手抓”，為用戶提供安全、放心、高質(zhì)量的服務(wù)。例如，WEY特別制定了《WEY品牌安全防疫指引》，幫助經(jīng)銷(xiāo)商嚴(yán)格做好防疫工作。

4S店在售后服務(wù)區(qū)對(duì)車(chē)輛進(jìn)行嚴(yán)格消毒

不過(guò)，明知4S店處境艱難，幾乎所有有能力的車(chē)企都為其提供了支持舉措，長(zhǎng)城汽車(chē)又有何優(yōu)勢(shì)及獨(dú)到之處，從而贏得了經(jīng)銷(xiāo)商的集體信賴呢？

如同醫(yī)治病人，要解決經(jīng)銷(xiāo)商難題，需要治標(biāo)治本，同時(shí)解決“身心健康”。解決經(jīng)銷(xiāo)商的實(shí)際困難，是為“身體治療”；提振整體經(jīng)銷(xiāo)商信心，是為“心理治療”。身體健康是治標(biāo)，心理健康方是治本。而長(zhǎng)城汽車(chē)在疫情下的決策表現(xiàn)如同標(biāo)本兼治，使全產(chǎn)業(yè)鏈逐步走上正軌。

打鐵還需自身硬

2019年，長(zhǎng)城汽車(chē)全年共計(jì)銷(xiāo)售汽車(chē)超過(guò)106萬(wàn)輛，同比增長(zhǎng)0.69%，這在整體下跌近8%的大環(huán)境下，作為中國(guó)自主品牌頭部代表的長(zhǎng)城汽車(chē)自然顯得鶴立雞群。而成績(jī)的取得，無(wú)疑來(lái)源于在汽車(chē)產(chǎn)業(yè)中的長(zhǎng)期耕耘。

特別是“中國(guó)品牌SUV領(lǐng)導(dǎo)者”的哈弗品牌，已經(jīng)成為SUV汽車(chē)歷史中的一座高聳里程碑。根據(jù)“2018-2019汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)廠家滿意度調(diào)查報(bào)告”顯示，哈弗連續(xù)三年蟬聯(lián)這一桂冠，深得用戶及經(jīng)銷(xiāo)商的信賴。在此背景下，經(jīng)銷(xiāo)商長(zhǎng)期存在動(dòng)力，自然在困境中增添了堅(jiān)守的決心。

銷(xiāo)售人員為顧客測(cè)量體溫

此外還有一點(diǎn)不能忽略的是，近年正值長(zhǎng)城汽車(chē)進(jìn)軍海外市場(chǎng)、真正向國(guó)際化大品牌邁進(jìn)的歷史轉(zhuǎn)折點(diǎn)。通過(guò)不斷努力，長(zhǎng)城汽車(chē)已全球布局了多個(gè)整車(chē)工廠、研發(fā)中心、供應(yīng)鏈、經(jīng)銷(xiāo)商等全產(chǎn)業(yè)鏈。今年伊始，長(zhǎng)城汽車(chē)即先后收購(gòu)?fù)ㄓ闷?chē)在印度、泰國(guó)的工廠，為公司進(jìn)軍南亞、東南亞奠定了基礎(chǔ)。

今年2月，長(zhǎng)城汽車(chē)宣布收購(gòu)泰國(guó)羅勇府工廠

“立足中國(guó)、放眼世界。長(zhǎng)城國(guó)際化布局的步伐從未停歇。一個(gè)個(gè)特殊時(shí)期的重磅喜訊令人歡欣鼓舞、熱血沸騰?！痹诼?lián)名信中，長(zhǎng)城汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商肯定了主機(jī)廠在海外的努力及成果，同時(shí)也大幅提振了其在國(guó)內(nèi)的士氣。

廠商共生展現(xiàn)榜樣的力量

總得來(lái)看，長(zhǎng)城汽車(chē)憑借其體量與行業(yè)地位，以及切實(shí)可靠的支持政策，足以支撐經(jīng)銷(xiāo)商度過(guò)難關(guān)；而經(jīng)銷(xiāo)商的堅(jiān)持幫助長(zhǎng)城汽車(chē)穩(wěn)定行業(yè)領(lǐng)先地位，為長(zhǎng)城擴(kuò)大國(guó)內(nèi)市場(chǎng)、進(jìn)軍全球提供了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

汽車(chē)主機(jī)廠與經(jīng)銷(xiāo)商，是一組典型的共生關(guān)系，雙方一榮俱榮、一辱俱辱。但在全球數(shù)百組共生關(guān)系中，真正如同長(zhǎng)城汽車(chē)與經(jīng)銷(xiāo)商這般實(shí)現(xiàn)共贏的卻并不多。 而這正是“榜樣的力量”。

車(chē)主喜提歐拉R1

值得一提的是，長(zhǎng)城汽車(chē)與經(jīng)銷(xiāo)商的良好共生關(guān)系，也為中國(guó)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)作出了示范。今年2月，中央要求積極穩(wěn)定汽車(chē)等大宗消費(fèi)。而中國(guó)汽車(chē)的復(fù)蘇既需要政策的扶持，也需要車(chē)企力量提供信心。

“榜樣的力量是無(wú)窮的”。榜樣的力量不僅可以帶動(dòng)中國(guó)汽車(chē)行業(yè)的整體復(fù)蘇，同時(shí)也進(jìn)一步夯實(shí)了長(zhǎng)城在中國(guó)汽車(chē)品牌中的地位。

疫情發(fā)生之初，長(zhǎng)城汽車(chē)高級(jí)副總裁、銷(xiāo)售公司總經(jīng)理李瑞峰曾表示，現(xiàn)在不是談?wù)摻?jīng)濟(jì)損失、汽車(chē)行業(yè)損失的時(shí)候，目前最重要的打贏這場(chǎng)疫情防控阻擊戰(zhàn)是，“我們應(yīng)該風(fēng)雨同舟，共克時(shí)艱。”長(zhǎng)城汽車(chē)最先考慮的，也是全力配合做好疫情的防控工作。

當(dāng)下，中國(guó)的“抗疫戰(zhàn)爭(zhēng)”已經(jīng)取得了階段性勝利。在長(zhǎng)城汽車(chē)等頭部自主品牌的示范下，上下游協(xié)同共進(jìn)，中國(guó)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)也將從陰霾中走出，中國(guó)汽車(chē)品牌也有望步入輝煌。

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