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（文/趙乾坤 廖艷琳 編輯/高莘）

6月13日，美國消費(fèi)者新聞與商業(yè)頻道（CNBC）報(bào)道：“香港政府已啟動(dòng)一項(xiàng)活動(dòng)，鼓勵(lì)一線員工和居民展示良好的待客之道，以助力旅游業(yè)恢復(fù)。” 但該報(bào)道又稱，“有專家說，高物價(jià)和來自深圳的競爭力似乎才是主要問題?！?

CNBC報(bào)道截圖  圖源：CNBC

對(duì)此，觀察者網(wǎng)從香港旅游發(fā)展局（以下簡稱“旅發(fā)局”）了解到，6 月 3 日，旅發(fā)局確實(shí)推出了全新“好客之道”宣傳，其目的是，以“做多一步 好客之道”為主題，展現(xiàn)出，“不論是前線業(yè)界人員，抑或市民大眾，在日常生活中都可以‘做多一步’，彰顯香港的好客之道。”同時(shí)，香港旅游發(fā)展局還向觀察者網(wǎng)提供了香港旅游業(yè)恢復(fù)的最新數(shù)據(jù)，該數(shù)據(jù)顯示：截至目前，香港旅游業(yè)正全速邁向復(fù)蘇，旅客人次穩(wěn)步增長，是疫后內(nèi)地旅業(yè)恢復(fù)最快的出境游目的地之一。2023年全年訪港旅客3400萬人次，其中內(nèi)地訪港旅客2676萬人次，恢復(fù)至疫情前2018年的52%。過夜旅客占比上升6%，比例較疫情前高；平均逗留時(shí)長從過去的3晚增加至3.5晚，比疫情前長；首次訪港內(nèi)地旅客亦上升2%。

而針對(duì)CNBC將“香港旅業(yè)全面復(fù)蘇面臨的更大障礙”歸結(jié)為“香港物價(jià)高以及來自深圳的競爭等問題”，中國旅游研究院院長戴斌有不一樣的洞察，他向觀察者網(wǎng)表示，相關(guān)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，制約香港旅游業(yè)更快復(fù)蘇的重要一點(diǎn)是，“香港出租車等社會(huì)環(huán)境對(duì)旅游業(yè)的影響?！?

戴斌還進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)說，首先，對(duì)于香港旅游業(yè)來說，內(nèi)地市場(chǎng)是最重要、最基礎(chǔ)的市場(chǎng)，如何為內(nèi)地游客提供更高質(zhì)量、更有品質(zhì)獲得感的服務(wù)，提高內(nèi)地游客在內(nèi)的廣大游客的滿意度，是香港提升旅游競爭力的關(guān)鍵所在。其次，當(dāng)下，更多的游客選擇以散客自助方式入港，他們會(huì)跟出租車司機(jī)，餐飲店、零售便利店等社會(huì)方方面面打交道。此時(shí)，香港各行各業(yè)對(duì)游客釋放的善意和友好就變得至關(guān)重要。

“從我們監(jiān)測(cè)的數(shù)據(jù)來看，現(xiàn)在很多內(nèi)地游客和入境香港的游客都反應(yīng)香港出租車存在經(jīng)常繞路、付費(fèi)不找零、不和內(nèi)地游客說普通話等問題?？陀^來說，香港旅游業(yè)界亟需面向散客市場(chǎng)做好體系建構(gòu)，以及做好居民對(duì)待游客的態(tài)度教育引導(dǎo)?！贝鞅笳f道，這也是“好客之道”推出的重要原因，“這對(duì)于香港提高旅游競爭力具有積極的促進(jìn)作用?！?

而提及香港旅游業(yè)發(fā)展的機(jī)遇，戴斌則認(rèn)為，對(duì)于地處大灣區(qū)的香港來說，增強(qiáng)與內(nèi)地旅游業(yè)的緊密互動(dòng)，將香港建設(shè)成為“一程多站”國家旅游線路的支撐城市，用好內(nèi)地的免簽入境政策和香港的免簽政策之間的協(xié)同變得至關(guān)重要。

此外，針對(duì)CNBC的該篇報(bào)道，以及如何應(yīng)對(duì)香港旅游業(yè)發(fā)展的難點(diǎn)和堵點(diǎn)，香港文化體育及旅游局回應(yīng)觀察者網(wǎng)，除了“好客之道”外，目前，香港還在推出三大舉措。第一，借勢(shì)不同大型盛事及活動(dòng)在香港舉行，聯(lián)合業(yè)界進(jìn)行宣傳推廣，提供各種消費(fèi)、活動(dòng)、商戶優(yōu)惠以及禮遇資訊，推動(dòng)本地市民及旅客在香港消費(fèi)；第二，隨著各項(xiàng)大型跨境基建、旅游設(shè)施、酒店及公共交通網(wǎng)絡(luò)等在過去幾年相繼落成和優(yōu)化，香港的旅客承載能力有所提升，香港有信心為更多來自不同客源地的旅客提供豐富多彩的優(yōu)質(zhì)旅游體驗(yàn)，以便利更多高凈值內(nèi)地旅客以更便捷靈活的方式體驗(yàn)香港豐富的旅游資源，促進(jìn)旅游相關(guān)行業(yè)的蓬勃發(fā)展；第三，香港會(huì)繼續(xù)與內(nèi)地業(yè)界保持緊密溝通，推出更多有利于香港旅游發(fā)展的政策措施，包括增加購物免稅額和更多“個(gè)人游”的內(nèi)地城市。

據(jù)觀察者網(wǎng)了解，“個(gè)人游”計(jì)劃自2003年7月28日起實(shí)施，該計(jì)劃允許中國內(nèi)地居民以個(gè)人旅游的方式前往中國香港和中國澳門兩地旅游，從此，“個(gè)人游”成為港澳和內(nèi)地民眾深入交往的主要方式之一。自2024年5月27日起，內(nèi)地赴港澳“個(gè)人旅游簽注”新增山西省太原市、內(nèi)蒙古自治區(qū)呼和浩特市、新疆維吾爾自治區(qū)烏魯木齊市等8個(gè)城市。截至目前，該計(jì)劃涵蓋的城市已增至59個(gè)。

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