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據(jù)藍(lán)鯨財(cái)經(jīng)12月25日?qǐng)?bào)道，近日，一位家長(zhǎng)拍攝的孩子因?yàn)闃?lè)高活動(dòng)中心關(guān)門(mén)無(wú)法繼續(xù)上課而哭泣的視頻在網(wǎng)絡(luò)廣為流傳，同樣在網(wǎng)絡(luò)廣為流傳的一張小男孩在閉門(mén)的樂(lè)高活動(dòng)中心門(mén)口張望的照片同樣讓很多人看了心碎，不論樂(lè)高是否早已預(yù)料到這樣的結(jié)果，但這一切的發(fā)生與樂(lè)高似乎很難撇清關(guān)系。

12月24日，受樂(lè)高門(mén)店關(guān)停的家長(zhǎng)代表們聯(lián)合向媒體發(fā)布了一則聲明，指責(zé)樂(lè)高教育“六宗罪”。此前，藍(lán)鯨財(cái)經(jīng)獨(dú)家首發(fā)報(bào)道了上海多家樂(lè)高活動(dòng)中心關(guān)店的消息，隨后此事引發(fā)政府監(jiān)管方、媒體和社會(huì)大眾的關(guān)注，然而直至現(xiàn)在，事件尚未有很好的解決方案。

圖：藍(lán)鯨財(cái)經(jīng)

與此同時(shí)，隨著關(guān)店導(dǎo)致大量喜愛(ài)樂(lè)高產(chǎn)品的孩童無(wú)法上課引發(fā)眾多家長(zhǎng)憤怒，并向藍(lán)鯨財(cái)經(jīng)發(fā)來(lái)聲明，對(duì)樂(lè)高提出六大質(zhì)疑，認(rèn)為家長(zhǎng)和孩子的遭遇，樂(lè)高要承擔(dān)責(zé)任。對(duì)此，樂(lè)高方面向藍(lán)鯨財(cái)經(jīng)表示，無(wú)法予以回應(yīng)。

事實(shí)上，國(guó)外并沒(méi)有“樂(lè)高教育校外活動(dòng)中心”(簡(jiǎn)稱“樂(lè)高活動(dòng)中心”)這種模式，在中國(guó)屬于首創(chuàng)，在經(jīng)過(guò)上百家樂(lè)高活動(dòng)中心試水推廣后，樂(lè)高活動(dòng)中心這一模式日漸成熟，并可預(yù)見(jiàn)未來(lái)會(huì)有巨大商業(yè)價(jià)值，而就在樂(lè)高教育“踢開(kāi)”昔日立下汗馬功勞的授權(quán)商準(zhǔn)備“摘桃”之時(shí)，一群無(wú)辜的孩子卻被“殃及”了。

緣起：樂(lè)高中心風(fēng)靡，加盟商被“踢開(kāi)”

在了解家長(zhǎng)質(zhì)疑前，我們簡(jiǎn)單梳理一下樂(lè)高閉店事件來(lái)龍去脈。在國(guó)外，基本上提到樂(lè)高教育，都是以教室的形式，而不是國(guó)內(nèi)這類基本上300平方米以上的樂(lè)高活動(dòng)中心的模式。數(shù)年前，樂(lè)高決定在中國(guó)開(kāi)設(shè)樂(lè)高活動(dòng)中心這一模式，并由西覓亞代理，自建或授權(quán)一批公司開(kāi)設(shè)樂(lè)高活動(dòng)中心，在多方的共同努力下，逐漸形成了今天中國(guó)樂(lè)高活動(dòng)中心的模式，可以說(shuō)，今天樂(lè)高活動(dòng)中心模式的形成樂(lè)高以及加盟商都有功勞。

然而，今年年初，樂(lè)高以侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)等理由，與“樂(lè)高教育校外活動(dòng)中心”(簡(jiǎn)稱“樂(lè)高活動(dòng)中心”)特許授權(quán)方西覓亞終止合作。然而直到今年8月，樂(lè)高才出具了一份時(shí)長(zhǎng)11個(gè)月的過(guò)渡方案，分為兩階段，第一階段西覓亞旗下自營(yíng)及授權(quán)門(mén)店使用“樂(lè)高教育”品牌及課程到今年年底，第二階段，到2020年7月31日被授權(quán)方停止使用樂(lè)高教育教材。樂(lè)高方面認(rèn)為，這個(gè)時(shí)間足夠被授權(quán)的第三方樂(lè)高活動(dòng)中心有充足的時(shí)間通知家長(zhǎng)，并繼續(xù)為已購(gòu)買(mǎi)課程的家長(zhǎng)提供課時(shí)。據(jù)悉，受影響門(mén)店超過(guò)130家。

看似合理的過(guò)渡安排，卻在今年8月樂(lè)高方面向130多家活動(dòng)中心宣布停止續(xù)約以及過(guò)渡方案時(shí)候帶來(lái)不滿，很多中心拒絕在過(guò)渡協(xié)議上簽名。

部分中心委托北京盈科律師事務(wù)所發(fā)出的律師函一針見(jiàn)血指出了樂(lè)高過(guò)渡方案的問(wèn)題，一方面，過(guò)渡期方案沒(méi)有考慮到現(xiàn)有加盟商最終出路。從過(guò)渡方案來(lái)看，無(wú)論現(xiàn)有加盟商協(xié)議是否到期，都最終將加盟商逼入死胡同。另一方面，樂(lè)高要求加盟商發(fā)布公告，將會(huì)對(duì)樂(lè)高品牌產(chǎn)生負(fù)面評(píng)價(jià)。不僅直接會(huì)帶來(lái)會(huì)員的退費(fèi)潮，還會(huì)造成物業(yè)要求加盟商承擔(dān)違約責(zé)任。一旦波及消費(fèi)者，甚至?xí)鹈襟w關(guān)注，演變成社會(huì)輿情事件，品牌信用危機(jī)。

樂(lè)高方面并未理會(huì)，據(jù)一家樂(lè)高活動(dòng)中心負(fù)責(zé)人透露，9月24日樂(lè)高律師于承偉以郵件方式告知全國(guó)未簽署過(guò)渡協(xié)議的中心負(fù)責(zé)人，提出的“過(guò)渡協(xié)議”是唯一方案，不可更改，不可協(xié)商。未簽署者視為未授權(quán)中心，將采取必要措施進(jìn)行制裁，并不再給予提前通知。各中心負(fù)責(zé)人分別向樂(lè)高授權(quán)律師表示，希望與樂(lè)高方進(jìn)行協(xié)商，但均未得到回復(fù)。

隨后的發(fā)生的事情如盈科律師事務(wù)所律師函所言一樣，大量樂(lè)高活動(dòng)中心出現(xiàn)退費(fèi)潮，這就出現(xiàn)了上海多家樂(lè)高活動(dòng)中心以運(yùn)營(yíng)難以繼續(xù)為由暫時(shí)關(guān)店，從而帶來(lái)大量孩童無(wú)法繼續(xù)上課、家長(zhǎng)退費(fèi)困難事件。

對(duì)此，樂(lè)高方面向藍(lán)鯨財(cái)經(jīng)發(fā)來(lái)聲明稱：“在提供過(guò)渡方案時(shí)，樂(lè)高教育已告知所有西覓亞公司直接運(yùn)營(yíng)或者轉(zhuǎn)授權(quán)第三方運(yùn)營(yíng)的樂(lè)高活動(dòng)中心，須按照《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于規(guī)范校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)展的意見(jiàn)》中關(guān)于“規(guī)范收費(fèi)管理”的要求，不得一次性收取時(shí)間跨度超過(guò)3 個(gè)月的費(fèi)用。樂(lè)高活動(dòng)中心負(fù)責(zé)人確認(rèn)并同意簽署過(guò)渡方案，然而我們獲知此次關(guān)停的三家門(mén)店于今年雙十一期間售賣(mài)促銷(xiāo)課程，部分課程的課時(shí)時(shí)長(zhǎng)超過(guò)一年。該行為明確違反了其過(guò)渡方案以及相關(guān)法規(guī)。”

緣滅：樂(lè)高“摘桃”，殃及孩童

CIC灼識(shí)咨詢咨詢總監(jiān)馮彥嬌表示，樂(lè)高教育取消西覓亞授權(quán)是可以理解的。經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，樂(lè)高教育發(fā)展了多家代理機(jī)構(gòu)，對(duì)西覓亞的依賴性已經(jīng)不強(qiáng);其次，樂(lè)高教育并不能享受西覓亞旗下加盟機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)收入。但是這些樂(lè)高活動(dòng)中心似乎并沒(méi)有看到有什么特別大的過(guò)錯(cuò)，甚至還做出了很大貢獻(xiàn)。

據(jù)此次門(mén)店關(guān)停的樂(lè)高活動(dòng)中心負(fù)責(zé)人方杰稱：“旗下樂(lè)高活動(dòng)中心(瑞虹店)開(kāi)業(yè)時(shí)，樂(lè)高教育高層出席了剪彩儀式，并將該門(mén)店的風(fēng)格借(chao)鑒(xi)至全國(guó)所有的樂(lè)高活動(dòng)中心中。在SI體系、品牌圖庫(kù)建設(shè)等方面，我們與樂(lè)高都有合作?！?

然而，既然這些樂(lè)高活動(dòng)中心對(duì)樂(lè)高教育在中國(guó)的推廣做出了貢獻(xiàn)，為何一定要突然接解除合作呢，樂(lè)高為何不能繼續(xù)與這些樂(lè)高活動(dòng)中心合作呢?

據(jù)一位知情人士表示：“在法律層面，樂(lè)高完全沒(méi)問(wèn)題，無(wú)非就是品牌受一點(diǎn)影響，樂(lè)高早就預(yù)料到這點(diǎn)，等風(fēng)頭過(guò)了，樂(lè)高就會(huì)開(kāi)店，對(duì)外可以宣稱是直營(yíng)店，此前的經(jīng)驗(yàn)以及市場(chǎng)調(diào)研讓樂(lè)高看得很清楚，中國(guó)市場(chǎng)很大，不怕沒(méi)顧客，至于代理商，既然已經(jīng)幫樂(lè)高教育把模式摸索出來(lái)以及品牌打響，也就再無(wú)利用價(jià)值，那就自己來(lái)做了?！?

不過(guò)，樂(lè)高給藍(lán)鯨財(cái)經(jīng)的解釋是：“致力于在培養(yǎng)未來(lái)的建設(shè)者方面發(fā)揮積極作用，幫助孩子們培養(yǎng)擁抱未來(lái)所必須的技能和自信?！?

當(dāng)然，不管各方目的如何，最受傷的要數(shù)家長(zhǎng)和孩子，在家長(zhǎng)們看來(lái)，樂(lè)高在這方面的處理顯然有失妥當(dāng)。這也就引發(fā)家長(zhǎng)代表向藍(lán)鯨財(cái)經(jīng)對(duì)樂(lè)高提出了六點(diǎn)質(zhì)疑：

一、沒(méi)有樂(lè)高官網(wǎng)，就沒(méi)有加盟商大肆違規(guī)招收學(xué)生的事情。一位家長(zhǎng)表示：“讓我來(lái)說(shuō)說(shuō)我們的購(gòu)買(mǎi)經(jīng)歷，我們的家長(zhǎng)在2019年10月11日之前的某天根據(jù)樂(lè)高的官方網(wǎng)站、官方公眾號(hào)、官方公布的客服電話或者樂(lè)高京東自營(yíng)旗艦店的指引，來(lái)到上面各個(gè)途徑給的官方認(rèn)可的樂(lè)高活動(dòng)中心所在地體驗(yàn)或者咨詢課程內(nèi)容，其中就包括此次三家目前閉店的門(mén)店(海外灘店、瑞虹店、金橋店)，在我們查詢樂(lè)高這些官方認(rèn)定的平臺(tái)時(shí)，上面只字未提任何授權(quán)截止日期、和西覓亞之間的知識(shí)產(chǎn)權(quán)之爭(zhēng)、授權(quán)可能到期正在商務(wù)談判的風(fēng)險(xiǎn)提示。在此情況下，我們出于對(duì)樂(lè)高這些官方平臺(tái)內(nèi)容的信任，在門(mén)店買(mǎi)了可以上兩年三年甚至四年的課時(shí)包，在我們的合同、我們的刷卡單、我們的收據(jù)上滿眼都是‘樂(lè)高活動(dòng)中心’的字眼。然而，幾個(gè)月后的一天，也就是2019年10月11日，我們驚奇的看到了樂(lè)高在上述官方上發(fā)表的一紙聲明，明確表示西覓亞的校外業(yè)務(wù)授權(quán)沒(méi)有了，之前它樂(lè)高各個(gè)官方平臺(tái)公布的門(mén)店，在一個(gè)半月之后，也就是2019年12月31日之后不再是樂(lè)高正版授權(quán)的門(mén)店了、在八個(gè)半月之后，也就是2020年7月31之后不再有正版的樂(lè)高課程授權(quán)了，而我們消費(fèi)者也是第一次了解到還有西覓亞這個(gè)一級(jí)代理的存在。

二、樂(lè)高在中國(guó)的法律架構(gòu)完全是在故意規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，樂(lè)高玩具2014年就成立了，但是在16年通過(guò)海外公司授權(quán)西覓亞在中國(guó)開(kāi)展業(yè)務(wù)，有避稅嫌疑，而且西覓亞并沒(méi)有教育資質(zhì)，樂(lè)高并不盡合理審查義務(wù)。

三、樂(lè)高去過(guò)第三方門(mén)店，他們明知是這些門(mén)店是二級(jí)授權(quán)但沒(méi)有披露給消費(fèi)者，也明知方杰的課包售賣(mài)形式，在取消授權(quán)的時(shí)候根本不做考慮。

四、發(fā)布官網(wǎng)披露不通知下屬授權(quán)商，這并不是合理過(guò)渡，而是撇清自身責(zé)任并且為進(jìn)一步新業(yè)態(tài)撈金作準(zhǔn)備。

五、全國(guó)二級(jí)授權(quán)商在樂(lè)高發(fā)布公告后有出律師函以及警示過(guò)會(huì)產(chǎn)生消費(fèi)者侵權(quán)問(wèn)題，你樂(lè)高是明知仍一意孤行，有違民法的誠(chéng)實(shí)信用原則。

六、樂(lè)高出給授權(quán)商的切結(jié)書(shū)(承諾書(shū))，明顯是用商業(yè)利益進(jìn)行脅迫，其實(shí)授權(quán)商簽了也可以主張無(wú)效的。但是這種態(tài)度進(jìn)一步顯示了他們是惡意的。

一位家長(zhǎng)哭訴道：“我們明明是按照你樂(lè)高指引去了你認(rèn)可的門(mén)店買(mǎi)了一年、兩年、三年、四年的課程，而你的官方平臺(tái)只字未提門(mén)店的授權(quán)截止日期，現(xiàn)在突然只給我們八個(gè)半月完成，難道要讓我們的孩子離開(kāi)全日制學(xué)校、離開(kāi)九年義務(wù)制教育體系，全托在你即將收走授權(quán)的樂(lè)高活動(dòng)中心嗎?抑或是明明買(mǎi)的是正版樂(lè)高課程，卻要在八個(gè)半月后不得不讓我們得孩子接受他們并不喜歡的其他非樂(lè)高課程?這絕不是我們這些爸爸媽媽當(dāng)初掏出真金白銀的初衷?！?

對(duì)于家長(zhǎng)代表提出的六大質(zhì)疑，樂(lè)高方面表示一切以樂(lè)高發(fā)布的公告為準(zhǔn)，暫無(wú)更多回復(fù)。根據(jù)樂(lè)高提供的聲明稱：“作為一所負(fù)責(zé)任的企業(yè)，我們已與有關(guān)部門(mén)合作，探尋解決方案。然而，此次事件無(wú)法僅憑樂(lè)高教育一己之力解決。我們十分感謝有關(guān)部門(mén)對(duì)樂(lè)高教育品牌給予的支持，并督促方杰先生(此次關(guān)停的樂(lè)高活動(dòng)中心負(fù)責(zé)人)和西覓亞公司履行其應(yīng)盡的責(zé)任。我們十分需要西覓亞公司和方杰先生承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，并且愿意與其共同采取行動(dòng)，解決問(wèn)題?！?

（記者 何天驕）