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（觀察者網(wǎng) 文/莊怡）疫情無疑成為了考驗旅游業(yè)的試金石，也讓傳統(tǒng)景區(qū)數(shù)字化加速提上議程。如何深耕本地周邊游客，讓來的人更多、讓來的人多來幾次、讓來的人更多地消費是景區(qū)復蘇亟需解決的重要難題。

8月12日，美團與東方明珠廣播電視塔聯(lián)合打造的行業(yè)首個景區(qū)全域會員數(shù)字化運營樣板正式亮相，同時美團景區(qū)會員旗艦店也正式發(fā)布，以幫助景區(qū)解決“本地消費低頻”“消費品類單一”等問題，提升品牌種草和會員運營能力。

東方明珠塔市場營銷總監(jiān)劉蓓婷在接受觀察者網(wǎng)等媒體采訪時坦言，與美團的合作是基于城市人群的探索，劉蓓婷認為，美團擁有打車、外賣、電影等應用場景，大數(shù)據(jù)能力在OTA企業(yè)中獨樹一幟，“美團的客戶數(shù)據(jù)流量池，跟會員的匹配度會更高。我們會比對目前來塔的用戶數(shù)據(jù)，然后一起來分析客戶和需求。”

據(jù)劉蓓婷介紹，目前東珠的地標樂園、自助餐廳都與美團有合作，美團會基于吃、玩、樂、購、秀，對主力人群、年輕人群、消費人群的深度探索數(shù)據(jù)化探索，給予東珠業(yè)務指導和建議。

值得注意的是，雙方合作中私域會員運營將成為重點。據(jù)美團門票度假事業(yè)部商務部總經(jīng)理劉燕翔介紹，“美團的景區(qū)會員旗艦店不是流量運營、不是店鋪運營而是聚焦‘人’的運營，幫景區(qū)打造自己的會員粉絲經(jīng)濟。”

據(jù)悉，美團將通過平臺公域用戶向商家私域會員轉化，線上線下會員打通?；谶@個管理系統(tǒng)，景區(qū)可以結合自身的場景需求進行會員規(guī)則自定義，美團將提供免費的技術支持。

目前，東方明珠塔已與美團實現(xiàn)了線上線下會員互通、完成會員積分抵現(xiàn)系統(tǒng)打通。游客打開美團App進入東方明珠會員旗艦店加入會員，購買門票并完成現(xiàn)場消費后即可獲得一定積分，相應的積分也將同步更新至景區(qū)官方商城。會員游客在景區(qū)內購買消費門票、餐飲等自營商品服務達50元以上時，便可出示美團App或景區(qū)官方微信公號上的會員碼進行積分抵現(xiàn)消費，每10個積分可當1元花。

東方明珠塔會員旗艦店入駐美團只是開始。溝通會當天，美團方面還透露將啟動景區(qū)會員旗艦店“雙百計劃”。平臺會通過資源層、營銷層、數(shù)據(jù)層的三層能力開放，在未來三年打造100個具有百萬粉絲量級的景區(qū)會員旗艦店。

劉燕翔表示，為了達到“雙百”，美團將從三方面入手。首先，與景區(qū)一起打造適應用戶需求，游客喜聞樂見的產品；其次，為景區(qū)提供豐富和適用的會員運營能力；最后，把符合用戶消費場景的全業(yè)態(tài)打通，捕獲各場景會員。

中國旅游研究院數(shù)據(jù)所負責人何瓊峰也認為，未來景區(qū)將是科技和研發(fā)驅動的數(shù)字化空間。景區(qū)應更加重視“人”的運營。

同時何瓊峰也認為，這種數(shù)字化技術還有很大的提升空間，“比如說以解決景區(qū)和游客痛點為目標，加快景區(qū)與新科技市場的對接，提升文化內涵，提升差異化，通過大數(shù)據(jù)進行精準營銷、智慧化管理服務和預測等?！?

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