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梁建章：搭售是攜程的錯(cuò)誤但未來依舊可期

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2018-05-08 19:22:31 字號(hào)：A- A A+ 來源：觀察者網(wǎng)綜合

關(guān)鍵字: 攜程梁建章攜程搭售梁建章搭售

據(jù)微信公眾號(hào)“商業(yè)周刊中文版”8日報(bào)道，就2017年攜程經(jīng)歷的機(jī)票捆綁銷售風(fēng)波，攜程聯(lián)合創(chuàng)始人兼董事長梁建章在接受《商業(yè)周刊/中文版》采訪時(shí)表示，搭售是攜程的錯(cuò)誤，攜程以用戶為中心的準(zhǔn)則過去出現(xiàn)了偏差，現(xiàn)在正在進(jìn)行糾正。

梁建章透露，攜程還是要保持創(chuàng)業(yè)狀態(tài)，圍繞用戶需求做事。近期的調(diào)整，“收入會(huì)減少一些，業(yè)績短時(shí)間會(huì)受影響，但只要我們的用戶體驗(yàn)?zāi)鼙３謽I(yè)內(nèi)最好，有利于攜程長期發(fā)展，就可以。所以，以用戶為中心的準(zhǔn)則，我們今后一定要，且要長期堅(jiān)持下去?！?

梁建章表示，攜程還有很大的上升空間，“在可以看得見的未來，都將是這樣。其他電商行業(yè)以及整個(gè)GDP，最多也就是百分之幾的增長。長遠(yuǎn)來說，我們的增長率還會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其他電商的增長率。實(shí)際上，攜程不光是擁有中國市場，在全球化方面已經(jīng)做了很多工作。我們已有10%至20%的業(yè)務(wù)來自于中國以外，海外并購工作做得相當(dāng)積極。未來，我們將著眼于全球市場，所以還有非常好的成長空間。”

去年12月初，上海保監(jiān)局官網(wǎng)連續(xù)掛出兩份行政處罰決定書，直指攜程保險(xiǎn)代理有限公司在2016年度通過攜程旅行網(wǎng)違規(guī)銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品，為此，攜程保險(xiǎn)代理有限公司總計(jì)被上海保監(jiān)局罰款40萬元。

而此前的8月9日，中國民用航空局（CAAC）發(fā)布了針對在線旅行票務(wù)平臺(tái)（OTA）交叉銷售（Cross-sale）的新規(guī)定，其中要求OTA銷售機(jī)票時(shí)不得默認(rèn)勾選機(jī)票以外的服務(wù)產(chǎn)品；應(yīng)通過清晰顯著的形式將貴賓休息室、保險(xiǎn)等附加服務(wù)設(shè)置為旅客自主選擇項(xiàng)；以及需要用顯著方式提請消費(fèi)者注意附加商品或服務(wù)的數(shù)量和價(jià)格。
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