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優(yōu)衣庫(kù)退貨新規(guī):線上訂單不再支持線下退貨
最后更新: 2025-04-22 22:19:46(文/霍東陽(yáng) 編輯/張廣凱)
近日,有消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)優(yōu)衣庫(kù)修改了退貨政策:2025年5月1日起,線上下單門店退貨的方式將在5月1日被取消,只能在線上付費(fèi)寄回指定地址。
微信小程序“掌上優(yōu)衣庫(kù)”客服回應(yīng)
觀察者網(wǎng)對(duì)比不同的電商平臺(tái)發(fā)現(xiàn),在優(yōu)衣庫(kù)天貓旗艦店,消費(fèi)者購(gòu)買商品自動(dòng)享有退貨寶,減免首重運(yùn)費(fèi),而在抖音電商和微信小程序的“掌上優(yōu)衣庫(kù)”上,門店并不提供運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù),微信小程序客服同樣提示了相關(guān)退貨政策的變化,而截至發(fā)稿前抖音電商仍保留鼓勵(lì)消費(fèi)者“門店退貨”的內(nèi)容。
抖音電商客服對(duì)話
就購(gòu)買平臺(tái)來(lái)看,受退換貨政策變化影響最大的是抖音電商和微信小程序的消費(fèi)者。
有消費(fèi)者在社交平臺(tái)表示,這種退換貨政策并不公平。比如說(shuō),優(yōu)衣庫(kù)在進(jìn)行“尺碼友好”的產(chǎn)品銷售時(shí),通常僅將超大碼/超小碼放在電商平臺(tái)銷售,如果必須在線上購(gòu)物但又要為退換貨政策付出額外的成本,這對(duì)消費(fèi)者的權(quán)益是一種破壞。也有消費(fèi)者向觀察者網(wǎng)表示,“在門店的訂單尚且不可以異店退換,取消線上訂單線下退換政策似乎更符合運(yùn)營(yíng)邏輯。”
有媒體分析認(rèn)為,此番舉措或許源于優(yōu)衣庫(kù)在“降本增效”,在哪里下單把貨退還到哪里更便于優(yōu)衣庫(kù)對(duì)庫(kù)存的管理。
不久前,優(yōu)衣庫(kù)母公司迅銷集團(tuán)發(fā)布2024-2025財(cái)年中期業(yè)績(jī),截至今年2月,迅銷集團(tuán)營(yíng)收為17,901億日元(約合人民幣913億元,同比增長(zhǎng)12%,凈利潤(rùn)2335億日元(約合人民幣119億元),同比增長(zhǎng)19.2%。
其中,優(yōu)衣庫(kù)的收入占比86.9%,大中華區(qū)是唯一一個(gè)錄得負(fù)增長(zhǎng)的市場(chǎng),營(yíng)收利潤(rùn)雙降,分別下降了3%和9%,中國(guó)大陸市場(chǎng)下降更為劇烈,收入和利潤(rùn)分別下滑了4%和11%。此外,在2025年第二財(cái)季中,中國(guó)大陸的門店數(shù)目?jī)魷p少了8家,是其首次出現(xiàn)季度閉店。
本文系觀察者網(wǎng)獨(dú)家稿件,未經(jīng)授權(quán),不得轉(zhuǎn)載。
- 責(zé)任編輯: 霍東陽(yáng) 
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