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想“改頭換面”？

臉書方面的應(yīng)對策略是，一再詆毀“吹哨人”豪根，質(zhì)疑其可信度，強調(diào)她的證詞和相關(guān)報道歪曲了臉書做出的行動和努力。

“這些報道的根本立足點就是錯的，”臉書發(fā)言人在給CNN的一份聲明中說，“是的，我們是一家企業(yè)，我們盈利。但是，‘我們?yōu)榱松虡I(yè)利益犧牲用戶福祉或安全的代價’這種看法是錯的?！?

臉書通訊副總裁約翰·皮內(nèi)特（John Pinette）上周發(fā)推特稱，“臉書報告”是“從臉書數(shù)百萬份文件中精心挑選出來的，絕不可能得出對我們公正的結(jié)論”。

對此，CNN說，如果臉書有更多的文件，可以講述更完整的故事，為何不發(fā)布呢？

不發(fā)布更多文件，臉書最近卻打起改名的主意。CNN報道稱，臉書最快本周就將啟用新名稱，而此舉明顯是想“翻開新的一頁”，但“嶄新的涂層掩蓋不了文件揭露的潛藏的問題”。

以《華爾街日報》9月16日發(fā)表的一篇報道為例，文章重點介紹了臉書內(nèi)部對墨西哥的一個暴力販毒集團的研究。據(jù)稱，盡管該集團被臉書內(nèi)部標記為“危險的個人或組織”，卻仍然能夠在平臺上以首字母縮略詞“CJNG”發(fā)布暴力內(nèi)容，招募新成員。臉書當時的回應(yīng)是，公司正在投資人工智能，以加強對此類團體的管理力度。CNN發(fā)現(xiàn)，報道發(fā)出一個月，臉書旗下的IG上仍然有該墨西哥集團的內(nèi)容。

最先披露內(nèi)部文件的“吹哨人”豪根表示，臉書未能解決這些問題的部分原因是，它優(yōu)先考慮利潤而不是社會利益。豪根說，“臉書人手極其稀少……這是因為很多技術(shù)人員不愿意承擔責(zé)任?！?

臉書公司發(fā)言人稱，自 2016 年以來，臉書已累計投資130億美元以提高其平臺安全性。據(jù)CNN介紹，去年一年，臉書的營收就超過850億美元，利潤達到290億美元。

據(jù)臉書發(fā)言人介紹，4萬名員工在平臺上從事安全工作，其中15000人在全球20多個辦公地點，以70多種語言工作。且臉書從2017年開始，陸續(xù)關(guān)閉了分布在50多個國家的150個試圖操縱輿論的組織。

盡管如此，披露的文件表明臉書還有很多工作要做，以消除文件中揭露的所有危害，并解決臉書前所未有地成為用戶生活一部分后造成的意外后果。

扎克伯格發(fā)聲

在危機當中，臉書披露了今年第三季度營收情況，依舊可觀。

CNN報道稱，25日臉書提醒所有的投資者，它仍是一個“賺錢機器”。臉書第三季度收入為290億美元，同比增長35%。該公司公布的利潤接近92億美元，同比增長17%。本季度使用臉書應(yīng)用矩陣的人數(shù)同比增長12%，達到近36億。

扎克伯格25日說，“善意的批評幫助我們變得更好，但我的觀點是，現(xiàn)在有多方面在打配合，共同選擇性地使用泄露的文件，來描繪我們公司的虛假畫面。”

扎克伯格宣稱，“現(xiàn)實情況是，臉書有一種開放的文化，鼓勵對我們的工作進行討論和研究，這樣我們就可以在許多不僅僅針對我們自己的復(fù)雜問題上取得進展?！?

扎克伯格鼓勵投資人不要看過去的丑聞，而是向前看。他關(guān)于下季度的計劃說，“我對我們的路線圖感到興奮，尤其是圍繞創(chuàng)作者、商業(yè)和幫助構(gòu)建‘元宇宙’?！?

“危害兒童、加劇分裂”

9月，被美媒成為臉書“吹哨人”的前員工豪根向美國監(jiān)管機構(gòu)和《華爾街日報》和美國監(jiān)管機構(gòu)披露了數(shù)千頁公司內(nèi)部文件，引發(fā)軒然大波。豪根本人10月初出席美參議院聽證會指責(zé)臉書為追求“天文數(shù)字的利潤”而故意將用戶之于危險之中。

豪根前往倫敦參加聽證會 （圖源：澎湃影像）

據(jù)美國全國公共廣播電臺（NPR）5日報道，在已經(jīng)公布的一些文件中，有研究表明，臉書旗下的Instagram對年輕用戶的心理健康產(chǎn)生了負面影響，尤其是年輕女孩。豪根透露了一項臉書的研究調(diào)查結(jié)果，有13.5%的少女認為，Instagram加深了她們的“自殺念頭”；17%的少女認為，Instagram導(dǎo)致了她們的“飲食失調(diào)”。

NPR也在其采訪報道中點出了一部分其中原因：諸如Instagram等社交媒體一直在影響青少年的行為，尤其是在女孩和年輕女性人群中，出現(xiàn)的最常見主題與不安全感以及身體形象問題有關(guān)。即便她們知道平臺上的很多照片都是經(jīng)過濾鏡大量加工的，但還是讓人產(chǎn)生了一些不切實際的審美標準。

“哦，這就是我應(yīng)該的樣子，因為我看到這個人得到了一堆點贊和評論，所以人們都在尋求這種認可?！币幻缃幻襟w資深用戶表示。

與此同時，又有越來越多的年輕人正在使用Instagram等社交媒體，皮尤研究中心（Pew Research Center）2018年的一項調(diào)查就顯示，接受調(diào)查的青少年中約有七成人使用Instagram，比此前調(diào)查增加了20%。

許多研究都表明，社交媒體可能給年輕人帶來某些風(fēng)險，比如抑郁癥狀的增加與之“關(guān)系密切”，他們會理想化自己的生活、攀比比較、以及在看到別人的高贊高評論內(nèi)容后感到有壓力等等。

10月25日，豪根還去往英國，出席英國議會的聽證會。在聽證會上，她披露了類似的內(nèi)容，稱臉書正在加劇網(wǎng)上仇恨和極端主義。

豪根在英國說，“我們在世界各地看到的各種事件，比如緬甸和埃塞俄比亞發(fā)生的事——都只是開始。因為基于用戶參與度的（訊息）排名造成了兩件事：一是優(yōu)先考慮并放大分裂和兩極分化的極端內(nèi)容，二是把它們匯聚在一起?！?