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【文/觀察者網(wǎng)專(zhuān)欄作者、HiChinaTravel創(chuàng)始人 李平章】

近期全國(guó)多地爆發(fā)的疫情給旅游行業(yè)澆了盆冰水，同時(shí)也證明了一件事：沒(méi)有“疫情結(jié)束”，旅游業(yè)的好日子也就無(wú)從談起。

這里的“疫情結(jié)束”有兩層含義：第一，指的是生物學(xué)意義上的新冠病毒徹底滅絕——而這已被科學(xué)所否認(rèn)（畢竟人類(lèi)真正消滅掉的只有天花，生物學(xué)上消滅新冠病毒幾乎不可能）；第二，是指“疫情已經(jīng)不會(huì)動(dòng)搖人民的正常生產(chǎn)生活”，這一點(diǎn)則是在中國(guó)可能實(shí)現(xiàn)的。

畢竟經(jīng)歷了兩年多疫情的考驗(yàn)，中國(guó)從政府到普通人已經(jīng)形成了一套完整的防備和應(yīng)對(duì)方案。中國(guó)并不追求疫情數(shù)字的絕對(duì)清零，而是通過(guò)動(dòng)態(tài)清零，有效遏制疫情傳播并引發(fā)醫(yī)療資源擠兌的風(fēng)險(xiǎn)。

今年兩會(huì)，已經(jīng)有不少人大代表和政協(xié)委員提案如何開(kāi)放了，雖然后來(lái)疫情有了新變化，但這些探討內(nèi)容未來(lái)總還是能用上的。中國(guó)也始終沒(méi)有完全關(guān)閉國(guó)門(mén)，接待出入境人士的工作一直在改進(jìn)，比如廣州新建可容納數(shù)千人居住的健康驛站，就是新的廣受好評(píng)的探索。

位于廣州市白云區(qū)鐘落潭馬瀝居地塊的廣州市國(guó)際健康驛站

當(dāng)然，這些措施目前還是只能維系有限的入境量，對(duì)于相關(guān)行業(yè)來(lái)說(shuō)，依然非常艱難。作為入境旅游行業(yè)從業(yè)者，下面簡(jiǎn)要談一談旅游業(yè)這兩年的變化。

從幻想到絕望，旅游行業(yè)這兩年

旅游行業(yè)是受到疫情影響最大的行業(yè)之一，國(guó)內(nèi)游稍好，入境游次之，出境游再次之。全國(guó)人民在疫情初期的居家隔離和堅(jiān)持，讓國(guó)內(nèi)游至少可以在一定條件下運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)；我自己算是入境旅游的小公司，受到的沖擊巨大，但至少外國(guó)在華僑民還有一部分，還能做些小生意；出境游公司最慘，客源降低至0，且不知道什么時(shí)候會(huì)有所恢復(fù)。

2020年新冠肺炎席卷全球的時(shí)候，國(guó)內(nèi)入境旅游服務(wù)商還做出各種各樣的推測(cè)甚至是幻想，拿出了無(wú)數(shù)的論據(jù)表示疫情在半年內(nèi)必然如同當(dāng)年的SARS一樣自然消亡，太陽(yáng)照常升起。這種盲目樂(lè)觀的情況在疫情初期非常常見(jiàn)，也怪不得他們，畢竟人在逆境中需要一些相信的東西作為精神支柱。后來(lái)到了2020年年中，這種情況基本就沒(méi)有了——市場(chǎng)陷入一片絕望當(dāng)中，改行的不在少數(shù)。

這背后的原因比較復(fù)雜，簡(jiǎn)而言之，做景區(qū)、導(dǎo)游、車(chē)隊(duì)、酒店民宿等的企業(yè)，一旦出現(xiàn)疫情，房租和人員費(fèi)用照付，不好取消，所有設(shè)備也只能待命，于是這成為導(dǎo)致旅游行業(yè)虧損的一大原因。

對(duì)于商業(yè)模式輕一些的旅游公司，比如攜程這樣的OTA，以及全國(guó)各組團(tuán)旅行社，如果出發(fā)地或者目的地出現(xiàn)了疫情，導(dǎo)致客人無(wú)法出行，所有的營(yíng)銷(xiāo)和用戶/內(nèi)容運(yùn)營(yíng)就只能空轉(zhuǎn)，沒(méi)有辦法產(chǎn)生效益；但是這個(gè)體系打破容易建立難。如果公司一下子把人員全裁掉了，回頭疫情消散又允許營(yíng)業(yè)時(shí)，是很難快速建立起營(yíng)業(yè)體系的。所以很多公司選擇吊著強(qiáng)撐——

然后就被疫情耗死了。

HiChinatravel的客戶活動(dòng)照片 作者供圖

或者一些企業(yè)選擇暫時(shí)裁員/降薪，等待疫情緩和后開(kāi)始重新招人，進(jìn)行運(yùn)營(yíng)；但很快全國(guó)零星的、隨機(jī)的疫情讓企業(yè)生產(chǎn)無(wú)法持續(xù)，于是相當(dāng)一部分的旅游企業(yè)，在2020年到2021年處于“裁員-招人-停業(yè)-裁員-招人-停業(yè)-破產(chǎn)”的狀態(tài)，除了實(shí)力最為強(qiáng)大的公司，中小型公司的現(xiàn)金流根本經(jīng)不起如此反復(fù)打擊。

于是大家可以看到，疫情以來(lái)至今，國(guó)內(nèi)光是注銷(xiāo)停業(yè)的旅行公司就已經(jīng)上萬(wàn)家了，實(shí)際加上很多掛名營(yíng)業(yè)的旅行公司，情況只會(huì)更差。這背后對(duì)應(yīng)的是百萬(wàn)旅游人以及關(guān)聯(lián)的酒店，餐飲，交通等行業(yè)人的失業(yè)和低收入，確實(shí)損失慘重。

就筆者個(gè)人來(lái)看，疫情前中國(guó)國(guó)內(nèi)在業(yè)的外語(yǔ)導(dǎo)游人數(shù)約萬(wàn)人，普遍收入水平處于社會(huì)中等，因?yàn)閲?guó)內(nèi)對(duì)于外語(yǔ)導(dǎo)游要求還是較高的，流利使用外語(yǔ)講解是一個(gè)較難的事情。目前我們公司尚且可以提供一部分在華常駐外國(guó)客人作為他們的收入來(lái)源，但多數(shù)外語(yǔ)導(dǎo)游現(xiàn)在謀生手段是房地產(chǎn)中介銷(xiāo)售、微商、保險(xiǎn)推銷(xiāo)、務(wù)農(nóng)等，人才流失比較嚴(yán)重。

國(guó)家其實(shí)早已經(jīng)看到旅游行業(yè)的難處，于是有各種紓困手法，例如旅行社繳納的質(zhì)量保證金（數(shù)萬(wàn)到百萬(wàn)不等），在疫情開(kāi)始時(shí)便退給各旅行社，疫情后再行補(bǔ)交，此外各地政府和銀行確實(shí)也提供了相當(dāng)一部分的資金貸款扶持，這為大量中小企業(yè)提供了救命的資金。

但遺憾的事情是，此后最大的問(wèn)題是市場(chǎng)的不確定，于是很多中小企業(yè)沒(méi)能做到及時(shí)轉(zhuǎn)向，活生生的被零星爆發(fā)的疫情拖死，畢竟企業(yè)不能開(kāi)工，那再多的援助也是無(wú)根之萍。