觀察員
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外賣騎手最想對客戶說的話包括“收餐時(shí)說聲謝謝” 網(wǎng)友吵起來了
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阮佳琪睡不夠 玻璃心 脾氣沖
關(guān)鍵字: 外賣感謝更有偏激的網(wǎng)友，直指外賣員的這個“呼聲”是“貪婪至極”，明明是外賣員更應(yīng)該向顧客表示感謝，因?yàn)槭沁@群“衣食父母”肯定了他們的價(jià)值。
這個“神奇”的邏輯也是令人丈二和尚摸不著頭腦……
在被其他網(wǎng)友指責(zé)時(shí)，有人更是斬釘截鐵回答：沒有，服務(wù)人員沒有資格被感謝。
看到這些“迷幻”思路的留言，有網(wǎng)友不禁哀嘆：“這個社會怎么了？”
待人接物講禮貌，這明明是一個人素質(zhì)修養(yǎng)的最基本體現(xiàn)，怎料想有一天還會陷入如此大的爭議中。
“這年頭還流行起來從外賣小哥身上找優(yōu)越感了？”
“謝謝”簡單兩個字，有那么難說出口嗎？
根據(jù)某外賣平臺近日公布的報(bào)告顯示，2018年騎手們獲得了食客們的3億好評、2.5億感謝。
其中，8100萬份訂單叮囑小哥“注意安全”，6000萬份訂單寬慰小哥“不用著急”，4000萬份訂單囑咐小哥“雨大慢點(diǎn)騎”，2200萬份訂單叮囑小哥“天冷注意保暖”。
但在這份暖心數(shù)據(jù)的背后，外賣員“被打”、“被辱罵”的新聞仍然屢見不鮮，這也僅僅只是服務(wù)業(yè)的一個小小縮影。
上海青年報(bào)曾經(jīng)報(bào)道稱，大多數(shù)服務(wù)行業(yè)的一線人員，對于消費(fèi)者的心理底線大同小異，概括來說就是“不求顧客態(tài)度禮貌，只求別裝大爺?！?
雖然秉著“顧客是上帝”的理念，但他們認(rèn)為這不代表服務(wù)人員就一定低人一等、是可以被看低或羞辱的?？烧娴挠錾弦恍┐得蟠玫念櫩蜁r(shí)，這些服務(wù)業(yè)人員也只能自我調(diào)節(jié)情緒，安慰自己不要放在心上。
同時(shí)，報(bào)道中也指出，能對服務(wù)業(yè)工作者禮貌交流的消費(fèi)者并不多?！罢垺?，“謝謝”，從小就被教育的禮貌用語，對許多人來說卻難以脫口而出。
隨著商業(yè)逐漸發(fā)達(dá)，消費(fèi)者的“上帝”地位早就確立，青年報(bào)評論文表示，如今大家開始關(guān)心起消費(fèi)者的禮貌程度，也是社會進(jìn)步的一種體現(xiàn)。
中國社科院新聞學(xué)所所長尹韻公更認(rèn)為，對服務(wù)人員尊重不僅顯示個人素質(zhì)，更體現(xiàn)了一個國家的文明程度。
這次由一個“外賣員心聲”而引發(fā)的爭論，更顯示出普及禮儀知識、加強(qiáng)公眾文明教育、完善自身素質(zhì)、構(gòu)建和諧消費(fèi)環(huán)境的必要性與急迫性。
只有堅(jiān)持文明，學(xué)會面對商家、服務(wù)者的尊重，并回報(bào)以尊重，才能在互相尊重中體現(xiàn)自己的修養(yǎng)與素質(zhì)。
曾經(jīng)有個網(wǎng)友發(fā)文稱，自己與友人一起外出用餐時(shí)，因?yàn)閷Ψ?wù)員表現(xiàn)得客氣有禮貌，被朋友吐槽像“沒見過世面”、“好欺負(fù)”，他很疑惑自己的做法是否不對，是否應(yīng)該像朋友說得那樣要“端”著點(diǎn)。
當(dāng)時(shí)獲得最高贊的網(wǎng)友這么回復(fù)，“每一個為你提供便利的人都值得感謝，這是個人修養(yǎng)，不是軟弱的表現(xiàn)。”
“謝謝”兩個字，拉近了雙方的距離，用最簡單自然的交流方式釋出善意，讓社會交往中少些戾氣，多些和諧，明明是個“基本操作”卻吵翻天，也難怪一些網(wǎng)友覺得“看不懂”了。
本文系觀察者網(wǎng)獨(dú)家稿件，未經(jīng)授權(quán)，不得轉(zhuǎn)載。
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- 責(zé)任編輯:阮佳琪
- 最后更新: 2019-01-22 08:31:53
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