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【文/觀察者網(wǎng) 王勇 編輯/趙乾坤】

全球旅游業(yè)正在發(fā)生巨變，技術(shù)革新已開始重塑旅行方式，行業(yè)發(fā)展前景機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。

英國《旅游評論》日前報道稱，人工智能（AI）、虛擬現(xiàn)實（VR）、Web 3.0 等新技術(shù)將徹底變革人們的旅行規(guī)劃與體驗。旅行者可提前虛擬游覽目的地，從地標(biāo)建筑到酒店設(shè)施一目了然。AI 實時翻譯與個性化建議功能，將助力不同語言和文化背景的游客輕松出行。這些技術(shù)有望使旅行更便捷，提供更優(yōu)質(zhì)、更個性化的體驗。

英國一家旅游數(shù)據(jù)研究機(jī)構(gòu)發(fā)布的一份報告顯示，預(yù)計到 2040 年，每年的國際旅行人次將達(dá)約24億，對全球旅游市場來說，這意味著巨大機(jī)遇。

美國《旅游周刊》的報道指出，借助AI技術(shù)制定行程規(guī)劃、提升服務(wù)質(zhì)量是旅游業(yè)運營創(chuàng)新的主要驅(qū)動力。

另外，一項針對酒店行業(yè)的調(diào)查結(jié)果顯示，63% 的受訪者在運用人工智能來增強(qiáng)收益管理，其中常見的用途涵蓋數(shù)據(jù)分析、定價決策以及追蹤市場趨勢。由此可見，人工智能在為旅行者提供定制化體驗、借助人工智能驅(qū)動的內(nèi)容生成以及個性化溝通方面發(fā)揮著關(guān)鍵作用。

“旅游業(yè)正處于從人工經(jīng)驗驅(qū)動向智能協(xié)同轉(zhuǎn)型的重要節(jié)點，AI有助于定制師提升個人產(chǎn)能和收入水平?！比涨埃?人游定制旅行聯(lián)合眾信旅游舉行的“超級智能體Miss 6”新聞發(fā)布會上，6人游定制旅行創(chuàng)始人兼CEO賈建強(qiáng)表示，“我們推出Miss 6，是希望借助AI的力量，讓定制師從行程設(shè)計、文案撰寫、資源排期等重復(fù)性工作中解放出來，回歸服務(wù)本質(zhì)，去傾聽客戶，傳遞溫度?！?

“要做OTA(在線旅游服務(wù)平臺）不擅長的事。智能生產(chǎn)的高質(zhì)量內(nèi)容配合相應(yīng)的系列培訓(xùn)，可以提升旅行社的自主獲客能力，逐步擺脫對OTA的依賴，掌握更多的定價權(quán)與話語權(quán)，從而讓旅行社將更多資源用于服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)升級，為用戶帶來更具溫度與體驗感的旅行產(chǎn)品?！辟Z建強(qiáng)說。“我向來認(rèn)為，AI不是用來替代人的，而是幫助人提高工作效率的。Miss 6未來將向全行業(yè)開放，讓AI技術(shù)可以服務(wù)每一家旅行社、每一位定制師。我們的目標(biāo)是，讓好的產(chǎn)品和服務(wù)重新獲得價值和尊嚴(yán)，讓OTA定制平臺的傭金從16%降到5%。”

眾信旅游集團(tuán)董事、優(yōu)耐德旅游總經(jīng)理張磊表示，AI不僅是技術(shù)進(jìn)步的象征，更是行業(yè)變革的催化劑?！白?022年末ChatGPT發(fā)布以來，AI的進(jìn)步速度令人矚目，尤其是在C2B（消費者主動向企業(yè)提出需求，企業(yè)據(jù)此進(jìn)行定制化生產(chǎn)或服務(wù)的商業(yè)模式）定制領(lǐng)域，AI在解放生產(chǎn)力和提升效率方面展現(xiàn)了巨大的潛力?！?

張磊認(rèn)為，當(dāng)前，很多旅行社在智能化轉(zhuǎn)型過程中面臨瓶頸，尤其是缺乏結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，這讓AI在旅行社行業(yè)的落地面臨挑戰(zhàn)?！安贿^，Miss 6的出現(xiàn)大大降低了旅行社使用AI的門檻。旅行社之間的合作與數(shù)據(jù)共享是實現(xiàn)AI落地的重要因素，我很期待行業(yè)內(nèi)有更多參與者，關(guān)注并使用Miss 6，推動整個行業(yè)的發(fā)展。”

據(jù)悉，超級智能體Miss 6由北京中科睿途科技有限公司研發(fā)。當(dāng)天發(fā)布會上，中科睿途CEO胡敏表示，“在超級智能體Miss 6的開發(fā)過程中，我們通過整合景點、城市及旅游資訊知識庫，結(jié)合交通、天氣等數(shù)據(jù)，利用大小模型協(xié)同分析，為不同用戶提供個性化旅游行程規(guī)劃，實現(xiàn)智能化旅游服務(wù)?！?

發(fā)布會現(xiàn)場，6人游定制旅行CTO張彪對Miss 6進(jìn)行了現(xiàn)場演示與技術(shù)剖析。觀察者網(wǎng)注意到，在行程設(shè)計演示中，只需輸入城市和停留時間，Miss 6就能生成包含城市、景點、交通、地圖等信息在內(nèi)的完整行程方案，并可進(jìn)行可視化修改，支持一鍵導(dǎo)出精美的行程文檔，自動嵌入旅行社的Logo與聯(lián)系方式，直接發(fā)送給客戶。

6人游定制旅行副總裁李妍對觀察者網(wǎng)表示，“Miss 6這個工具本身非常有價值，但關(guān)鍵在于如何使用它。正因如此，我們才推出了個性化內(nèi)容創(chuàng)作功能——為工具賦予靈魂。工具可以生成基礎(chǔ)內(nèi)容，但如果缺乏個性化的指引和靈魂，這些內(nèi)容往往缺乏思想深度和情感溫度?！彼M(jìn)一步解釋道，當(dāng)操作員明確設(shè)定文章主題，如“新加坡綠色生態(tài)景點”或“激發(fā)兒童創(chuàng)造力的景點”，實際上是為Miss 6提供了創(chuàng)作方向和深度，后續(xù)內(nèi)容可在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步豐富和細(xì)化。然而，內(nèi)容的靈魂和深度依舊需要人工賦予，工具則只是輔助。兩者結(jié)合，才能創(chuàng)造出真正有質(zhì)量的內(nèi)容。

“6人游定制旅行過去12年積累了大量真實的為用戶量身設(shè)計的旅游線路，我們通過系統(tǒng)清洗和深入分析，將這些數(shù)據(jù)用于構(gòu)建Miss 6的核心知識庫。除了今天展示的‘AI創(chuàng)作達(dá)人’和‘行程規(guī)劃大師’兩大核心模塊，很快就會上線‘證件翻譯助手’和‘資源排期助手’等功能。”張彪表示，“Miss 6 是為定制師量身打造，使用者越了解目的地、經(jīng)驗越豐富，就越能通過Miss 6的可視化界面和模塊化工具，設(shè)計出更加專業(yè)化和個性化的行程方案?！?

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