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近日，特斯拉車主上海車展維權一事持續(xù)發(fā)酵。針對這一事件，鄭州市鄭東新區(qū)市場監(jiān)督管理局責令特斯拉汽車銷售服務（鄭州）有限公司無條件向張女士提供該車發(fā)生事故前半小時完整行車數(shù)據(jù)。

4月21日深夜，特斯拉官方微博（@特斯拉）回應稱，已主動與鄭州市市場監(jiān)督管理局聯(lián)系并匯報相關情況，為了維護消費者的權益，愿意全力配合，提供事發(fā)前半小時的車輛原始數(shù)據(jù)給第三方鑒定機構或政府指定的技術監(jiān)管部門或者消費者本人。

特斯拉同時懇請鄭州市市監(jiān)局指定權威的、有資質的第三方檢測鑒定機構，開展檢測鑒定工作，早日還原真相。我們承擔鑒定產生的全部費用。同時我們承諾，無論檢測結果如何，我們都接受。

21日，鄭州特斯拉體驗中心的一名售后負責人告訴媒體，下午6點多公司已經(jīng)收到鄭州市鄭東新區(qū)市場監(jiān)督管理局的通知，特斯拉體驗中心中原福塔店會全力配合鄭州市鄭東新區(qū)市場監(jiān)督管理局的調查，向市場監(jiān)督管理局和第三方檢測機構提供車輛事故發(fā)生前半小時的完整行車數(shù)據(jù)。

以下為回應全文：

尊敬的各位客戶、網(wǎng)友和媒體朋友們：

再次感謝大家一直以來的關切。

我們的專門處理小組正在全力開展工作，現(xiàn)將最新進展向大家匯報：

今天下午，我們已主動與鄭州市市場監(jiān)督管理局聯(lián)系并匯報相關情況，為了維護消費者的權益，我們愿意全力配合，提供事發(fā)前半小時的車輛原始數(shù)據(jù)給第三方鑒定機構或政府指定的技術監(jiān)管部門或者消費者本人。

同時懇請鄭州市市監(jiān)局指定權威的、有資質的第三方檢測鑒定機構，開展檢測鑒定工作，早日還原真相。

我們承擔鑒定產生的全部費用。同時我們承諾，無論檢測結果如何，我們都接受。

再次感謝大家的理解。

@特斯拉 微博截圖

昨晚，三條回應齊上熱搜

昨晚，河南省鄭州市鄭東新區(qū)市場監(jiān)督管理局、國家市場監(jiān)管總局、中國消費者協(xié)會接連對此事作出最新回應，相關話題均沖上微博熱搜，位居前排。

微博熱搜榜截圖 圖自微信公眾號“北京日報”

21日下午，鄭州市鄭東新區(qū)市場監(jiān)督管理局回應，責令特斯拉汽車銷售服務（鄭州）有限公司無條件向張女士提供該車發(fā)生事故前半小時完整行車數(shù)據(jù)。

鄭州市鄭東新區(qū)市場監(jiān)管局相關負責人日前回應，3月7日下午，該局曾接到鄭州市市場監(jiān)管局分轉的張女士關于特斯拉汽車消費糾紛投訴件，投訴人反映購買的特斯拉汽車剎車失靈導致交通事故，與4S店多次交涉未果，要求市場監(jiān)管局介入?yún)f(xié)調處理退車并合理賠償損失事宜。經(jīng)初步審查后該局于3月8日受理該投訴。

隨后，鄭東新區(qū)市場監(jiān)管局多組織投訴人和特斯拉汽車銷售服務（鄭州）有限公司進行調解。截至目前，雙方就投訴事宜未達成一致意見。

因雙方分歧較大，加上“純電動轎車在使用（行駛）過程中產生的行車數(shù)據(jù)是否屬消費者知情權”這一問題沒有明確法律規(guī)定，鄭東新區(qū)市場監(jiān)督管理局于4月2日向上級部門請示。

目前，上級部門已明確批復，這一問題屬于消費者知情權范疇，4月21日，鄭東新區(qū)市場監(jiān)管局責令特斯拉汽車銷售服務（鄭州）有限公司無條件向張女士提供該車發(fā)生事故前半小時完整行車數(shù)據(jù)。

21日晚間，國家市場監(jiān)督管理總局表示，近日，上海車展上特斯拉車主維權引發(fā)廣泛關注，市場監(jiān)管總局高度重視，已責成河南省、上海市等地市場監(jiān)督管理部門依法維護消費者合法權益。同時，強調企業(yè)要切實履行質量安全主體責任，為消費者提供優(yōu)質安全的產品和服務。

21日晚間，中消協(xié)表示對特斯拉車主維權事件高度關注。中消協(xié)認為企業(yè)經(jīng)營的首要前提是尊重消費者。面對消費者的投訴，企業(yè)要認真傾聽，真誠協(xié)商，給消費者合理的解釋和有效解決方案。作為汽車生產者，企業(yè)掌握相關數(shù)據(jù)，應當利用專業(yè)知識嚴格自查，技術優(yōu)勢不應成為解決問題的阻礙。

企業(yè)應當依法落實產品質量責任，采取有力措施保護消費者安全權益。企業(yè)有義務拿出證據(jù)證明產品安全、拿出措施提升產品和服務質量、拿出誠意解決涉及到的消費者訴求。

消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋嗬Ｎ覈蔀橄M者維權提供了和解、調解、仲裁、訴訟等多種途徑。消費者主張權利應當依法進行，理性維權，避免過激行為。

中消協(xié)希望涉事企業(yè)積極配合調查，主動提供數(shù)據(jù)和資料，妥善處理消費糾紛，切實保護消費者合法權益。