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近日，來自成都的韋女士向澎湃質量觀投訴平臺反映，她通過四川放馨拍商務信息咨詢有限公司預約看了一套法拍房，看房前公司要求她支付1萬元手續(xù)費并承諾看房不滿意可退還。她看房后發(fā)現(xiàn)房源與宣傳不符，申請退款被對方一拖再拖，最后對方表示只能退3000元。

韋女士申請退款時工作人員表示退還合同和收據(jù)即可。

對此，涉事公司“放馨拍”法定代表人陳龍表示，韋女士所支付的1萬元相當于服務費，在簽訂合同時已經(jīng)溝通過，如果不滿意需要看房當天提出（才可退款），但韋女士在第二天進入（拍賣）流程后才提退款，只能退還部分。韋女士表示，是因為對方稱次日拿鑰匙看房，她才沒有當天要求退款，目前正在通過法律途徑維權。

消費者投訴：

韋女士介紹， 6月13日，她在千禧之春小區(qū)電梯口看到一張售房廣告，稱“出售該小區(qū)面積132.17平方米，四室一廳兩衛(wèi)的房屋一套”，該房型面積剛好符合韋女士的需求，她于是聯(lián)系了廣告上的聯(lián)系人。

“打電話問的時候，他們說這套房屬于法拍房，是由兩套房子（即2個產權）打通后形成的132平方米，而且房子鑰匙在法院，預約看房必須到他們公司辦手續(xù)。”韋女士說，這套房子的價格相對便宜，面積也合適，她于是相約辦理手續(xù)。

韋女士說，次日她前往四川放馨拍商務信息咨詢有限公司（以下簡稱“放馨拍”）。該公司周姓經(jīng)理在了解她的家庭情況及購房資格后表示，看房將收取3萬元手續(xù)費并簽訂法拍房委托協(xié)議，如果滿意的話進行拍賣，如果不滿意房源當天可退款。韋女士稱，她當時沒有3萬元的可支配資金，只能夠支付1萬元，對方表示“有多少先交多少，看不中馬上就退款，看中的話再補交就行”，雙方當場簽訂協(xié)議。

“15日下午周經(jīng)理帶我去看房，但我發(fā)現(xiàn)那個房子并沒有打通，而且他們只拿了一套房的鑰匙，說第二天再去看另外一套?！表f女士隨后通過小區(qū)物業(yè)了解到，兩套房中間實際為承重墻，不能打通。

6月16日，由于房源和此前的承諾不符，韋女士表示不看第二套了，申請退還手續(xù)費，“周經(jīng)理讓我把微信收款碼給他，說周一把合同和收據(jù)都退給他，就向公司辦理退款”。

然而，韋女士退回合同和收據(jù)后，對方以端午節(jié)休息、放假等為由，遲遲未退款。6月25日，韋女士報警，“警察到了后，這個公司的法定代表人陳龍說可以退8000元，后又說和公司大股東協(xié)商后只能退5000元，到了7月17日，最新的說法是只能退3000元，他們說就算起訴也拿不到多少錢?！边@讓韋女士非常氣憤，7月21日她向成都仲裁委員會申請仲裁。

事后維權時韋女士才看到，此前簽訂的法拍房委托協(xié)議中，1萬元的“手續(xù)費”已經(jīng)變成了“盡職調查費”，且其中條款規(guī)定“協(xié)議一經(jīng)生效，甲方或競買人不得以任何理由要求乙方退還”。韋女士稱，當時對方急于讓她簽合同，她沒有來得及閱讀合同，而且對方一直承諾看房不滿意可退款，沒有介紹協(xié)議存在“不退還”的條款。

協(xié)議上顯示1萬元為盡職調查費，且不退還。

公司回應：

7月24日澎湃新聞聯(lián)系了四川放馨拍商務信息咨詢有限公司的法定代表人陳龍，他說，韋女士支付的1萬元相當于“服務費”，“工作人員在簽訂合同時已經(jīng)和韋女士溝通過，如果房子不滿意需要當天提出（才可以退款），但是當天韋女士沒有說不滿意，而是等到第二天下午我們已經(jīng)進入（拍賣）流程之后，才和我們說退款”。陳龍稱，公司可以退還一部分服務費，不能全部退還。

對此，韋女士稱，是因為對方當天只帶了一套房的鑰匙，承諾第二天拿鑰匙后再去看第二套，她才沒有在看房當天提出退款。而所謂的“進入流程”，她根本不知情，也沒有參與任何競拍。她認為這是對方拒不退款的借口，她將會繼續(xù)通過法律途徑維權。

澎湃新聞記者了解到，今年4月“放馨拍”也曾因“3萬傭金變成‘盡職調查費’，拒絕退款”被消費者投訴。在澎湃新聞介入后，公司表示雙方可以協(xié)商解決，但費用無法全額退還。

（記者 李思文 吳媛媛）