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9月26日，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)在北京發(fā)布2018年中國(guó)汽車行業(yè)用戶滿意度指數(shù)(CACSI)測(cè)評(píng)結(jié)果。此次CACSI測(cè)評(píng)仍以轎車為主，同時(shí)包括SUV、MPV、微客等類別，測(cè)評(píng)對(duì)象為2018年銷量較大的200個(gè)品牌車型，涉及全國(guó)50個(gè)汽車生產(chǎn)企業(yè)、60個(gè)汽車品牌。測(cè)評(píng)指標(biāo)體系按5個(gè)維度構(gòu)建，包括總體滿意度評(píng)價(jià)，性能設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)，質(zhì)量可靠性評(píng)價(jià)，售后服務(wù)評(píng)價(jià)和銷售服務(wù)評(píng)價(jià)。

用戶滿意度同比提高1分

2018年中國(guó)汽車行業(yè)用戶滿意度指數(shù)(CACSI)為79分(滿分100分)，同比提高1分。服務(wù)質(zhì)量方面，售后滿意度77分，同比提高1分。銷售滿意度80分，同比提高2分。數(shù)據(jù)顯示，品牌形象80.3分，比去年提高1.3分；感知質(zhì)量79.4分，同比提高1.1分；感知價(jià)值74.3分，同比提高1.1分。產(chǎn)品質(zhì)量方面，可靠性滿意度78.6分，同比提高1.3分。百輛新車故障發(fā)生次數(shù)為83次，同比下降10%。汽車性能、設(shè)計(jì)滿意度77.4分，同比提高1.1分。在看到總體大環(huán)境趨于變好的同時(shí)，希望能告誡到某一維度排名靠后的車企力求做出改變。

北汽銀翔幻速S3用戶滿意度倒數(shù)第一

2018年中國(guó)汽車行業(yè)用戶滿意度指數(shù)（CACSI）測(cè)評(píng)結(jié)果顯示，所有品牌車型中用戶滿意度排名第一的有北京奔馳E級(jí)、華晨寶馬5系等車型，得分84分；排名靠后的車型有奇瑞瑞虎7、華泰圣達(dá)菲、東風(fēng)標(biāo)致308等車型，得分75分，并列倒數(shù)第二；排名倒數(shù)第一的車型為北汽銀翔幻速S3，得分74分。

眾泰多款車型用戶滿意度排名靠后

從中國(guó)汽車行業(yè)用戶滿意度結(jié)果的表格可以看出，眾泰T300，75分；眾泰T700，77分；眾泰T600，76分，這幾款車型的用戶滿意度均排名靠后。

東風(fēng)標(biāo)致在合資品牌中的售后服務(wù)滿意度位列倒數(shù)第一，售后滿意度為74分，并列排在所有品牌中的倒數(shù)第二，不及哈弗、廣汽傳祺等自主品牌。

長(zhǎng)安馬自達(dá)的售后服務(wù)滿意度得分為75分，在合資車型中排名倒數(shù)第二。

總結(jié)：

質(zhì)量可靠性方面的問題仍集中在一些關(guān)鍵部位故障上，“發(fā)動(dòng)機(jī)系統(tǒng)”“行駛、轉(zhuǎn)向和制動(dòng)”“車身外觀”以及“內(nèi)飾”。最近四年，可靠性方面用戶提及較多的故障(問題)有：內(nèi)飾異味重、風(fēng)噪聲大、發(fā)動(dòng)機(jī)噪音大、發(fā)動(dòng)機(jī)有雜音、手動(dòng)擋檔位不準(zhǔn)入檔困難、行駛中輪胎噪音大，燃油消耗過(guò)高、加速反應(yīng)遲緩/無(wú)力、剎車有異響。其中，內(nèi)飾異味重已連續(xù)四年成為用戶最關(guān)注的質(zhì)量問題。

售后服務(wù)方面，應(yīng)提高服務(wù)效率，尤其是維修或保養(yǎng)過(guò)程中所花費(fèi)的時(shí)間要合理；能做到在約定的時(shí)間內(nèi)完成維修/保養(yǎng)工作。忠誠(chéng)客戶最看重服務(wù)質(zhì)量可靠、維修技術(shù)過(guò)硬。要實(shí)現(xiàn)猶豫客戶向忠誠(chéng)客戶轉(zhuǎn)變，4S店必須做到位置便利并提供高質(zhì)量、高效率的服務(wù)。

附：以價(jià)格、發(fā)動(dòng)機(jī)排量和軸距綜合劃分細(xì)分市場(chǎng)車型，各細(xì)分市場(chǎng)CACSI(汽車綜合滿意度指數(shù))第一(含并列第一)的車型是：(以下數(shù)據(jù)來(lái)源于中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì))

7萬(wàn)及以下緊湊型轎車：上汽通用賽歐3、東風(fēng)悅達(dá)起亞新一代K2

7萬(wàn)以上緊湊型轎車：上汽大眾POLO、天津一汽豐田威馳

7萬(wàn)及以下中型轎車：長(zhǎng)安汽車逸動(dòng)、吉利帝豪

8-10萬(wàn)中型轎車：一汽大眾新捷達(dá)、上汽大眾新桑塔納、吉利帝豪GL

10-15萬(wàn)中型轎車A類(三廂)：一汽豐田卡羅拉、東風(fēng)日產(chǎn)

軒逸、上汽大眾朗逸、北京現(xiàn)代領(lǐng)動(dòng)

10-15萬(wàn)中型轎車B類(含兩廂)：一汽大眾蔚領(lǐng)

15-20萬(wàn)中型轎車：一汽大眾新高爾夫、上汽大眾凌渡

25萬(wàn)以下中大型轎車：上汽通用邁銳寶、上汽通用君威、北京現(xiàn)代名圖

25-30萬(wàn)中大型轎車：上汽大眾帕薩特、一汽大眾邁騰

豪華型A級(jí)轎車：華晨寶馬1系

豪華型B級(jí)轎車：北京奔馳C級(jí)、華晨寶馬3系、一汽大眾奧迪A4L

豪華型C級(jí)轎車：北京奔馳E級(jí)、華晨寶馬5系、沃爾沃S90

2018年市場(chǎng)關(guān)注新車10萬(wàn)以下轎車：北京汽車紳寶D50、東風(fēng)悅達(dá)起亞KX CROSS

2018年市場(chǎng)關(guān)注新車10萬(wàn)以上轎車：上汽通用閱朗

7萬(wàn)及以下A0級(jí)SUV：上汽通用五菱寶駿510

8-10萬(wàn)A0級(jí)SUV:廣汽傳祺GS3、一汽轎車奔騰X40

10-20萬(wàn)A0級(jí)SUV：東風(fēng)本田XR-V

7萬(wàn)及以下A級(jí)SUV：長(zhǎng)城汽車哈弗M6

8-10萬(wàn)A級(jí)SUV：長(zhǎng)安汽車CS55

10-15萬(wàn)A級(jí)SUV：長(zhǎng)城汽車哈弗H6、上汽榮威RX5、吉利博越、東風(fēng)悅達(dá)起亞智跑

15-20萬(wàn)A級(jí)SUV：北京現(xiàn)代新途勝

20-30萬(wàn)A級(jí)SUV：東風(fēng)日產(chǎn)奇駿

20萬(wàn)以下B級(jí)SUV：長(zhǎng)城汽車WEY VV7、東風(fēng)日產(chǎn)啟辰T90

20萬(wàn)以上B級(jí)SUV：上汽大眾途觀L、廣汽豐田漢蘭達(dá)、上汽通用昂科威、上汽通用探界者

C級(jí)SUV：上汽大眾途昂

豪華型A級(jí)SUV：一汽大眾奧迪Q3

豪華型B級(jí)SUV：上汽通用凱迪拉克XT5、北京奔馳GLC

硬派SUV：四川一汽豐田普拉多

2018年市場(chǎng)關(guān)注新車10萬(wàn)以下SUV：奇瑞瑞虎5x 、上汽通用五菱寶駿530

2018年市場(chǎng)關(guān)注新車10萬(wàn)以上SUV：長(zhǎng)城汽車WEY VV5、北京現(xiàn)代新一代ix35

10萬(wàn)以下MPV：上汽通用五菱寶駿730、江淮汽車瑞風(fēng)M3

10萬(wàn)以上MPV：上汽通用別克GL8

2018年市場(chǎng)關(guān)注新車MPV: 比亞迪宋MAX

微客：上汽通用五菱 榮光V、榮光S

按照汽車品牌類別，各細(xì)分市場(chǎng)售后服務(wù)滿意度指數(shù)第一的是：

豪華品牌：奔馳

合資品牌：廣汽豐田、一汽豐田、上汽大眾、北京現(xiàn)代

自主品牌：廣汽傳祺、哈弗

按照汽車品牌類別，各細(xì)分市場(chǎng)銷售服務(wù)滿意度指數(shù)第一的是：

豪華品牌：奔馳、凱迪拉克、寶馬

合資品牌：一汽大眾、廣汽豐田

自主品牌：廣汽傳祺、哈弗、吉利