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【文/觀察者網(wǎng) 鄧軍 編輯/趙乾坤】

6月8日，亞朵集團(tuán)官微“亞朵ATOUR”就近期杭州西溪紫金港亞朵酒店發(fā)生的“枕套事件”發(fā)布聲明稱：事發(fā)后，涉事門(mén)店對(duì)所有布草全面排查，確認(rèn)問(wèn)題為個(gè)例，未發(fā)現(xiàn)其他非酒店布草。經(jīng)調(diào)查，問(wèn)題系洗滌供應(yīng)商在分揀環(huán)節(jié)出現(xiàn)錯(cuò)發(fā)；同時(shí)，涉事門(mén)店在布草驗(yàn)收、布房、查房環(huán)節(jié)存在疏漏，導(dǎo)致服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)未能有效執(zhí)行。

聲明稱，涉事門(mén)店已停業(yè)進(jìn)行全面徹底整改，所有4440件布草將全部換新。集團(tuán)已終止與涉事洗滌供應(yīng)商的合作，并將其永久列入合作黑名單。針對(duì)洗滌供應(yīng)商管理機(jī)制問(wèn)題，集團(tuán)將加強(qiáng)統(tǒng)一管理力度與常態(tài)化巡檢，從源頭保障布草洗滌質(zhì)量。

在亞朵集團(tuán)官方微博賬號(hào)評(píng)論區(qū)，部分網(wǎng)友對(duì)亞朵集團(tuán)的致歉聲明和整改行動(dòng)予以認(rèn)可，并認(rèn)為知錯(cuò)能改，亡羊補(bǔ)牢，為時(shí)不晚。同時(shí)，也有部分網(wǎng)友提醒亞朵酒店集團(tuán)：“酒店衛(wèi)生無(wú)小事，亞朵得長(zhǎng)點(diǎn)心！”“還是得整改到位?。〔蝗皇チ讼M(fèi)者”“以后一定要注意這個(gè)問(wèn)題?！边€有部分網(wǎng)友提出：“之前的花灑事件是不是也能說(shuō)明一下？”“說(shuō)實(shí)話有點(diǎn)不敢再相信亞朵?！?

聲明全文如下：

此前，6月3日，一位網(wǎng)友發(fā)帖稱自己在入住浙江杭州一家亞朵酒店時(shí)，發(fā)現(xiàn)枕套上赫然印有當(dāng)?shù)匾患裔t(yī)院的logo標(biāo)識(shí)，系“醫(yī)院枕套”，引發(fā)熱議。隨后，涉事酒店前臺(tái)工作人員向媒體表示，該情況屬實(shí)，是門(mén)店第一次出現(xiàn)類似情況，并發(fā)文致歉。

針對(duì)上述事件，不少網(wǎng)友認(rèn)為此事反映了酒店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的缺失，認(rèn)為酒店未達(dá)到基本衛(wèi)生要求，“毛發(fā)殘留可能引發(fā)健康風(fēng)險(xiǎn)，酒店在保潔檢查等流程上也存在明顯漏洞”。

一名在酒店業(yè)工作多年的知情人士對(duì)觀察者網(wǎng)表示，目前國(guó)內(nèi)酒店業(yè)，除一些五星級(jí)酒店設(shè)有自己的布草洗滌間，其他酒店的布草洗滌工作基本都是外包。“外面不正規(guī)的洗滌廠，往往存在洗滌用品堿性大的問(wèn)題，還可能和醫(yī)院的布草用品混洗?！?酒店行業(yè)高級(jí)經(jīng)濟(jì)師趙煥焱則對(duì)觀察者網(wǎng)說(shuō)：“酒店與醫(yī)院布草必須分開(kāi)洗滌，且需在獨(dú)立區(qū)域、專用設(shè)備及嚴(yán)格流程下操作?！毕愀劾砉ご髮W(xué)酒店及旅游業(yè)管理學(xué)院助理院長(zhǎng)、教授肖洪根對(duì)觀察者網(wǎng)強(qiáng)調(diào)，針對(duì)亞朵酒店出現(xiàn)“醫(yī)院枕套”一事，反映出該酒店流程管理存在問(wèn)題。（詳見(jiàn)：《成也“枕頭”，敗也“枕頭”？誰(shuí)干擾了亞朵的“好夢(mèng)”？》）

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